我能理解统一这回复
首先，懂得致歉。这终究跟死不认错不同。
其次，懂得改善。督促训练，确保消费者福利，使一错不致再错。
三者，懂得补偿。补偿先前蒙受损失之消费者，对其安抚，平息众怒。
倘若统一所述，全数为真。那么，这回复确实会有止血作用，且即时的止血。
比起食品方面的回应，这里有致歉，也有改进，具体多了。算是很标准的回应方式。
至于板友询问，高层负责？
请冷静点，老兄。能当上高层，一般来说，闪避都会点满，一件事就要高层致歉
真的想太多了。
所以，用工作人员坦是可以想像的，统一最不缺的除了人工添加物，就是基层员工。
※ 引述《z12196 (Mars)》之铭言：
: ※ [本文转录自 Lions 看板 #1HujI1Yi ]
: 作者: z12196 (Mars) 看板: Lions
: 标题: [闲聊] 统一官方消毒(fb)
: 时间: Mon Jul 15 00:40:30 2013
: 关于统一狮台南主场黄金席座位赠品说明
: 首先，感谢各位球迷热情抢购台南主场黄金席赏球区，关于球迷来信反应7/14黄金席体验
: 区赠品与预期有出入事宜，当日接获球迷反应后，立即联系相关承办人员，了解事情原委
: ，该事件为工作人员疏失，球团内部已经针对该问题进行检讨，尔后将加强工作人员服务
: 教育训练部分。
: 因本次服务疏失造成球迷欣赏黄金席权益受损部分，凡持7/14猿狮黄金席门票者，请于上
: 班时间来电(06-2153399)至统一棒球队行销课萧小姐，或MAIL至
: service@uni-lions.com.tw，球团将与您联系，将提供完整赠品弥补本次活动执行上的疏
: 失，并加赠统一狮选手亲笔签名球，对于本次服务不周，造成您的反感，跟您说声抱歉，
: 您的反应也是球团警惕进步的依据，谢谢你们。
: https://www.facebook.com/unilions?hc_location=stream
: 没想到布丁事件后...统一连球团都开始品质动摇了
: 真的只是疏忽吗? 总觉得案情并没有如此简单...