借帐号PO,因内容知情人士一看就认出人来了
非常感谢我的室友,一直安慰被离职哭的吃不下饭的我,
又借帐号让我发泄情绪,有人提到借帐号会被检举啦,
不过这篇真被删了,网络不能发泄,我也只能寄信到总行检举了。
然后推文有人带风向乱猜一些地方我会新增文章内容说明。
感觉银行服务版不是叫假的,虽然推文帐号支持我的人居多,
但带风向的人努力留言多到害我一度以为都是在检讨我的。
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大众银行服务满意度调查请不要给低分
为什么这么说呢?
因为如果你评最低等的1,
会影响该名服务人员的考绩评等,
总行会要求他们交待写报告什么的,
可能连带主管考绩都会受影响,
这样对他们真的很麻烦,
做人要厚道,留人一线生路。
还有是你评最低等你自己也会很麻烦,
因为他们还会打电话来要求你说明原因好让他们写报告。
你也会很烦,
这就跟在王品系列吃饭顾客满意度最好都填最好一样,
不然他们会马上杀过来问你那里不满意,打扰你吃饭。
我在大众开户遇到一系列trouble,都是我在别家银行前所未见的,
依照我评分不是打最好就打最坏的个性,我当然选了最低分,
之后就是大众打来问原因,
对一个什么事都在学的刚入职菜鸟压力真的很大,
主要我认为这种问满意度的电话是属于私人电话,
上班不可以讲私人电话,这是职业道德,就算老鸟有特权讲不代表菜鸟有,
没想到大众问了一次过几天又在打来一次,说要我再讲一次因为要录音,
这时老鸟在指导我,我当然强硬拒绝(非常凶),我说我讲过了,
只是个开户大众怎么可以有那么多trouble可以出啊????
不过我太菜了不知道大众的经理和董娘超麻吉的,董娘是大众的VIP,
所以好好回答应付大众银行可以算业务内电话的,
当然第二天经理打电话上来我就被董娘狂教训了,被押著乖乖让大众录音一次,
然后大众又打来一次要我录音,因为我又多讲了一个他们的trouble点,
(他们出了三次trouble,我第一次讲一个,第二次讲二个)
和本来报告上写的不一样,所以要我配合再录一次......
然后第三天我就被离职了,人生第一份正职。
后来想想我平时都对这些银行服务业打来建议贷款的超凶,
问满意度什么鬼都很凶很凶的说:我没空。
是没有直接到挂电话,但一定超直无敌直接+语气很凶的说我没空我不需要,
而不是:真的很不好意思,现在我在忙你们下次再打来好吗?
这大概是报应吧。
==========新增内容===============================
大众银行第一次联络我是打手机过来是上班时间,(叫我去解决他们出的问题)
我刚好按静音没接到,之后他们联络就完全不考虑手机这个选项了,
没有再试过用手机打过来,都打公司电话进来。
而且大众都是挑上班时间打过来的,没一次例外。
基本上银行的电话我会接,真的和我有关的事情我也会认真听好好讲,
像我把他们评最低分,他们第一次打来问我也好好讲,完全没有凶,只是陈述事实。
让我爆掉的点是"重复的事一直来烦我"
而且我印象中第一次就录音了(但我记的不是很清楚)
然后大概简述一下前后几次录音内容让大家知道大众有多OX,H大你的推测是错的,
第一次打来:(大众让我觉得trouble点有三,以ABC代称)
行员:X小姐,我看你给我们评最低分,是不是A让你不满?
(行员自己也清楚出自己出了什么错)
我:不是吔,是B,B这件事让我觉得很夸张,我开户第一次碰这种事(以下略)
这段我顶着一对一教学老鸟在等的压力好好的和大众讲,
想说自己昨天送了最低分,也有义务讲清楚。
让大众知道自己错在那。
第二次:被我拒绝(一次问不够还要问第二次,当人家很闲喔???)
第三次(被董娘押著):
我回:我评最低分的原因是因为A和B,因为董娘在后不敢再多讲C了
然后过不久董娘又回来,说你第一次只讲B没有讲A,所以银行方的报告只写B
所以要再录一次，回答的要和他们报告一样。
所以第四次电话：我只有不满Ｂ

电话礼仪0分，被离职不ey你可以留手机，叫客服中午打电话给你，这样不就得了?

