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2016-11-13 联合报 记者喻文玟／台中报导
台中市首创“秘密客”评鉴客运业者，1月到3月将全市13家业者依经营规模、路线数、班
次等差异性分为3组，从使用者角度调查大众运输现况，秘密客普遍重视服务品质、公共汽车
准点、票价与路线资讯。
交通局表示，评鉴结果会影响年度营运亏损补贴并纳入业者竞标路权、申请既有路线续营
的重要参考。
交通局长王义川指出，这次公共汽车评鉴总共招募秘密客58人，投入各路线调查。考量不同年
龄层乘客对市区公共汽车的需求及期待有所不同，秘密客年龄16岁至53岁，学生是公共汽车主要搭
乘客群，这次有高中生参与。
交通局昨天公布初步评鉴结果，第一组营运规模最大，台中客运表现最优；第二组中等营
运，仁友客运表现较佳。第三组是最小营运规模的业者，多是外县市业者，南投客运表现
最佳。整体表现仍有改善空间的是：巨业交通、全航客运、彰化客运、苗栗客运。