105年度客运业者分组与评鉴结果比较
客运别 场站设施 旅客服务品质 运输工具设备 公司经营 评鉴总分
与服务 与驾驶员管理 与安全 与管理
组 中客 O O O
别 丰客
一 统联 O O
组 仁友 O O
别 丰荣 O
二 东南 O
中台湾 O
巨业
全航
组 南投 O O O O
别 和欣 O
三 彰化
苗栗 O
各类组中 项目成绩最优业者 以O标示
调查时间 今年1月到3月
各项指标均由秘密客以匿名、随机方式进行调查，整体调查共取得956笔抽样本
本次公共汽车评鉴总共招募秘密客58人，投入各路线调查，考量不同年龄层乘客对市区公共汽车的
需求及期待有所不同，由16岁至53岁不等的秘密客执行。
调查时间更涵盖上午尖峰(0600~0900)、离峰(0900~1600)、下午尖峰(1600~1900)、夜间
(1900过后)等不同时段，借由尖、离峰不同时段的表现加以评鉴，让评鉴结果力求公平客
观。
补上评鉴项目与其14个指标
评鉴项目 评鉴指标
场站设施与服务 公共汽车准点性
旅客服务品质 驾驶员之服装仪容
与驾驶员管理 驾驶员行车期间之服务态度
驾驶员行驶之平稳性
驾驶员行车期间之行车行为
驾驶员是否遵循路线行驶
驾驶员行车对用路环境之影响
运输工具设备 车厢内站名播报器是否正常使用
与安全 车厢内是否设置乘客意见箱(卡)
车厢内环境及舒适度
下车铃是否能够正常使用
车辆资讯是否张贴票价计算表、时刻表及行车路线图
公司经营与管理 业者网页资讯查核
申诉电话之建置及使用情形
来源
市府交通局网页
https://goo.gl/H8ONbu
＆附件
https://goo.gl/zkz4GT