https://www.cna.com.tw/news/afe/202210110311.aspx
国泰世华银当机提补偿 金管会：后续进行必要核处
2022/10/11 18:46（10/11 18:56 更新）
（中央社记者苏思云、谢方娪台北11日电）国泰世华银行8日ATM、网银及信用卡
刷卡一度全面无法使用，国泰世华银今天致歉并提出补偿方案，提供民众10月12
日到16日期间6次跨行免手续费的优惠；针对好市多结帐受影响的卡友，多利金
回馈由1%提高到3%。
至于金管会是否会对国泰世华银行进行行政惩处，金管会将视国泰世华银行后续
函报处理情形，再进行必要核处。
国泰世华银行今天傍晚发布新闻稿说明补偿方案，强调会深切检讨，提出改善计
画，并向因本事件造成不便的客户与社会大众，致上最深歉意。
国泰世华银指出，民众在12日至16日（共5天）期间，使用国泰世华银行ATM进行
国内跨行台币转帐及跨行台币提款交易者（无论是否为国泰世华银行客户），提
供6次免收跨行转帐、跨行提款手续费优惠，采取事后返还入帐机制。
国泰世华银指出，针对8日上午10时到下午3时，在好市多卖场结帐的国泰世华
Costco联名卡友，在前述时段内的交易金额（含刷卡交易及现金交易），多利金
回馈由1%提高为3%。
此外，8日当天采用国泰世华银收单服务的商家，另在15日提供本行卡收单手续
费减免优惠。相关详细措施也会另外公告在国泰世华银行官网。
金管会银行局副局长林志吉今天在例行记者会表示，国泰世华银行内湖资讯大楼
业主8日上午进行老旧高压变压器更换工程，此作业程序必须先将市电改为用发
电机供电，以维持更换过程电力不中断，不过此过程中，发电机因过热而降载供
电，因此影响空调，导致部分服务器因过热自动关机，进而影响国泰世华银行
ATM、网银以及信用卡收单服务无法正常运作。
至于国泰世华银行为何没有启用备援系统，林志吉指出，因变压器更换工程厂商
第一时间评估可在当天中午12时恢复正常供电，因此国泰世华银行认为工程施工
时间短于启动异地备援系统所需时间，当下决定全力完成此工程施工，暂时不启
动备援系统。
国泰世华银指出，跟施工厂商订有合约，都依规定进行设备保养及定期维护。事
件发生后，已偕同机电专家启动调查，将针对机电系统及备援措施进行强化。在
追究厂商责任部份，将在原因厘清后依合约办理。
至于国泰世华银行当机事件受影响范围，分成三部份。第一，信用卡收单在8日
上午11时至下午1时25分发生异常，共52家由国泰世华银行负责单独收单的特约
商店均无法刷卡；其次是网银服务，在8日上午10时57分至下午3时23分发生异常。
第三是ATM服务，在8日上午11时38分至下午3时25分发生异常，现金存入自行帐
户共26笔受影响、金额达新台币201万元，现金存入他行帐户共199笔受影响、金
额达287万元，当日受影响交易笔数及金额都已在当日完成入帐。
国泰世华银行先前曾因半年内ATM当机4次，在今年4月遭金管会开罚200万元且不
准国泰世华银行今年新设营业场所外ATM，裁罚创史上首例，如今再度出现大当
机，引起高度关注。
林志吉指出，国泰世华银行已在8日向银行局通报重大偶发事件，依规定，国泰
世华银行必须在7个营业日内函报详细资料或后续处理情形，金管会届时会视国
泰世华银行后续函报处理情形，进行必要核处。（编辑：苏龙麒）1111011
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20221011004236-260410?chdtv
10／8国泰世华大当机 查出是更换老旧高压电变压器
16:53 2022/10/11 中时 陈柔蓁
10月8日国泰世华银行当机，向金管会回报因资讯大楼业主在当日上午更换老旧
高压电变压器，改用发电机维持电力不中断，但过程中发电机过热降载，影响空
调、进一步令服务器过热自动关机，导致信用卡收单业务无法收单工作，厂商第
一时间评估12点中午恢复供电，便全力抢修，不启动异地备援系统。
一、
换变压器，供电用发电机撑，所以这个撑国泰世华全台交易的资讯大楼(内湖?)
没有双回路供电，变压器爆炸的话就会再来一次
二、
发电机过热降载 -> 空调失效 -> 服务器过热关机 -> 服务停摆
这个发电机需求容量是谁估的，估到只跑了一小时，
还撑不到电力施工结束就过载
三、
有异地备援但不启动，因为第一时间估计12点电力可以施工完毕
会比启动备援还快
第一个恢复的信用卡收单是下午一点二十五。
...所以国泰世华建置的异地备援恢复目标比这还要久?