早上跟中华电信三通电话，套句上篇回复我文章A大说的那句我是要争一口气
不过讲完电话之后却更是一肚子气XD
先简单说一下经过
第一通 10：49分 对话窗口：一个声音有年纪的女性打电话来（忘记问身份）
1.假装询问礼拜五是否有来装机，速度是否满意
我直接回复未经过我本人同意擅自变更，有打客服反应，怎么还问这种问题
2.欧巴桑对改口说他们很重视客户的反应，所以打来询问balabala一大堆
并且对于推广人员的小小疏忽表现抱歉
我只希望确认1.中华电信变更业务不需要跟本人是否合乎程序
2.请提供我电话语音记录，如果我哥冒充我擅自答应，那我本人致歉
且欢迎对我哥提告
3.欧巴桑跟我说路途遥远让我跑一趟听录音档不好意思，怕这样会让我家庭失和..（？）
还说我很明理，逻辑很正确balabala
我只回复请不用多操心，该给清白的就不要冤枉
第一通电话到这边，对方说她去听录音档然后再回来我电话
电话挂掉前，我很仔细的提醒她，我这边整件事情的流程
电话行销给我哥->我哥告知我->我回拨客服几次都没人->搁著->两边联络就来装了
跟我哥吵架的时候获得的新资讯
1.我哥有给对方我的手机号码，但是没打给我
2.我哥有请对方跟我确认，对推广人员说家里人同意也可以（重点）
请把电话录音调出来证明是我哥说谎还是你们的瑕疵
第二通11：16分 对话窗口：同一个欧巴桑
这次开始我就先确认她的身份，结果她才说她是这个案子的推广人员...（庄孝维）
1.欧巴桑先表示如果我不满意他们可以请人来拆机
我回复整件事情重点在于未通知本人迳行变更服务的事情，继续使用跟拆除是后续处理
的问题，不是原因。
2.欧巴桑说他反复听了五次录音，说我哥讲话很快，所以没听楚名字
我回复所以没听楚名字你们也可以办变更？那身份确认程序呢？有问基本资料核对吗？
3.欧巴桑开始支支吾吾鬼打墙
我很明确清楚的问她，我哥有没有冒充说是我去核对基本资料的相关行为
如果有我道歉
4.欧巴桑表示没有进行核对，继续鬼打墙
我只说请你们主管跟我谈...
通话结束，讲到这边我是生气也难过...很直接承认错误就好，为什么要鬼扯那么多？
我并没有想要企图获利什么的...但过程说法避重就轻，死不认错
为难你一个欧巴桑我没什么好高兴的...
第三通 11：29自称主管（我问了名字跟员工编号）
这个主管声音有点懦弱，然后口吃（应该是有点心虚），但是比欧巴桑更让我生气
一开口就一堆‘可能’，‘应该’，‘也许’...
我马上打断他的话，录音都在你们那边，你也都听过了，哪来那么多应该可能也许？
我要明确的东西
他几个借口重点
1.如果业务需要限定亲自办理要到柜台带双证件设定才可以
2.ADSL‘都是家庭使用’所以一般是跟使用者家人确认就装
3.我哥讲话太快，他们误认是本人（干...三小？）
听到这边我就真的火了，所以讲话声音就硬了
第一点我回，所以现在所有中华电信的用户只要没有带过双证件去柜台申请只能亲办
他们的业务就可以随便人家帮他们办？（对方语塞）
第二点，申办ADSL有单身汉禁止条款？我申办书上也没有写家庭成员，你怎么确认打
来接的真是我家人？如果是房客呢？所以你这边直接承认业务变更不需要跟本人确认吗？
（谎张否认，并且终于承认要本人确认（本来就要））
另一点也证明业务跟我哥说过家人同意就可以
第三点，所以你直接承认就是连核对基本资料都没有就是了阿！而且也顺便确认我哥
没有冒用我身份....
主管之间鬼扯+鬼打墙很久但最后很气馁的道歉
因为要中午了，所以我请他下午再给我电话
现在我是打算原谅（本来就不想搞大），然后请对方用书面补齐程
目前处理的程序是如此，跟版友报告一下
另外有版友说要先告我哥的点在哪，我不是很清楚这逻辑，可以请版友开释一下吗？
还有本人在场有没有阻止有什么影响我也不懂
在未经过本人同意自行变更合约内容这件事情早就已经成立的同时
后续处理并不会改变这个中华电信处理程序瑕疵的既成事实不是吗？
真的不是很了解，希望有这想法的版友开导我一下
诚心发问，感恩