Re: [问题] 升速后速率不对

楼主: tkucwlin (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)   2014-05-28 16:44:43
刚才中华电信派了2个师傅过来,一个很年轻,另一个很资深
资深的那位师傅先查看配线,研判室内配线还很新,应该不是室内线问题
于是我带了另一位年轻的师傅进屋,使用他们的Dr.Speed测速软件测试
果然下行速率测出来只有49M左右,年轻的师傅看完皱了眉头
但是资深的师傅却站在旁边,一直说网络会有衰退,只有49M是正常状况
还扯说原本是50M,多出来的那10M是中华电信免费送的
这句话惹火我,我直接呛他:“可是你合约上就是写60M啊,差太多了吧!”
那位年轻师傅就小声说:“一般误差都控制在10%内,你这的确是差有点多!”
资深师傅就开始扯,说我家离机箱超过350公尺,一定会有衰退
“距离太远又没办法在路边设机箱,不然你家门口可以给我装机箱吗?”
在我坚持下,他只好打电话回去机房问是否有超距的问题
其实我很清楚,我家的配线是接在100公尺外的机箱上,不可能有超距的问题
机房回复他配线在哪个机箱上,他才坦承的确是不会很远
带着年轻师傅走出去,说要去机箱上换一对配缆试试看
10分钟后再测试,实际速度就可以跑到59.88M,回到正常的速率了
那位资深师傅还继续坚持说:“网络不断线最重要,差一点没关系啦!”
我发现为什么中华电信老是挨骂,因为他们对自己的要求只有“不断线”而已
作者: lineage0916 (白穆)   2014-05-28 17:05:00
请投诉,这绝对不是标准SOP该回答的
作者: bee13014125 (HD2)   2014-05-28 17:21:00
外包的素质有的就是这样有的外包连客户家里系统是XP要装TCP调整档案都不知道就有一个案例明明是装个档案就能跑上去,但他没装就说这里跑不上,系统不给装!要降速!
楼主: tkucwlin (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)   2014-05-28 17:37:00
他们是开中华电信公务车来的应该不是外包的吧,但我其实也不敢肯定
作者: SPzero (终曲)   2014-05-28 18:03:00
应该说,不论查修人员资历或是否为外包单位人员,基本上都不应该说“网络不断线最重要,速率差一点没关系”这种话,如果原PO对于这样的情况感到无法释怀时,那么不排除还是反应给查修单位来要求处理并给一个回应说明吧!
楼主: tkucwlin (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)   2014-05-28 18:13:00
问题已经解决了,只是心想如果我什么都不懂,可能真的会被他糊弄过去
作者: baboosh (大王椰)   2014-05-28 18:21:00
那个老的投诉他 种花会有电话回访消极不作为
作者: candylin000 (宇智飘)   2014-05-28 18:42:00
投诉老的+1 不管怎样都不该是这样的答复才对,不过还是恭喜解决问题了~换配线后不知道实际可以上到多少~
楼主: tkucwlin (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)   2014-05-28 18:55:00
我刚看线路可以最高到125M左右,目前SNR回到大约15db
作者: candylin000 (宇智飘)   2014-05-28 18:57:00
两条线差了一倍的速度,还好没有吃闷亏
作者: ueilan   2014-05-28 19:53:00
完全是上世纪做事的态度尽量找年轻的 真的差很多年轻的你讲会听进去 去找问题 老的当你小屁孩
作者: mainie (mainie)   2014-05-29 14:35:00
恭喜解决问题,还好两个工程师至少有一个有积极处理至于让人不满意的师傅还是可以回报给中华,客服态度很重要
作者: popbitch (that's it)   2014-05-29 14:43:00
所以还是跑单线,只是换了配线吗
楼主: tkucwlin (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)   2014-05-29 15:37:00
对,还是跑单线,外头机箱里换了对配缆而已我想应该是外面的线路不良吧,不然我屋内线跟调制解调器完全没动到~

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