是否因发布心得而有优惠: no
优惠内容：(若无免填)
心得内容：
订购/购买证明(订单/发票)：务必提供，板主将视情况要求提供
8/8补充订购证明如下：
https://imgur.com/FgSwkY7
将宝宝接回家已经半个月了，趁记忆犹新，来分享我们的入住心得，希望能帮助到有需要
的人。
以下内含许多细节，文长慎入。
【优点】（基本上也是我们参观一轮之后，决定选择后爱的原因）
一、地点：
距离我们自家、娘家都超近，入住期间如果要返家补给或请家人代送东西，都很方便。
二、空间：
公共区域明亮、干净、舒适又宽敞，非常适合接待亲友到访，让亲友可以隔着玻璃窗看看
宝宝。
（可惜，因为疫情关系，全馆从3/29起已全面禁止访客入内）
三、双玄关设计：
让妈妈保有隐私与安宁。
（但实际入住后，发现根本效果有限，详后述）
四、新颖？
众所周知，永和后爱开幕大概五年吧！参观时，有提供一间空房让我们进去参观，整体而
言，装潢、设备都还算新；但实际入住毕竟又再隔了7个多月，才发现很多设备“廉价”
的缺陷越来越明显…（因为这部分的优缺太主观，我就不多加论述）
五、其他？
关于照护服务部分，几间月中参观一轮之后，都大同小异；所以这部分只能说有达到合理
水准，但似乎称不上多优（详后述）。
【缺点】（以下都是实际入住后的体验心得）
一、案件管理不当，泄漏消费者隐私：
1、订房之后，后爱有和我们建立line平台，定时关心我们的怀孕状况，了解我们将来入
住后的各种可能需求。
2、但是，经过多次对话后，才发现，后爱屡屡把我们误以为是别人。我们因而得知，其
他妈妈的预产期、生产方式以及喜忌食物等等个人隐私资讯，如果我们没有及时发现、主
动反应的话，甚至会因此更改到对方的月子餐内容及入住日期。
3、虽然不知道后爱究竟是怎么进行个案的管理，但实在让人担心，我们的个资是否也同
样被外泄给其他消费者知道。
二、疫情让服务缩水，政策莫名其妙、形同虚设：
1、疫情关系，后爱片命制定许多防疫政策，对于妈妈和照顾者的限制变得很多，例如限
制外出、要求照顾者“自费”定期快筛、不再提供部分“免费”的公共设施服务等等。
2、以上防疫政策，基本上可以“理解”，但为什么“收费”的公共设施（美发、spa），
却可以一切如故？而且，也不见后爱省掉许多成本的同时，有提供什么其他的加值（或补
偿）服务？特别是在流感化之后，连进出医院都不再采行实名制的同时，后爱的政策也没
有任何调整，仿佛后爱是疫情的得利者。
3、另外，访客全面禁止入内，但却疑似看见有“参观者”在大厅咨询？实在让人无法理
解。
4、依照后爱要求，妈咪急诊回来后要被隔离两天，不能走出房门，故也无法出门取水，
但后爱却未主动派员入房提供饮水。另外，隔离期间适逢房间进行消毒，妈咪竟被请到“
公共区域”坐等消毒大概1个小时，实在不解隔离意义何在？而且，隔离期间早就订好的
洗头、挑婴儿沙龙照服务，竟都可以如常进行，还指示妈咪进出房门。可见后爱的防疫政
策有多荒谬、徒增困扰。
三、华而不实的设备：
1、后爱的装潢设备整体而言与同地区各家月中相比，绝对具有相当水准；但永和后爱开
幕五年，许多设备已见耗损、故障情形…
2、我们入住适逢酷热的夏季，期间又刚好碰上台电通知停电，虽然停电不是后爱的问题
，但没想到后爱竟然没有紧急备用电力的相关设备。天啊！
3、更惨的是，即便正常供电好了，婴儿室的空调设备竟然坏了！这个讯息还是我们自己
侧面得知，后爱从未主动告知，虽然后爱调度了移动式空调支援，但显然是不够用的，因
为宝宝竟然热到额头的汗都“滴”下来了，我们带回家后从未见过宝宝流汗，可见当时婴
儿室究竟有多闷热。众所周知，婴儿舒适的环境应该保持24度左右，但后爱的婴儿室竟连
此标准都无法达到，也未赶紧修复，我们最后只好匆匆退房。
四、各种打扰，让人无法好好休息：
1、首先，永和后爱的楼上全是办公空间，平日白天不时会从楼上传来桌椅移动的巨击或
尖锐声音，因为声音是从头顶侧高处传来重物坠落巨响，让刚生产完很疲累的妈妈常常在
睡梦中不安的惊醒。
2、后爱有“广播”系统，大多在早上时间“播音”，内容都是例行事务，不是紧急事项
。让人不解的是，既然都知道要避免打扰妈妈休息而设计双玄关，到底为何要频繁地拿琐
事来广播？刚生产完的妈妈清晨因为胀奶起来挤奶完，好不容易睡着，却又被冗长例行的
广播吵醒，要再花时间睡回去真的是很困扰。
3、虽然已经明确告知婴儿室什么时段要好好休息、不亲喂，不要打电话过来call奶（或
询问是否将婴儿推到房内亲喂）等等，结果因为婴儿室“又”换了新的人来照顾，所以又
再打电话来询问何时要亲喂，原本想好好休息，却不断被询问的电话中断睡眠。既然婴儿
室一直在轮新的人照顾宝宝，那交接方面也应该确实执行，而非交接完后，又要重新询问
