楼主:
lagucy 2016-03-26 22:51:33小弟位置在信义区
是中华电信光世代6M/2M
调制解调器是P874，有设硬拨及开WIFI
前几天是出现惊叹号（无互联网存取）
后来申告障碍（没来修，只打电话来说好了）
但其实根本也还没好
打去，工程师说他们只工作一到五的白天
听到差点吐血
这样谁配合得上？
后来自己东搞西搞后终于好了（重打帐号密码）
接着这两天又出状况了
一到晚上网络就慢到一个爆炸
刚打去申告障碍又说会请师父来看
但问题是时间根本兜不上
这样根本没办法处理啊...
第一次觉得中华电信这么烂
想当初也是因为凯擘烂才多拉一条中华光世代的
结果中华也是烂到有剩...
恩...刚才一直挂在断线跟超慢之间 打客服也全忙线所以这是中华那边的问题吗？坦白说我觉得从客服专线改成语音为主之后 申告就变得越来越困难...
楼主:
lagucy 2016-03-26 22:58:00看起来不是非个案，中华烂爆了...
traceroute 才准 我 300M/100M ping tw.yahoo.com10ms 以下.我也是吃东四区的中华电信是可以付他加班费到府维修的,你可以付钱
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2016-03-26 23:16:00区域性障碍问题并不影响其他地区权益
作者:
Jay915 (平静的心…看世界)
2016-03-26 23:16:00推~付加班费! (宏华外包报加班大多是没$可领 当然没人要加
= =??申告越来越难 明明就有克服哪来的申告越来越难
作者:
kktt254 (.....)
2016-03-27 01:10:00我这边也很慢欸 我在高雄
没有东西不会坏.一个月才付多少钱,六日你挂急诊不也要付急诊费的吗?
不能这样说呀!收得比其他间的消费性网络还贵,维修还要时间,付比较贵结果没有相对的服务时间,难道要申请固定制(价格X2)的才是人吗?要怪就怪他们董事长为了要CostDown,将一堆维修给派遣(宏华),之前电话故障,星期五早上报修,星期一才有办法派单,当初国营事业也没那么夸张,现在民营化就这样搞,其他间做网络的上午打下午到,下午打晚上到或隔天到,不管有没有周休二日或例假日.
作者:
Jay915 (平静的心…看世界)
2016-03-27 09:30:00因地置宜~建议申请不同固网来用 发现哪家很稳就退掉其他家
作者:
danny8376 (钓到一只猴子@_@)
2016-03-27 09:50:00收的当然比其他家贵啊 其它家都捡现成电路 能贵多少走VDSL/ADSL的跟种花租电路 最后有便宜多少?走cable的 线路主要第四台在维护 品质完全看业者(笑
作者:
popbitch (that's it)
2016-03-27 11:32:00既然别间便宜又服务好，那改用别间不就好了
我是不知道其他家网络公司故障 当天来能干啥拉- -
今天除非你买了 7X24X4 的服务,不然NBD 8x5 不是很合理的吗?这不是替中华在说话,而是本来就这样子的我一个月付三千的服务跟你付一千的服务是一样的一样是星期五报修星期一才会来的,只有专线才有可能星期六有人来, 或者断的是机房或者是中间骨干才是会即时派工去处理的
作者: SPzero (终曲) 2016-03-27 16:07:00
除了透过电话障碍登记外，也可以直接从网络来登记就可以了
https://123.cht.com.tw/ecas/B51另外原PO提到无法连线时会显示无互联网存取情况，如果调制解调器当下灯号正常，那也可以先用二台电脑接网络线到P874上，透过电脑本身PPPoE连线来做交叉测试确认，这样后续反应问题时查修人员也比较有资讯能做进一步的了解
所以我2013年故障报修星期六有派人来修理是因为我家拉专线吗?上面有说不是在替中华说话,那意思用中华家用型上网的用户就是比较倒楣,星期五故障就是要等星期一囉!请多多申请贵一点的网络服务,不然周休二日出问题就要等星期一上班时间才可以处理了.
