※ 引述《czeslaw (〕学分二十一 〔)》之铭言：
: ※ 引述《trout5566 (鳟鱼五六)》之铭言：
推 lucifershen: 楼上 原PO哪里有 "鄙视客人并用傲慢的态度回答"？ 07/25 18:07
→ lucifershen: 就看第四点好了 所以问题在哪`?
既然有人问了，那我试着回应一些个人的浅见：
: 最后讲几个有趣的事情:
: 1.
: 很常有一款桌上游戏放到桌上后会有人马上问:“这什么?”
: 这个问题蛮蠢的，因为想想都知道正解都是:“桌上游戏 / 游戏名称”
: 可是每次讲完被教学者都以为我在讲垃圾话，殊不知是自己问了一个奇怪的问题。
: 难道我要回答:“植物纤维、聚氯乙烯、染料、油墨、碳、氢、氧?”
一、这不是个蠢问题，而是你对于人类语言沟通的认知程度只在表层；
假如今天上化学课，老师拿出一个瓶子上面写着二氧化锰，
这时候如果有学生问了“这是什么?”老师若回答“二氧化锰。”，
这当然不是错的答案，但只要用心想一下，一定就会知道这是个蠢回答；
因为瓶子上就有写“二氧化锰”，学生只要不是近视太严重就一定能够看到，
既然如此那他为何还问呢?
他很有可能是想知道这东西有什么特别，为什么老师会拿这个出来?
所以这时候老师如果说：
“这是二氧化锰，虽然看起来只是普通的黑色粉末，
但遇到水他就会产生很有趣的现象喔!”
如此一来就算学生没有因此而更加感兴趣，对于课程的推进也有帮助。
所以若原PO能在回答完名子之后加上一些简略介绍/推广，让客人的兴趣程度增加，
相信一定可以更快进入状况。
: 2.
: 也很常有人想买游戏一个人一进来就问:“我要买游戏，有什么推荐的?”
: 这个不是个蠢问题，是个哲学问题。不过店家来说正解一定是:“全部”
: 然后又会以为我再说垃圾话，殊不知是自己给了个N元M方程式却只给了一条等式要我解。
: 也就是这题没有一个正确答案(资讯不足)，所以应该算是哲学相关问题。
: 一款游戏适不适合要看很多点...
: a.玩家人数(范围)
: b.玩家年龄(EDU程度)
: c.玩家预算(信用评级)
: d.玩家个性
: e.玩家程度
: f.玩家目的
: g.玩家种族(母语问题)
: h.玩家有病
: (我没开玩笑，这超重要，色盲要怎么玩小矮人七仔?完全没嗅觉怎么玩调香师?)
: 你以上啥都没给是要我推个屁阿www
: 你谁阿?就算是总统来我也不知道要推啥，我跟总统又不熟。
: 我只能从你身上的服装跟口气以及性别来猜测阿！
二、因为我本身也是服务业，所以我可以说，以服务业的角度来看，
你的回答不是个哲学问题，而是专业问题。
例如旅馆，若有客人打电话来问有没有推荐的房型，
我一定会追问他是情侣还是家庭旅游，兴趣与偏爱，
进而总结出我所推荐给他的产品；
因为客人不了解你的产品，而你了解，客人相信你的专业所以他才会求助于你，
而你不但不理解这点，连追求更多资讯的态度都没有，
就直接用嘲讽的心态想说“喔，这是个哲学问题”的时候，
你已经不是个合格的服务业人士了。
: 3.
: 拿了一款游戏来同桌秒问我:“好玩吗?”。 这个毫无疑问就是个蠢问题了。
: 我妈去水果店拿了一个苹果连续问老板:“这水多不多? / 这好不好吃? / 这便不便宜?”
: 你觉得老板会回答:“不多都没水！不好吃不要买！跟你讲隔壁比较便宜喔！”吗?
: 我真的好几次想对他们大喊:“不好玩！超烂的！粪game！”
三、接连前两点，我们很快就能看出这一个案例的问题在哪。
1.原PO或许又只看到问题的表面意义，而没有去理解背后的问题。
2.专业态度。
当客人拿着一种他没看过的水果来问你“这好不好吃”的时候，
会不会是因为他没看过更别说吃过这种水果，所以他对于这水果的味道没有概念?
