分享原由: 文章共享
分享内容:
网页版:http://wp.me/p4zxWl-1R
"今天天气真好,你喜欢吗?"
小吴在Line的对话窗中一字一字的打下,送出,已读。
"喜欢"
"那你喜欢吃甜点吗?"
"喜欢"
"你是大学生吗?"
"是"
小吴刚从联谊认识了一个女生,也好不容易要到了Line的帐号
但是却踢到了铁板!!
不断想话题的小吴,最后还是阵亡了。
因为他挤尽脑汁想话题,但是却没有一个话题能够延续下去!
小吴发生了什么事?
其中到底发生了什么事情?让我们一起来讨论看看
当然以下讨论的也是我们今天的主题
该怎么开启与他人的第一句话,而这句话极其重要!
在对话的一开始,
其实小吴就犯了一个最严重的大忌:封闭试问句!
过多的封闭问句,使对话只呈现了Yes or No 的对话模式
自然而然,小吴能够从对话中取得的资源就相对有限
如果以这样一问一答的方式进行,很容易就会让双方感觉到被拷问的感觉了!
不是说封闭式问句不好,但是在使用时稍微注意,将会让对话更加流畅。
那不能使用封闭式问句,我们该怎么说话?
这就是我们今天的主题:开放式问句了!
开放式问句:
我们就以最安全的天气牌来开始今天的对话吧~
如果我们将小吴的第一句话换一个说法来问问看
"你喜欢怎么样的天气呀?"
这时对方将不会只有Yes or No 的回答方式了
这样的问句将会是一种鼓励对方说话的邀请
借由开放式问句,创造一个多元开放的对话
而当我们问了开放式问句,回答就会变的多元有趣
这时候我们也因此可以吸收最多的资讯
"我喜欢冬天" 也许对方会这样回答
这时你可以再以一个开放式问句追问下去 "为什么阿?" (口气要对,不然会像是质问)
"因为我很喜欢穿的暖和的感觉.....巴拉巴拉巴拉"
这里当然你可以继续追问下去 "为什么阿?"
但是可可鹿在这里有一个小小建议
那就是在这里多一个自我揭露(未来可可鹿会专门写一个自我揭露给大家看)
"我也很喜欢冷冷的天气,穿得很暖和的感觉,因为会很有“安全感”"
在这里,可可鹿稍微整理了对方的所说的内容,并且丢出“安全感”三个字作为一个情感的反馈
并且问: "你呢?" (虽然是封闭问句,但是作为确认或是邀请时,是必要的)
而这样的对话到此时,就会和小吴的状态很不同了
当然也就不会像是一问一答的拷问方式!
为什么我们会需要开放式问句呢?
因为开放式问句可以显示我们在聆听对方的声音,并且表现出很有兴趣的感觉
在可可鹿晤谈或是咨商当中,常常借由开放式问句来收集并且澄清个案的想法
以致于减少彼此对同一件事情理解的差异,并且达到获得最多资讯的机会
并且也可以将彼此的意义更清楚的定义,例如:一起定义出安全感、冷、暖和.....的意义
可可鹿提供四种开放式问句的功能,并且提供了一些比较口语的开放式问句给大家参考:
1. 厘清问题: 怎么说阿? 你的意思是?
2. 表达感觉:碰到这样糟糕的事情,你有什么感觉阿?(有点像是记者问的问题)
3. 提供例子:我不太懂你的意思耶,可以举个例子吗?
4. 表达想法:你对台北市长的选举有什么看法阿?(注意感觉以及想法的不同)
借由这四种不同功能的开放式问句,则可以帮助我们在和他人对话时较有内容了!
开放式问句的隐藏内涵以及小建议:
可可鹿以个人经验将隐藏内涵以及小建议分为以下三点
1. 聚焦在同一个议题上:
延续上面的天气话题,我们可以知道当在询问天气的时候,
将不会很单纯的就只是询问对方对天气的感觉而已。
我们可以收集到他为什么喜欢冬天
我们可以收集到为什么喜欢穿的很多
我们也可以收集到为什么他会很喜欢有安全感
当然,也可以收集到他在冬天的回忆
如果收集到安全感的话题,我们可以更加追究,穿的多和安全感之间的连结是什么
所以,一个天气话题,将不单单只是指天气了,而是一个围绕在“他/她”身上的话题了
2. 借由开放式问句的资料,形成对他的假设以及认识:
当我们收集了对方的一些资料,就可以对眼前的这个人形成一些假设和基础的认识
例如:
我们认识到他喜欢冬天,
是因为他在冬天穿很多衣服获得安全感时,
让他想起来小时候父母的怀抱....
并且可以稍稍借由其他的资讯假设他也许其实很孤单.......
(因为前面举的例子不够多,这样的假设似乎有些牵强,但是大概了解意思就好啦=P)
而我们可以借由这样的假设来认识眼前的这个人,
但这个假设我们却可以不断的修正,
因为人都会改变,当然我们对他的想法也要不断的变化囉
3. 把自己当作记者一样
把自己当作好奇的记者,把你不懂的问出来
这是可可鹿的老师教我的,要把自己当作一个访谈的人
把自己当作一张白纸,要将自己填满,并且了解对方!
就像上面说到的定义彼此也许认识的同一件事情,
例如每个人对安全感的定义和感觉不同,
因此我们就要去探讨对方对安全感到底表示的是什么
借此,我们可以减少彼此之间误会的发生。
可可鹿的回家作业:
大家在练习的时候,可以做以下的尝试:
1. 利用电脑讯息来练习,可以有较多思考的机会
2. 刻意使用开放式问句来面对每一个应答(可能有点笨,但是就是强迫自己练习)
3. 以上两点练习的差不多时,运用在平常的生活当中
一开始要学会开放式问句十分的不容易
甚至在一开始,将会感受到自己完全不会讲话的窘境
也许会有一些辛苦....
但是要真正认识一个人,总是要有所付出
最后你会发现自己不再只是跟一个人熟,而是真正的认识他。
如果.......真的还是很冷淡....先别硬聊吧!!
不是他对你很没兴趣,要不就是人家在忙....
表达诚意后,剩下就靠天意了