以前是星期六有派工的,现在是2013 年你怎不说以前牛肉面只有10元,现在要100元?而且也不是每个区星期六都会有派工的..
2014时 星期六报修室内电话也是当天派工检查 隔天星期日维修完毕(好像是他们机版坏掉需要更换)
机版的换修不用出门啊。。在机房或中继机房我前面有推过，机房或者中间骨干的问题，都会马上去只是不是去用户家里而已，对中华不买想要更好的服务可以换有线电视的，他们六日也会出去修，还会装机/买/满
我意思说 就算中华 六日有问题也会处理 不像某人所说 完全不理的感觉
2013到2016中华发生什么事1.换蔡董事长上来2.维修给派遣(宏华)处理.会啥么这样做,为了Cost Down,延续在tsmc时的风格,A大也说了确实六日不一定会去客户家维修.2014年时,星期五上午公司的好几只电话全部不通,打电话给123请客服排下午维修,到了下午3:00不见踪影,打123说有顺序请我们等等,四点在打也是请我们等待,五点在打客服说维修已经下班了,六日不维修请等星期一,星期一来我问维修人员他是宏华还是中华,他说他是宏华,果然中华电信说的派遣问题我也遇到了(今天维修时间到就改天),事后我被叮理好,事后我也跟来我们公司的中华专案经理说这一件事,他也跟我说确实是他们换董事长后,维修都是派遣(宏华).后来公司的网络也采用固定制6IP(价格X2)方案,2015年也是星期五出问题,这次打0800080365企业客服又碰到2014年一样的状况,星期才能来维修,已经用到价格X2的方案结果还是六日不能处理,总不能叫公司去申请对称式2M/2M新世代(不是光世代)NT$7000/月,以上都是在客户端的维修,至啥骨干,机房的我遇不道相关人员维修我就不清楚了.
作者: juncool (juncool) 2016-03-27 20:15:00
就算维修人员是中华的 六日也不一定会去维修好吗
那你不用心里不平衡了我20M/20M 32IP 的也一样六日不会有人来修公司本来就应该自己做好备援了
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 21:55:00推楼上 公司自己要有备援观念
之前2012年报修约什么时候就什么时候来现在报修什么时段 该时段绝对不会来...
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2016-03-27 22:04:00所以后来才拉一条凯擘的网络当备援,凯擘就是上午打下午到,上一次无法上网,几个小时就过来处理好了,要说服老板
作者: rhycloud 2016-03-27 22:18:00
周五报修怎不约周六日维修？约满就没办法只能排队了
拉Cable Modem是很难说服主管,如果没有中华这几次出问我想很难说服成功吧!
作者: rhycloud 2016-03-27 22:20:00
周末都是作事前约修（周一二三四没空约）当然没道理让你插队
就早上约当天下午维修,你没看清楚吗?是一直没来打电话才知道中华电信工会担心的问题真的出现了!
作者: rhycloud 2016-03-27 22:23:00
想太多了，就算是中华单多也是作不来跟宏华无关
这么怕网络坏你可以申请4小时修复专线或1小时的专线呀
请问一下电话怎么做备援,用移动电话接总机系统??或是有有其他方式吗?
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 22:26:00不要装节费器，请中华拉局缆到贵公司
所以才不要对中华报多大希望呀!至少某人还没下台之前不
作者: rhycloud 2016-03-27 22:27:00
电话怎没备援可转接到手机不是？
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 22:27:00去服务中心申请，会有规设单位设计、报价
作者: rhycloud 2016-03-27 22:28:00
其他cable的我报修也没你说的马上到，也是要隔天
抱歉,我这里Cable真的早上打下午到,下午打,晚上到.
