楼主:
Athelas (请不要装熟 谢谢)
2016-07-29 14:34:33今年二月，和学校同事合买了一些桌游，卖家是网络上评价很高的J店，感觉很专业
因为只有讨论会时才打开，也没有足够的经验意识到很容易有缺件的情况发生
所以到货后没有马上检查，就原封不动地过了三个月
到了五月，打开才发现里面短缺了一些物件，也重复了一些
我们随即联络卖家，卖家似乎一开始有点不开心我们这么晚才发现
我们向他道歉，但说实在也没人先告诉我们要马上检查，会发生这种事
卖家还是承诺会代为联络出版社补件，接下来又过了两个月完全无声无息
直到这两天我们再度询问卖家，卖家说出版社没有回应
当我们问如果一直没有回应怎么办，卖家叫我们跨国去告出版社
看到这里，我们就知道只能自力救济了
昨天晚上我们写信给位于荷兰的出版社，今天就收到回信了
出版社问了游戏的款式和地址，刚又来信说已经帮我们寄出缺少的物件
效率超级高
整件事情下来，我不得不说我们透过卖家购买游戏，售后服务若有似无
着实让人气馁，还不如爬本版的缺件文，自己写信去索取比较快
以上是我们处理缺件的心得，算是我们长期爬板的一些回馈，供大家参考
感觉就是想黑店家 自己买东西没检查 过这么久才要售后服务 老实跟你说我大概也是跟你买到同批货的店家一个礼拜内就帮我完成换件的动作
楼主:
Athelas (请不要装熟 谢谢)
2016-07-29 14:48:00我又没说我买什么，你是如何推论出同批？他如果觉得是我们弄丢为何不拒绝，还要让我们枯等两个月
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-29 14:50:00
过了3个月，店家很难判断是开盒或是人为缺件。只能说下次注意
楼主:
Athelas (请不要装熟 谢谢)
2016-07-29 14:51:00国外原厂似乎都会选择相信消费者，只有卖家会怀疑我们...有了这次枯等的经验，以后绝对会马上检查，机率好像满高
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-29 14:52:00
店家申请，出版社会找附近的代理或其他店家协调，但这过程……如你所见
楼主:
Athelas (请不要装熟 谢谢)
2016-07-29 14:56:00原来还有这样的机制，受教了，L大
其实确定好出版社，找对窗口，清楚描述状况，出版社都很愿意提供的。
作者:
soliboy (刚)
2016-07-29 15:20:00有些出版社也是要三催四请 还有漏信 马上回复算运气好店家保固本来就有固定期限 不是相不相信的问题 你买台电脑过了三个月才跟店家说少放一条ram 很难处理吧
作者:
joaoio (砚に栖む白)
2016-07-29 15:28:00说实在 三个月根本不用理你.. 愿意帮你已经不错了本来买东西自己就是要检查 还要人提醒你 真奇怪还有不是所有出版社速度都这么快 无声无息的出版社也很多这篇文说"售后服务若有似无" 三个月的售后服务还真辛苦
作者:
SongPing (SongPing)
2016-07-29 15:34:00我手上有两盒子弹版的Bang到现在还没开过哩。
作者:
joaoio (砚に栖む白)
2016-07-29 15:34:00不要到时候有人买了一年没开发现缺件一样上来怪店家
作者:
whatai (多多)
2016-07-29 15:36:00自己写信补过几次件 CGE/ASMODEE 还算快, 战期会托超久来的东西还不对 而且还要附上购买证明 & 店家地址不然不给补其实有些店家的补件方式 是拿盒损品 拆开来当备料
作者:
Deltak (蓝田五十弦)
2016-07-29 16:13:00国内某大厂连个小人都不补给我，只会踢皮球
作者:
whatai (多多)
2016-07-29 16:13:00算是双方都省事的作法 (当然这样成本会比较高
