【新闻】抢进数位金融！ATM进化成VTM 银行行员金饭碗恐不保
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=276018
出处：三立新闻 记者古高树、陈仪洁／台北报导
影片：https://www.youtube.com/watch?v=SY1UQ2BrqGg
大家都知道可以提款、汇款的ATM，不过VTM您听过吗？数位金融之下，不少银行纷纷转型
，ATM也悄悄进化变身成为VTM， 也就是远端视讯柜台，有真人线上服务，包办预约开户
或办理信用卡这些业务，也冲击到不少柜台行员的金饭碗。
三立新闻记者陈仪洁：“来银行办理业务，最怕的就是遇到大排长龙的状况，如果赶时间
的时候，真的很伤脑筋，不过这台柜员机，还可以拿来缴电话费，用的还是现金。”临柜
缴款自动化，省去不少排队的等候时间。因应数位时代，已经问世50周年的ATM，不断进
化变身成ITM或VTM。
线上行员：“亲爱的贵宾您好，感谢您使用本交互式柜员机。”线上行员面对面服务，预
约开户或是办理信用卡等5种业务，只要扫一下身分证，一台机器就可以搞定，至少取代1
位柜员以上的人力。
http://attach.setn.com/newsimages/2017/07/24/984488-XXL.jpg
三立新闻记者陈仪洁：“像是迷你柜台的功能，我申办信用卡业务不受银行营业时间的限
制之外，还有专人帮忙把资料通通填好，现在我只要在上面签名，再扫描文件回去就可以
了。”越来越多银行抢进数位金融，华南银行上路一年来，全台5家分行有互动柜台，而
像是中国信托、第一银行和玉山银也有视讯柜台。
民众：“现在还是习惯看到真人，可能会有一点不是那么信任的感觉。”数位金融再扩大
，去年外银也推出理专线上服务，就连提款、存款和换汇通通科技化，省掉大量的人力成
本。数位化下，临柜行员需求大幅减少，不少银行走向人力转型或是整并分行，像是义大
利裕信银行，计划在2019年之前裁员1.4万人，而渣打银行2015年宣布全球裁员1.5万人，
过去抢破头的金饭碗，现正逐步受到冲击。（整理：实习编辑林奇桦）
心得：VTM就是Video加ATM，可以和真人客服视讯，但要取代实体银行的员工
应该还早得很吧。以前ATM出来时也有人说银行员会被取代，但这预言也没有
成真。