迎战纯网银 银行服务做好做满
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2018-11-05 00:27联合报 记者孙中英／台北报导
金管会将自下周四（十五日）开始，受理纯网银申请。尽管台湾第一家纯网银可能要到二
○二○年才会出现，积极发展“数位消金”的几家银行已提早准备，纷纷自改善客户体验
、巩固既有客群下手；虽不至于“占好占满”，但也要把最有可能使用数位服务的客层“
先卡住”。
中国信托商银十八年前首创网络银行服务，行动银行也是第一家上线，中信“网银加行银
”客户数有市场最多的六四○万人。国泰世华网银、行银及子品牌ＫＯＫＯ三大数位客层
加总有四百万人。玉山网银、行银数位客户一年成长达四成，台新银行专注子品牌
Richart，明年目标攻上一百万户。王道银行去年以“原生数位银行”出道，数位帐户也
有廿二万户。
纯网银加入市场后，这几家银行已拥有的逾千万数位客户，到底多少会琵琶别抱无法预期
。一家银行消金主管说，纯网银可怕之处在于，透过电信或社群媒体通路“无所不在”接
触客户，银行不能等到两年后才开始因应，现在就要努力留住客户。
巩固既有客群第一步，就是提供更好的客户体验，解决客户使用数位金融两大痛点，首先
是“登入”，中国信托说，八成客户经常忘记登入的帐号密码，最好方式除了不要再记帐
密外，就是增加客户不用登入就能快速浏览的金融资讯。
“经常忘记缴帐单”则是客户另一大痛点，网银、行银要负起通知重任。玉山提供客户可
设定提醒缴费清单，只要将曾经缴费项目加入常用或设定周期性通知，系统就自动提醒客
户。
此外，各银行也正强化线上产品功能，尤其针对转帐、外汇和贷款。各家银行发现，银行
客户超爱转帐，中信的语音转帐，只要事先约定帐号，客户转帐时“开口”就搞定，转帐
笔数已跳升三倍。台新的任意转，付款人只须有收款人社群通讯软件 （Line／Whats App
）联络人、手机号码就搞定转帐。另外，只有外币到价通知已不稀奇，玉山独家推出的“
外币平均成本”，可快速比较汇率高低，客户不用再自行计算平均购买外币成本，高达九
成四客户认为可辅助外币买卖时机判断，大赞实用。
不要拿洗钱防制法扰民就好