陆客在香港的旅游纠纷与对台湾的启示
旅游业是香港的支柱产业之一，仅2010年即有超过3600万的旅客访港，其中又以陆客为最
大宗，占六成三，显见其重要性。然而在兴旺的表象背后，陆客在港旅游近年却接连发生
多宗纠纷，其中涉及强迫购物、零团费、旅行社之间恶性竞争等问题，在社会文化差异与
沟通障碍下，冲突频发。在台湾，陆客来台旅游近年亦大幅地增加。根据交通部观光局的
统计，2010年1至11月的来台旅客中，陆客占的比例最高达150.9万人，其次才为日本与港
澳地区。以观光为目的的陆客平均每日高达3,419人，较上年同期倍增一点四倍。事实上
，中国也已经成为台湾民众出国的最重要首站抵达地与主要目的地，2010年同期达222.2
万人次，约为总出国人数的四分之一，且其数字尚不包含港澳地区，显见两岸民间往来的
密切。因此，本文借由分析陆客在香港的旅游纠纷，以对台湾处理陆客争议时有所借镜与
启发。
全文登载于本期新社会政策双月刊 第15期,页61-64
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