作者: rhycloud 2016-03-27 22:30:00
再者你的是室内电话又不是网络拿网络来比较维修速？我这cable晚上不修的
R大你一直再说怎样怎样,现在又说电话不能跟网络比,难道我说的不是事实吗?没碰到事情之前都不知道中华已经变成
作者: rhycloud 2016-03-27 22:34:00
我也说了中华假日有修并非没修，约满就只能等
这样,我被叮的时候能说啥,没碰到的根本不会相信中华六
作者: rhycloud 2016-03-27 22:35:00
电话网络本来就不同处理速度，网络或专线优先
日不会出现.因为以前是会出现的.还有123这样跟我说难道我要为难客服吗?他们也不是中华,是宏华,客服怎么说我就
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 22:36:00下午报晚上修，有工安问题，如果有意外贵司要负责吗？不知道是哪地区的cable这么罔顾劳工
作者: rhycloud 2016-03-27 22:37:00
123说的很多是错的好吗，相信客服根本就错了
作者: rhycloud 2016-03-27 22:38:00
我肯定六日有修，123说假日没人修是错的
新光保全局线就有光纤走MUX变POTS,还有专有电缆从局建国直通内湖了,只要你有钱,没有什么做不到
作者: rhycloud 2016-03-27 22:39:00
多线电话有跳号只要转接到代表号就不会断当备援
r,整把线挂了怎跳都没用,是要走不同回路跟线路才有有的,不过一般的公司做不到这种事.
按照R大的意思,客服不能相信,受教了,以后再碰到我就强
作者: rhycloud 2016-03-27 22:43:00
客服也有中华啊，你硬也没用他就是客服，报修排队比优先比先来后到，很难懂？
合约又如何才减免几%,被主管叮,下个月少收几%,谁愿意
作者: rhycloud 2016-03-27 22:45:00
不有说了，周五约满约周六，又满就只能等
rhycloud,大概买8x5NDB 的Service 也要人家7X24X4吧很难讨论下去了,就当我没看见
合约减免几%是合理的,不然不会去K NCC?想要赔更多,那你公司变大客户啊,签断一分钟赔一万啊看你一个月要付几亿给中华电信要是你无法处理这种问题,表示你不适合这工作
作者: rhycloud 2016-03-27 22:47:00
你如果特重视市话就是要设备援，东西会坏的好吗
作者: rhycloud 2016-03-27 22:48:00
不然就多付钱签特别合约随叫随到包你优先不然就是排队，你是公司别的公司比你早叫修
都是拉FTTB 进来备援了,有什么事还有备援不然停电你自己不备UPS 发电机的?
作者: rhycloud 2016-03-27 22:50:00
你也只能排在后面不是吗？插队，那前面在排怎想？
愈来愈离题了,我只是把我碰到六日无法维修碰到的问题的经验说出来,结果一堆的FTTB,UPS都出现了.唉,又说123不
作者: rhycloud 2016-03-27 22:56:00
是有人搞混的吧，拿cable来比结果是市内电话不就说六日有修？你下回先约六日看看再说吧
我2015网络也碰到一样的状况呀.星期五早上报修,星期一才来处理呀!
礼拜六能来修的不是刚好没预约 就是刚好可以排进你好吗
作者: rhycloud 2016-03-27 22:59:00
所以你有没约周六？有约客服跟你说满单就是要等不是吗
你看我之前的推文2015年的网络碰到2014的状况呀.