你老板因为这个原因让你离职也太过分了

由小地方看人…要是我是老板…

态度很好，说我不需要说到一半对面也是会直接挂电话的

还电话礼仪？做假就你最会通通是假的 还调查个屁 最好问卷还附上稽核的客诉电话

打电话的是给你开户弄错的人吗，没有的话干麻凶人家?不是同一个人，说不定是银行副理打给你，然后又跟董娘很熟，挂副理电话不ey你认为大众打来可能是小职员，说不定是分行的主管打来的那你接电话不代表公司的服务形象吗???你用自己手机呛对方也就算了这跟公私不分有什么关系?中午你吃饭休息总有时间接电话吧??

都是they的错。“社会+公司菜鸟怎么可能会有大职员小职员的概念”这什么鬼？你书读到哪去了？你难道不知道学校是帮助社会化的场所吗？大小概念哪里没教？“一个职员做不好,连带的会影响整体公司印象”你自己都知道这个道理了，难道你不知道你用公司电话凶别人影响到公司形象吗？老板娘辞你是对的。态度决定一切。你脾气磨一磨，别怨天尤人了

薪转户打公司电话有什么问题?你公司就是大众银的客户，打公司电话就是公事

呵呵 帮补血

你公司有跟你妈跟你家的里长有业务往来吗???还是董娘叫你接你妈跟里长打来的电话，就自动归类成公事???你妈打公司一千次被挂电话，董娘也不会关心，因为跟她没关系，懂???所以才好奇为什么私事，董娘叫你接就自动成为公事这什么逻辑???董娘叫你帮她带小孩也算公事???所以公布分行是公事还私事，还是老板拿离职金封口???

这种小事也能搞成这样 有点强

哪间分行啊 方便说吗 最近想找一间大众当的客户耶

帮补~ 不满意诚实填~

啊所以现在是资讯不发达的时代？跟这件事有什么关系？&薪转户直接去公司往来分行办就好了，不用回乡吧？你到现在还是在怨怼啊！问题就出在你不会做人，硬生生体验什么是地球是圆的的道理。而且绕地球绕很快这样～你当然可以给劣评。问题是你后续的态度，反正还年轻，可以慢慢体会。你对你妈什么态度，不代表你可以带出来社会。而且搞不好带你老鸟当场听到你这猖狂的讲电话方式，直接对你印象差。刚进公司至少假一下、察言观色。再不爽，也不要把情绪带到任何职场，会死的很难看

借帐号?? 等等去检举阿标是你?!

这篇到底在讲什么啊.....怎么看起来像是当作个版还是FB在发泄.....

怎么觉得整篇文章角色逻辑相悖

我也觉得大众不应该是在上班时间打公司专线给客户，但是第二次大众打给你，明明有老鸟在带你你却很凶的拒绝对方，恐怕很难不让老鸟对你留下坏的印象...下一份工作留心点这种小细节另外不同意上面推文说的薪转银行打公司专线就是公事，这件明摆着就跟公事无关，客户的个资不该是给银行这样用的

个资法有规定不能打公司电话吗???私事手机没法联络，打家里电话或紧急联络人电话，又抱怨怎么可以让客户家人知道私事，打公司电话又嫌人家公私不分请问你面对一个手机拒接,又限制联络方式的客户，要怎样才能知道他有什么不满呢?

想要马儿好又要马儿不吃草。

M大我们都看得出你是大众的人,这真的不是处理事情的态度从他的文章很容易推测出来他不接手机因为是上班时间啊一直跳针不会让人觉得大众是间好银行,干还造假报告呢

打手机会被whoscall认出来直接挂掉啦lololololololol

总之，用良善的态度面对第一线服务人员，对自己没有亏损，彼此也好过，何乐不为?

要被合并的银行还这么囉嗦啊

可是我遇到很多第一线的人员对人也都没好脸色，让我好脸色都快变脸了顺便帮原po补血，我也遇过当下开完户，又跑好几次回去要补手续，也许换个想法他也是新手，互相体谅喽

跟分行没关系的业务路过～曾经帮服务台跑过签错日期的印鉴卡XDD

原来开户是公事, 原po你辛苦了我大概也会跟你一样原来接私人服务满意电话也是公事还要考虑到公司立场根本就是对面经理跟董娘咬耳朵 董娘难做人说死都要fi掉老板出来撒钱做白脸, 离开不见得没比较好, 原po加油po出来让大家知道大众是这样的银行 这样广告效果就够了