如果是买有代理商的就会快很多，但价格也会高些，毕竟服务也是有成本的
作者:
prudence (烦恼皆菩提)
2016-07-29 16:21:00两盒子弹?您是店家吧 XD
东西买来三个月都没开封检查根本奇葩还要怪人家没提醒@@
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-29 16:41:00老实说国外出版商回信及处理的速度真的是完全看运气，也许是店家部分寄出的信被漏掉没有回复，而平常要处理的事很多因此没有特地一直关注、只是等待对方回信，在这部分我是认为店家已经做到他们应做的，而他们也明确告知是因为出版商方没有回复所以建议你自己也寄信看能不能收到回复了，实在不需要怀疑店家是故意延误或是欺骗
作者:
joaoio (砚に栖む白)
2016-07-29 16:53:00反正原po已先入为主认为店家欺瞒他了 也不用说太多只是上来讨拍而已 大概没想到大家反应不同吧
其实过3个月了可以不理 但既然承诺要帮忙就应该帮到底
楼主:
Athelas (请不要装熟 谢谢)
2016-07-29 17:37:00楼上说的就是我的意思...卖方要注重诚信才好
作者:
chairs (皮人卡计画 委员)
2016-07-29 17:43:00买东西一般不都是实体七天内，买东西本来就要当下检查
可是瑞凡，不处理原po会不会上来抱怨店家不做事啊是说除了asmodee以外的出版社基本上都是小公司喔。回应态度不一致也是很有可能的。店家的困难点在于，到底要等多久得不到回应要主动告知客人结论是等多久客人都不满意啊xD, 因为多数客人都没有意识到台湾个体店家其实更像是做团购的，不是代理商，出现问题当然是只有原厂能解决R
其实买任何东西不都要检查状况？你今天重点应该是提醒新玩家买到要开箱检查状态，可是整篇下来只感觉在抱怨店家没帮你善后？你只说你有道歉，那店家有跟你收服务费吗？
大概觉得有道歉就可以无视一切的不合理吧 我花钱我最大
作者:
lunch (LunchVNMMB)
2016-07-29 18:06:00其实我之前从德国亚马逊买了个kosmos出的游戏，放了半年后才拆封，发现缺两张牌，写信给kosmos,人家两周内就免费把缺件寄到我家了。其实只要游戏没绝版，有需要讲什么保固期限吗？店家有没有开发票啊？怎么去确认你买超过3个月了？那只是愿不愿意帮忙申请补件而已，我是不知道缺件率到底多高，不过我买了5.60个游戏目前只有缺过这一次。
作者: moreyu (摸鱼) 2016-07-29 18:14:00
我个人也曾经跟板友交易二手桌游后发现配件有错置的情形我不会觉得是卖方的责任 而且自己写信去FFG很快就回应并免费换件 所以要帮就帮 不帮就不帮可明讲 原po是在意这个吧明明原出版社换件就是可行的 却不表明态度给予错误期待
我只觉得你应该把卖家帐号公布 相信的人就可以避开那卖家
国外一般卖家也都是请你直接联络出版社吧 除非是2手
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-29 19:26:00
这件事也不能全怪店家，毕竟对方愿意帮你处理，过程可能被出版社推托或其他原因，导致时间过久。自己写信给出版社有时也是要看人品（?），小弟有次QG补件申请半年才收到，游戏早售出了。
作者:
prudence (烦恼皆菩提)
2016-07-29 21:26:00问题是卖家恐怕也无能为力?毕竟他也没办法补给你吧卖家的态度的确有问题.不过 ...
作者:
slayer69 (海是在辽阔什么啦)
2016-07-29 21:46:00上面很多人回说 有时候出版社也会漏信..等等的问题原PO完全视而不见在跳针你自己都说"卖家还是承诺会代为联络出版社补件"那店家也联络了 没回应怪店家就对了有时候这种事情联络出去之后等回复
作者:
suckerj (T.K.)
