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独家 | 王道银AI系统出包! 理财机器人未授权竟“自动赎回”
4小时前
https://imgur.com/5Vl2DoH
王道银行数位体验分行店面外观。资料照片
图片来源 : 苹果新闻网
《苹果新闻网》独家接获爆料，主打台湾首家原生数位银行的王道银
行，系统竟出大包！一位客户在未主动告知赎回基金的情况下，竟收
到机器人理财的“基金自动赎回”通知书，客户大吃一惊，由于客户
确信自己并未赎回的打算，一问之下才知道竟是系统出问题。相关新
闻：金融圈闹机瘟 | 系统障碍2银行1寿险都中招 专家摇头“手动选
股较妥”
银行业人士指出，这是无法容忍的错误，并不是投资金额多少的问题
，而是银行在超越客户约定范围作投资调整，是很严重的事情，假设
这个Bug（程式错误）一直存在，哪天规模做大了，又出一样的问题
，后果不堪设想。
主打台湾首家原生数位银行的王道银行，当金管会2017年开放“自动
化投资顾问业务”的同年，就率先推出自家机器人理财服务；之后陆
续推出“配息机器人”与“品牌机器人”，主打懒人投资法，只要小
额定期定额就可以累积财富，机器人还会依最新的市场展望进行投资
调整建议，简便的操作流程吸引不少小资族尝试。
然而，今年初随着武汉肺炎疫情的爆发，全球央行为了抢救经济大举
印钞、降息，导致美元存款利率几乎归零、汇率直直落。有位王道银
行用户便决定在今年7月利用美元计价的“配息机器人”，看能否透
过基金投资来弥补汇差。
不料，10月底他便收到一封“机器人理财投资组合自动赎回通知”，
信里头只写着“亲爱的O-Bank客户您好！您投资组合，系统已自动赎
回此投资组合。如有疑问可拨打本行服务专线02-8752-1111 由专人
为您服务。”就这样，才刚建仓的投资部位，在仍然亏损的状况下通
通强迫赎回。
https://imgur.com/LWVe5Zr
王道银行机器人理财系统出包，在未知会客户的情形下竟自动赎回。读者提供
图片来源 : 苹果新闻网
尽管致电给客服人员，对方也是对于“自动赎回”一事一问三不知，
甚至反被质疑“是否自己同意赎回却忘记。”但是该用户表示，他本
来就打算长期持有该档基金直到美国联准会（Fed）重新升息，且基
金仍在亏损状态，亏损幅度也未超过停损点（10%），自己不可能执
行此决定。
经过调查之后，王道银行才坦承是系统问题导致基金被强制赎回，并
强调该用户为“个案”。经《苹果新闻网》追查后，王道银行才承认
部分特定金额内用户的设定产生问题，造成极少数（约10名）使用外
币机器人理财用户之投组，被系统强制赎回并同步发送email通知该
用户，但是却不愿意具体说明到底是哪个环节出问题。
根据王道银行提供的统计资料显示，截至目前数位帐户用户超过45万
户，机器人理财用户渗透率约7%，其中97%以上用户投组皆为台币，
外币投组用户占不到3%。业界人士指出，极有可能是IT修改程式、改
参数或路径时，“导致某个特殊情境的用户走向一条岔路出去了”他
强调，今天幸好受害者较少，如果哪天全部机器人理财都中标的话，
就会有超过3万人受影响，问题严重性不容小觑。
王道银行晚间发布最新声明，指该行机器人理财于系统更新时产生错
误，致使部分特定金额内用户的设定产生问题，造成15名使用外币机
器人理财用户的投组被强制赎回，15名客户的损失总金额为新台币
2506元。
王道银行于发现后已立即将系统修正完毕，并对于受影响的客户深表
歉意；为维护用户权益，王道银行客服单位目前已进行联系受影响的
15户用户，并提供恢复原本投资金额的组合或补偿赎回投组价差损失
之选择、一年免平台使用费、便利商店礼券500元共3项补偿。目前联
系到的12位客户均同意本行的补偿方案，仅3位目前尚未能取得联系
。
国内投信高层痛批，身为管理客户资产的金融机构，如果真的要负起
责任，就是要将投资组合调整回最原始状态，基金被赎回这段时间，
若有进出的需要，却因为部位不存在而无法落实，这些损失都要经过
协商和判断来进行损害赔偿。他指出，王道银行若有心负起责任，以
目前的方案来看完全不到位。另外，他也提出质疑，“补偿赎回投组
价差损失”这里的价差会怎么认定？
该位主管表示，一旦系统做了是超越客户约定范围的调整，是很严重
的事情，他呼吁，绝对不能因为人数少、金额小，银行就以略施小惠
的行为打发掉客户。假设bug（系统错误）一直存在，且王道银行的
机器人理财规模越作越大，哪天投资人核心投资部位一夕消失，不但
会打乱投资配置的步调、财富管理出现缺口和风险，更重要的是打坏
金融业最依赖的客户信任感。
金管会主委黄天牧今（28）日前往2020台北金融博览会时受访表示，
下午刚得到这个消息，还要进一步了解实际情况，金管会立场是绝对
要确保相关消费者与投资人权益，进一步情况要下周一实际了解情况
后再报告。
针对金融业系统接二连三出包，这次如何看银行系统风控，是否要更
加严谨，黄天牧回应，有特别请银行局了解实际情况，目前没有得到
进一步讯息。会先了解实际发生问题情况，对整个消费者投资人该有
权益，会督导银行全部维护。
金管会银行局晚间则表示，初步向王道银行询问，该行表示是委外厂
商设定有误，才会导致问题发生。（财经中心／台北报导）
更新：王道银行最新声明
发稿时间：14:16
更新时间：19:39
是说银行业到底有没有养成完整测试的习惯，
现在是都直接拿客人来公测了吗