厚道是给丰厚的离职金我知道了！只是不知道下回面试要怎么解释为什么上班几天就离职？！难不成要说得罪董娘吧？？！

这篇很好啊，人家愿意把自己的教训公开，不也学到一些东西就是原波不慎得罪了对自己老板有影响力的重要人物上班还是对谁都客客气气比较好

我也觉得这篇很好啊~只是好像都偏向批判大众为主这就不乐见

至于大众的问题第一主管公私不分，第二作假调查光是作假调查这部分，如果被上头知道，那主管也是完蛋如果录音可以一录再录，这样的满意度调查有什么用干脆请经理打一篇叫原波照念录音好了

录音我猜是因为问题点有增加 这次的误会不能怪在大众身上第一次没录音补录被拒绝 原po才被压著录音 又增加不满意点跟原始报告不同~被再要求再次录音~不太懂大众这边哪里有误了?!真要说主管公私不分 原po前公司董娘何尝不是公私不分公司跟银行端很麻吉通常跟贷款有关~到底是谁会想得罪金主?!

被押着录音不就是要员波照他们意思讲吗

压著录音是因为一开始没录音啊~不然报告怎么写?!原po不是一开始先拒绝了吗?!

真的什么地方没讲到承办人再打来问就好，被骂被怎样都是客户意见真实呈现，有需要押着录？

被客诉没录音 请问怎么证明客诉问题点在哪里?!

这又不是考试，客户也没义务配合录音啊

光打电话原po都不太愿意接了 还一直打来问 不需要录音?!

押着录，还可以告董娘和银行强制罪，看你要不要赌民事和解啦

这就是我一开始推文 要马儿好又要马儿不吃草你也要有办法证明自己是被胁迫录音~而不是自己说了算

上班随时带录音笔囉

milk大希望你平常都能随身携带录音笔XDDD

客户要打最低分是他的自由，至于没录音银行会怎样那市银行自己的事情，跟客户有什么关系

录音笔没多大，放在口袋里，记得洗衣服拿出来就好XD

第一次没录音 大众失误 第二通拒绝没录 第三通录了增加问题

去通讯行可以买专业一点点的

不妥就是因录音是被强迫的

明明一通两通就能搞定的事情 要搞得那么复杂 也是蛮厉害的问题点是大众胁迫还是董娘?!怎么证明是被胁迫?!谷仓效应~这本书可以看一看喔~会有不同的看法~

看完全文觉得就是做人不要太绝~ 真的要处事圆融呀~

其实你EQ还蛮好的耶…要是那时得饶人处且饶人就不会搞成这样了…下次注意就好了

董娘站在你背后要你打电话，你也同意了，这有好检举?没有威胁强逼，是你自愿配合的，还能反咬一口，不简单

欢迎来到真实社会~不过小人物的你想弄大众银行 也是要靠关系 否则你就要实力大到银行无法忽视你 话说我也只接薪转跟定存银行电话 接起来只说 不好意思我现在在忙 我比较方便在5点后接电话 我们再联络(当然你下班会不会打来就你的事喽)

做不好 联络不到人就靠关系 这间银行还蛮糟糕的

大众不eyㄚ

服务业不意外（？似乎这样代入也通XD

压着人家录音你也要转变风向成自愿配合我也是醉了客户有需要配合你录音义务？ 客人愿意配合是好心不是责任，你自己家的客诉要客人配合，人家摆明不爽才填不满意，结果你客诉搞到人家被fi掉你还要再补刀说对人要客气？ 得了便宜还要卖乖，最后还要装无辜？吐你刚好而已

哈哈哈哈哈活该

给原po自己认为是对的事自己就要坚持，不用被他人洗脑，银行这么多家不是非他家就不能办业务，反正也离职了不用跟这家往来就让它自己被市场淘汰就好了，打去总行没啥意义，反正你也不想跟他们往来了，就让他自己烂下去吧

去爆料阿 大众想红就让他红XDD

推mf!是我就再多去几次大众还用高标准检视然后会针对主管去做客诉^_^

如果公司因为这样被银行抽银根，那事情就大条了，周转会出问题

虽然我很想给你拍，但你不陈述客诉的经过与内容就拍不下去~

去爆料公设

看你回文态度被离职真的不意外

你态度好差，一直强调自己是菜鸟就能这样吗.....

董娘会管员工上班接的私人电话，这种公司走了也是好事

我刚刚一度差点以为薪转户银行打电话来公司真的是公事欸 话说其实我真不懂为什么不爽银行服务一定要被录音理由？ 告诉你贵银行服务态度不好是帮助你们银行提升服务品质拥有更多客户又不是要去哪里告你，硬要我录音的理由是？