妈妈已明确告知之事。而且，柜台、婴儿室的双向联系显然不足，除了前面婴儿室内部联
系的问题外，柜台也会不断在妈妈指定的休息时段打电话进来。
4、所以，双玄关设计的唯一优点只有避免被清洁人员每天早上清洁浴室打扰而已，但柜
台或婴儿室想要找人，根本没在管你是不是在休息。
五、可笑的医疗服务：
1、各月中都有的“绿色廊道”服务，后爱当然也有；只是签约时写明的4间转介医院，到
入住时，后爱竟然片面缩水，口头告知现在只剩1间（新店慈济），这种处理方式让人觉
得很不受尊重。
2、而且，契约上写明是针对“入住者或婴儿”的状况，后爱都会协助转介到医院；但实
际上，妈妈在后爱期间发生急性病况需要就医，后爱却说只有婴儿才可以转介，要我们自
行去医院。
3、依法规，月中应禁止推销人员进入；但后爱的特约医师表面上虽然不是推销人员，但
却会利用巡视机会，希望我们买这个、买那个，从事推销行为。
4、爸爸预先买了一罐健儿婷的保健食品，但上面有法规要求的标语，建议在护理阶段食
用请事先咨询医师；为了谨慎起见，我们就藉医师的巡视，拿出来问了后爱特约医师能不
能吃，结果得到的回复竟然是：“公司又不是我开的，我又不是药厂，我怎么知道”。
六、令人担忧的卫生环境与食安：
1、入住一个多礼拜左右，妈妈身体开始各处起红疹，范围越来越大，而且越来越痒，我
们自评是“产后荨麻疹”，但因为实在痒得难以忍受、无法入眠，在得到后爱前述五、2
回复后，我们赶紧自行去挂急诊先打针镇住病况，隔天再给接生的妇产科医师检查，医师
诊断后说，这不是产后荨麻疹，应该是透过床单、衣服接触性导致的过敏。
2、我们将前述诊断结果转告后爱，后爱只是轻描淡写的回应：“这样啊，所以医生也没
有说一定就是什么原因导致的嘛。”
3、隔几天，妈妈就在月子餐里面发现“疑似老鼠屎”的东西，我们立即通报后爱，让他
们给月子餐厂商带回去化验。经柜台转告，月子餐厂商知情后，主动多提供一道“主食”
给我们，其余等化验结果出炉后再说。之后，柜台通知化验结果是“蜗牛”，不是老鼠屎
。然后，就没有然后了。
4、虽然老鼠屎和蜗牛的外观应该差很多，也不知道那个结果的真假，毕竟后爱也没有提
供化验报告让我们看；但就算确定是蜗牛好了，所以月子餐厂商或后爱认为补一道主食，
他们的食安控管就没有问题了吗？
六、所谓赠送不是赠送
1、后爱提供订房者许多“赠送”，包含2张宝宝摄影，但赠送标准，后爱说只要有宝宝入
镜的照片都可以，但事后挑选照片时，摄影团队却说其中1张一定要有妈妈入镜。最重要
的是，我们没有在google map上留下好评前，后爱是不提供照片档的，这样还叫赠送吗？
所以，那些五星评价，请大家自行斟酌可信度。
2、无论如何，房费都是固定价A元，没有任何折扣，但后爱有提供订X天“赠送”Y天的方
案。另外，订房不保证有房，网络上已有前辈分享惨痛经验，看来时隔多年，这个状况没
什么明显的改善，因为我们也遇到2天的等房期了。但后爱很明确的告知，等房期间视同
入住，将来实际入住后，我们可以选择住(X+Y-2)天另退2天房费，或是一样实际住满X+Y
天，另外同意免费提供等房期间的托婴。我们对这部分早有预期，所以无话可说，但考量
到前述诸多不愉快的入住经验，我们最后决定没有实际住满X+Y天，而选择提早退房。然
而：
(1) 后爱竟然拒绝按签约的每天房价A元退费，而是片面主张，退还的每天房费应该是
A*X/(X+Y)。
(2) 即便我们据理力争，向后爱说明，我们是按A元下订X天，而不是按A*X/(X+Y)的金额
下订，Z天既然是后爱主动“赠送”，怎么可以在退费的时候，将Z天部分列为总房费的分
母计算？更何况，我们是因为等房视同入住的关系要求提早退房。
(3) 后爱竟然回复：等房“不可归责于后爱”，而且这是对我们比较好的算法，因为他们
的政策是实际住满X天，才有赠送Z天的问题…
(4) 其实两种计算方式的差额不大，为此花上这么多沟通成本，很没有必要，但因为后爱
有许多不尊重契约、消费者的片面主张/改变，竟然还要包装成是对消费者有利，让人实
在难以接受。最后，我们索性质问：所以后爱的意思是，既然实际上根本没有住满X天，
后爱其实也没有退费的义务吧？那这样不管后爱决定要退多少钱，我们都不收了。
(5) 虽然后爱依旧选择按他们的计算方式，自己将费用汇到我们的户头，但我们非常乐意
将这笔后爱“恩给”的费用再退还给后爱，毕竟这笔钱，我们实在受之有愧。
最后，作为一个理性的消费者，虽然深知“给皇后般的您专属的宠爱”不过就是后爱的广
告标语；实际入住后，也确实有许多值得称许与贴心的服务，但前述各项缺点加总起来，
着实让人无法招架，也让我们最后只好落荒而逃。
以上都是我们实际参观、入住后的心得，希望能够帮助到还在寻找月中的其他新手爸妈。