我12/26傍晚打电话去a11专柜，因为住竹北实在是无法亲自临柜兑换，看有人回复文章说
可以打电话去兑换免运费，加上朋友临柜询问回复是ok所以才找A11打过去
接电话的小姐听到我是要兑换寄送点数没有要消费，语气非常差的强调：妳没有临柜消费
，是不能寄的，要自己来换
我有跟她说朋友经过询问说可以，她说：不可能 ，她一定有临柜消费!我们才说可以帮她
寄
（我朋友只是经过询问，并没有消费）
后来我说那我不能自付运费吗？一开始她说不行！
我说那我打去总公司问，她说：好啊！
我说我没办法过去，自付运费也不行吗？我住新竹
她：（问别的同事货到付运费的声音）
要我留电话隔天才能回复我，
我跟她说我也可以线上转帐运费，麻烦妳帮我寄
她还是坚持隔天才能回复我运费多少钱，再次强调我没有临柜消费，是无法兑换寄送的！
后来挂断电话我询问朋友能不能帮忙去拿，不想跟专柜小姐争这件事，朋友说可以帮我拿
，打回去那位态度很差的小姐才帮我开单，我跟她说我是真的脊椎开刀不能去（因为她又
要我去消费）
我从头到尾语气没有不好，都是请，麻烦妳这这样
1/2朋友帮我领取对方还说她全台专柜都不能兑换寄送
所以她帮我拿完我忍不住打电话第一次人生电话客诉给客服，如果卡诗专柜教育是这样，
那就不要开放momo集点vip兑换，只开放给专柜购买顾客就好了 ,不需要让喜爱卡诗的客
户因为无法临柜只能线上购买还要低人一等的感觉
文末附上兑换单：本人消费1302点 ，也不是小数目吧？可以换好几瓶正货
ps.建议大家可以打去高雄兑换 ，朋友说那边柜姐很天使，态度很好会帮忙兑换寄送（免
运费）也不需临柜消费
如果大家也有兑换遇到受气，被拒绝兑换寄送，建议直接打给客服处理会比较快 ，客服
有说全台专柜是都可以兑换寄送的
经过这次，我以后不会想在卡诗再消费了
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