Re: [光纤] 等中华电信装光世代等到一肚子火
楼主: john2yliu (志) 2016-04-30 01:55:52
我来说我的经验好了，为了施工问题我被客户抱怨好多次，尤其是FTTH的客户，
还有客户要寄存证信函给我（因客户觉得施工人员太粗鲁会破坏装潢），
我自觉无法处理这个问题，只好不争气的请客户打给客服处理
找我办理的网友大约有50位，但是只有5位是FTTH，而且全部是去年
其中3位到府施工两次才竣工 1位到府施工三次才竣工，
这4位从申请到竣工平均要10天
从以上的经验得知，以后有FTTH供装的客户我会告知有八成的机率会二次施工
扣除FTTH，如果是ADSL或VDSL供装就比较好办了
假设客户星期一申请，预定施工日我会定在星期四(含)以后(会告知客户星期六有施工)
另外我习惯预定下午施工，因为之前有过经验预定上午施工结果中午才来
万一客户一定要上午施工，我会在施工前一天把装机人员的手机或办公室的电话给客户
告知客户如果施工当天都没人联络请在早上９点３０左右联络装机人员确定施工时间
一般不是找我申请，建议申请时一定要定预施日，而且预施日前一天早上一定要
打一通电话给客服确定施工单已到装机单位，如果没有一定要请客服立即联络相关单位
处理并每两个小时打给客服了解处理进度
中华施工前一天会不会联络真的看单位，我的经验是施工案件越多的单位越不会联络，顶
多只有以下短信
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还有客户要寄存证信函给我（因客户觉得施工人员太粗鲁会破坏装潢），
我自觉无法处理这个问题，只好不争气的请客户打给客服处理
找我办理的网友大约有50位，但是只有5位是FTTH，而且全部是去年
其中3位到府施工两次才竣工 1位到府施工三次才竣工，
这4位从申请到竣工平均要10天
从以上的经验得知，以后有FTTH供装的客户我会告知有八成的机率会二次施工
扣除FTTH，如果是ADSL或VDSL供装就比较好办了
假设客户星期一申请，预定施工日我会定在星期四(含)以后(会告知客户星期六有施工)
另外我习惯预定下午施工，因为之前有过经验预定上午施工结果中午才来
万一客户一定要上午施工，我会在施工前一天把装机人员的手机或办公室的电话给客户
告知客户如果施工当天都没人联络请在早上９点３０左右联络装机人员确定施工时间
一般不是找我申请，建议申请时一定要定预施日，而且预施日前一天早上一定要
打一通电话给客服确定施工单已到装机单位，如果没有一定要请客服立即联络相关单位
处理并每两个小时打给客服了解处理进度
中华施工前一天会不会联络真的看单位，我的经验是施工案件越多的单位越不会联络，顶
多只有以下短信
作者: pk0943 (.) 2016-04-30 10:41:00
这行不好做吧
作者: kanna (￣︶￣) 2016-04-30 12:24:00
谢谢你的解说,真希望这种资讯可以放在中华电信网站首页…
作者: SPzero (终曲) 2016-04-30 14:56:00
推原PO+1，除了每个单位情况不一定相同或者会提前联络外，另外实际安装时所遇到的现场问题情况是否会delay，恐怕也得到现场后才能确认，所以预计安装时间拉长些可能比较妥当
作者: kurochan8 (∞) 2016-05-01 01:02:00
推原PO+1,真的建议申请时就填预施日啊，有的服务中心会盯流程的，如果预施日前一天还没跑完的会去追(不过这也看各地做法啦..
作者: sigurose (胜利玫瑰。) 2016-05-01 08:16:00
以前还没有这种派工系统自动发送的短信，现在除了会给预施日以外，也会提供施工单位联络电话，对用户来说方便多了，如果要变更预施日，可以直接联络施工单位改约～