不用说那么多 只要礼拜六他们能安插进去就能来 插不进去就是已经排满行成了 有时候运气好 你家附近刚好也是礼拜六 工程师就会帮你插进去过去看
作者: rhycloud 2016-03-27 23:01:00
所以代表周六可以修，只是看有没满线如此而以
作者: juncool (juncool) 2016-03-27 23:02:00
通常假日就一两个维修师傅值班 约满了就是排队 没什么
主要看你们问题是大还小 如果只是换个机子 他可以帮你插进去
作者: rhycloud 2016-03-27 23:04:00
文中可没见你有跟客服改六日只说周五下午要师父修不就说下回你叫修可试试改周六看看看
就是一直没来,叫我等,等到五点没来在打客服就说师傅下班了,六日不维修,等星期一在过去.当时是这样说
六日就是值班处理重要电路和个案约修有时候客服跟你说约下午结果他系统没约进去 师傅也不会知道好吗zzz 常常客户很相信客服却不相信维修讲的话
作者:
taotu (透抽)
2016-03-28 00:15:00我都跟师傅要专线电话好吗！随call随约，几乎都当天到，除非他没上班或忙不过来。呆呆欸你们。
作者: smiling (笑笑虎) 2016-03-28 10:23:00
推wang大大，中华部份地区假日是有轮值维修师父，通常是优先维修周一到周五预约案件，处理完才有机会再维修其它障碍案件。现在师父没有那么好命可以周休二日，想太多了
作者: kurochan8 (∞) 2016-03-28 10:56:00
大部分六还是有修，不过很多客人约六的话，师傅也跑不完啊
作者:
sigurose (胜利玫瑰。)
2016-03-28 13:09:00其实从原PO陈述的内容，比较无法判断是以下何种情况：(1)客服测试机房、外线有异常，所以客服申告障碍；(2)客服测试外线讯号正常，但原PO连不上Wi-Fi、也(暂时或不便)改用有线网络，所以申告障碍；(3)客服测试外线讯号正常、但电脑直连调制解调器拨号也拨不通或速度慢，所以申告障碍；三种情况的障碍原因都不同，也不是一定都要申告障碍才能处理的
H大,不相信客服不然要相信谁呀,还是你是维修的,给我员编,到时候遇到问题客服如果又跟原PO碰到一样维修只能一到五时,我总不能说PTT上H大说的,至少也要有员编客服才信吧!客服说六日不维修又不只我碰到,联原PO都碰到客服跟他说维修只能排一到五,丢个员编出来,我好跟客服说某某谁说可以,总不能说PTT,hassanstar此位乡民说可以吧!
作者:
kenick (SOLID_SNAKE)
2016-03-29 14:56:00上星期六也遇过一次 拨号成功但根本没速度 打完客服后10钟后自己莫名其妙好了 然后客服也说六日不能修星期一才能去机房查修
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2016-03-29 15:31:00楼上好惨，六日放假休息到下个工作日才能查机房是否问题，另外假如已达到减免标准，请向客服人员申诉。
作者:
kenick (SOLID_SNAKE)
2016-03-29 21:43:0010分钟后就好了 差得远了XD
又不只我一个说中华的客服说六日不维修,你上面给连结Mobile01也有人说客服说六日不维修,客服是代表公司,难到他们讲的话不代表中华吗?还是我散布真实消息是有问题要我不相信客服,相信乡民.那不就跟上一次嫌犯不在警察局,网络上乡民说有,还一堆人进去警察局检查一样荒谬吗?明明就是人力不足,为何会人力不足,去问蔡董吧!为何其他业者可以例假日维修,中华不行,原因是人力不足,如果说以前还是国营时代受限编制,无法招募足员工,现在是民营公司,难道招募员工会受限于总员额规定吗?维修为何要用派遣(宏华),这些问题中华电信工会的网站都有解答.
http://www.ctwu.org.tw/content/news/accessorise/284.asp?sn=688."视员工为成本",中华电信工会快讯 934
作者:
taotu (透抽)
2016-04-08 13:52:00当然不能相信客服要相信乡民,你不知道上面有很多宏华查修师傅在回文吗?现场的东西客服比较懂还是师傅?傻傻的你又是一个把客服的话当圣旨的优质用户
原来是自己人呀!(自己子公司的人员)难怪叫修方便,所以一般用户要叫修还要透过客服去排单,上面回文的跟我遇到状况和其他网友遇到的状况不一样,我没想到原来是自己人难怪呀.当初都没想到感谢T大的提醒现在终于恍然大悟.
作者:
taotu (透抽)
2016-04-08 20:22:00你这么傻提醒一下应该的，不用客气。
既然T大提醒回文是中华和宏华的人,那有人提供一下员编,好让我下一次遇到报修时,只能一到五选择维修时,利用员编,跟客服争取六日维修,享受自己人维修的待遇,难怪我跟原Po都不是中华的自己人,所以没办法享受例假日维修的服务,所以申请中华的网络服务,要自己人才有例假日可以维修,其他User就一到五吧!即使是最贵的消费型网络还是不是一分钱一分货,只有自己人才可以享有优质的服务
作者:
taotu (透抽)
2016-04-09 00:08:00请指名员编ZK0487李鸿淦师傅，提供24X7全区服务喔！