这时你的专业就在于，可以跟他解释这种水果的口感、味道如何，
类似什么比较常见的水果，偏酸或是偏甜，果肉硬或软。
若连这点能力都没有，那我相信你的水果不会卖得太好。
: 4.
: 有一次一位小姐拿着暗影猎人中文版里面的妖刀来问我这是啥
: 因为这游戏不是我教学的，所以我也不太知道上个人教得如何。
: 所以我秒回:“在你的回合你必须攻击，攻击时改成只骰四面骰”
: (其实就只是把牌念一次而已，不过我也不知道该要讲啥，想先确认是不是中文的问题)
: 然后她问我这啥意思，所以我就慢慢的再把同一句话念一次。
: 她回:“所以是?”
: 看来不是中文的问题，所以我放弃要我翻译成英文跟日文的可能性。
: 再来我思考了思考，想到了万物的根源、宇宙的尽头(实际大概花费2秒)，
: 回:“"你的回合"、"必须"、"攻击"跟"四面骰"哪个不懂?我可以解释。”
: 然后她就一脸臭脸的回去了...我着实丈二金钢摸不著头脑，我觉得我回的很完美阿！
四、就像今天我跟你说ㄅ是不送气双唇清塞音，
你知道ㄅ怎么念，你也看得懂我讲的每一个字，
但不一定每一个人都能马上了解我在讲什么，对吧?
你已经知道客人看得懂中文，却仍不了解这道具的意思，
那是不是表示问题或许是在她对于游戏的了解无法跟解说的字面相连结呢?
你都已经想到万物的根源以及宇宙的尽头了，为何你会想不到这个可能性呢?
这也让我很疑惑。
但我会去想"或许"你是一个思考逻辑比较表面，与人相处上有些困难的人；
进而去思考如何讲解让你对于问题的理解与我有交集，试着消除我们之间的隔阂。
理解对方的角度，需要同理心，
而理解对方的角度后想办法将对方带入你的角度，需要专业。
: 5.
: 教学一些投票游戏(例如阿瓦隆)时，
: 我都会讲:“同意人数过半(重音强调)就会出征，其它就是失败”
: 然后就会被问:“那一样呢?”
: 我通常会直接开始解释 过半、以上、以下跟低于，差在哪。这不打紧，
: 可怕的是解释完后还是有人会问:“所以(我说那个)一样呢?”
: 我真的很想回答:“在...在给你一分钟，你一定能想通的！(李颜貌)”
: 废文到此，其实没回答到啥，浪费各位时间，不好意思。
而这也不仅仅关乎于专业态度，就我的经验来说对于经营也有很大的影响，
客群中尝鲜/初心者与桌游达人的比例如何我相信你会比我清楚，
如果今天一家店有教学服务且店员又有热诚，
相信一定会比有只会对客人冷嘲热讽及打杂的店员来的吸引人
并且容易得到高网络评价，甚至吸引初心者成为桌游同好进而成为回头客，是吧?
若你是开店业者、店长，我希望以上这些杂谈可以提供你一些不一样的角度去思考这
些工作上无法避免的问题；
若你是个员工，那我很好奇你为何会选择桌游店这样相对"有难度"的地方工作，
是对桌游有兴趣?还是刚好就找到这个工作?
不管是哪一个，我相信不管你做怎样的工作，
用不一样的心态可以得到不一样的收获；
像有人会拿网咖、汤姆熊来与桌游店做类比，
这不能说不对，但在我的认知中，网咖、汤姆熊这类场所卖的是
软/硬件(设备)、空间、空调(舒适度)，
而"有提供教学的桌游店"除了以上那三点，更加上一样"专业"。
撇开服务业本身的专业之外，你所从事的工作是有专业的，
这难道不是一件值得骄傲的事情吗?
很多人把服务业当作是一个没有专业的底层工作，但就我在服务业的心得
－－你对自己工作的专业态度到哪里，你的层次就在哪里。
很抱歉回了一大篇与桌游无关的废文，
但这也可以说是我与朋友接触桌游以来常会遇到的问题：
业者常常有着专业的傲慢，却没有专业的骄傲。
今天很多服务业都朝着“教育客人”的大方向走，
却忽略了教育客人的最大用意不是在于显得自己专业、伟大。
而是让更多客人对于你的行业有正确、更深的了解进而改变职业生态。
而要达到这个目的，需要有正确的专业态度。