2016-07-29 21:50:00其实配件有问题，直接写给出版社最快(因为料就在那里)。我的经验是只要主动附照片都处理的又快又主动。但是此文的店家应该也没骗人，因为要是经常帮要补件，他的资料在客服系统里就会很明显，被人家怀疑甚至不理真的也是刚好而已。
作者:
slayer69 (海是在辽阔什么啦)
2016-07-29 21:50:00中间可能忙一忙就没追那个 两个月间你不也没追等回复吗?^^中间可能忙一忙就没追那么紧(错字更正)什么事都怪店家似乎不太合理
作者:
scps14 (重新飞翔)
2016-07-29 22:38:00三个月......如果是其他商品 (电子消费产品，家电等)，过三个月才要求缺漏补件，原 po 也认为合理吗
作者:
z2a (冠)
2016-07-29 22:44:00你叫他证明他有联络出版社 他证明不出来再上来黑也不迟
作者:
a053640 (ChengChinHui)
2016-07-29 22:48:00真的要怪店家，不知道原po都跟哪几间买？这几间平常太宠客人，宠出问题来，该黑
作者:
Itolemma (Itolemma)
2016-07-29 23:53:00喔喔
作者:
leo7283 (时代广场)
2016-07-29 23:55:00为什么我听到跨国告出版社这句 嘴角上扬了XD ~~根本不符合成本效益吧 这哪招XD
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-30 00:32:00新手不是错，嘘不听人讲话
作者:
qqq3232 (章鱼烧)
2016-07-30 00:56:00及时检查本来就是应该要自己做啊，只要有过买东西经验就都会知道吧。他本来可以不理你，所以态度是否消极你要自己承受。他帮你就是你赚到；他不理你是正常；态度消极也没办法囉。只能说怨不得人，自己要有警觉
作者:
angelkim (angelkim)
2016-07-30 04:51:00就是卖家不老实 很多人没有看懂前因后果 不知道在护航什么
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-30 05:42:00
楼上，所以你是说店家欺骗买家说有帮忙申请补件?你要不要爬一下版上向厂商申请缺件的到回复的文，看是否好申请?……得到……
看完只有一个感想.就是国外不管怎样都相信消费者.国内不管是店家还是顾客都觉得这种人是奥客
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-30 08:46:00楼上真的有看清楚回文吗？店家一开始本来就有权利拒绝却还是代为处理这样还叫不相信客人？如果今天原PO只是抱怨店家“不积极”那我没有意见，但是我不认为这样的事情可以上纲到店家“欺骗”消费者
作者:
teerh (Tony)
2016-07-30 08:48:00我跟某知名团购买的东西 要补我缺件但却搞丢了 过快一年了
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-30 08:48:00这件事中店家的确有可改进的部分，例如对缺补件进度的定期追踪等，但如果因此而被认为欺骗消费者，那双方互不信任也只是刚好而已
作者:
teerh (Tony)
2016-07-30 08:49:00一整个要爆发了= =
作者:
kaseno (六面)
2016-07-30 09:41:00不想作/懒得作可以直接拒绝 不是答应了又石沉大海
作者:
zxd911 (zxd911)
2016-07-30 10:05:00我也超多没开封的游戏...也超怕打开有缺件!不过还是倾向自力更生...真的是毕竟都过那么久了
作者:
RedKinyo (RedGirl)
2016-07-30 10:10:00要嘛就不要答应，答应了本来就要处理到底，而不是回推给消费者，要他自己去找出版社。两造都有责任，只帮忙一方护航跟本就有缺公正。只能说原PO得罪到一堆放张们了！
作者: xfirefox (fox) 2016-07-31 04:23:00
坑底～压了百来套只是不知爆不爆！咋办～是要四散乱埋坑与众同咋呼；还是～继续挖深坑给它深深埋坑中？
作者:
lovemost (螃蟹)
2016-08-01 03:51:00觉得缺件自己写给出版社是正常的
作者:
eaious (eaious)
2016-08-01 15:18:00本来不想推文 但觉得还是劝告原PO一下好时间已经过了3个月 我想于情于理上你自己应该也知道自己没有尽到商品买来立即检查的责任从你回应的方式跟态度看不太出来这部分你认为自己有错而将错怪在商家没提醒 商家没尽到尽心帮忙转达出版社这想法真的不太好如果每个人都不愿意面对自己的错误 把错都归咎到别人身上那很多事情是没办法好好处理的 对吧
作者:
lanesu (新竹张泰山)
2016-08-01 16:13:00什么都要人家提醒是哪招？我可不可以说“收货时马上检查的才是良善的买家”？