[心得] 反推巧虎十分不尊重客户,服务很差2

楼主: ladyku (玉玉)   2020-05-27 19:58:13
回家我们要用网站上好友介绍的方式订,发现不能订,网页显示您的宝宝已经订过此版本了,我一直想我又没会员编号怎么会订过?
后来决定试试看找我的会员编号,于是我用忘记会员编号,巧虎就把会员编号寄到信箱给我,我才开通会员编号跟绑定,我就再订一次,还是出现一样的问题,我按订单查询,发现我竟然已经订过了 可是我从头到尾都没订过,订单跟会员编号到底是哪里来?
我打给巧虎客服,第一个客服说要帮我查询一下怎么有订单,后来又打给我说是业务为了帮我保留4月活动先帮我下订的,我说可以取消那笔订单吗?
因为我要用好友介绍,客服一开始说他在线上直接帮我修改就可以了,但我怕又有什么万一,我就说不要,直接帮我取消订单,我要自己下订,客服卢了很久,后来说好,会帮我取消。
过了好几个小时,订单都没取消,于是我又打去客服,这次是第二个客服接的,客服说订单一旦下订就不能取消也不能在线上改好友介绍 我就说怎么跟上个客服讲的不一样?
第二个客服说:可能他不太懂,如果现在要用好友介绍的话只能用爸爸的名字订,然后下订成功后,再把原本的资料转移过去,
我就说那你们凭什么用我的资料帮我下订单,完全没经过我的同意?
客服说业务也是好意想帮我保留活动优惠,我就说我五月看优惠活动还是在啊!客服说有差在一个育儿金的抽奖
我就说那又怎样!就算我决定要保留资格,要怎么做应该告知我吧?
何况这次是我完全没同意要保留这个活动,客服说他会把这件事反应给上层知道,我就说请上层尽快处理,明天告诉我现在到底要怎样!
昨天业务主管打来了,一开始一定是不断的道歉,然后说有个业务面谈,业务说真的是为了要帮我保留活动才这么做,主管说他有跟业务说你就算是为了客户好,也要先告知客户尊重客户,还是一直道歉希望我们给他服务的机会,我就说业务说是为了替客户保留活动,可是他从一开始给我的感觉就是为了业绩!我老公对这件事很生气,请你跟我老公说明这件事情的缘由。业务主管很快就打给我老公,一样是说业务为了我们好才会这么做,我老公说你们现在要怎么处理这件事?主管说我会送你们一条“巧虎毛巾”,外面没有在贩售的唷,特地送给你们的
我老公说:一个巧虎毛巾就要处理这件事情?打发我们?
主管说这不是赔偿是我们想送给你们小孩的,我老公说那就对你们提告了违反个资法,主管说没办法他的权限只能做到这样 如果你们坚持就只能这样了。
我想跟大家说
巧虎本身的东西是好的,但公司跟员工很有问题,虽然之前就查过巧虎关于服务的评价不是很好,但我没想到竟然会如此夸张,真的是领教到他们的不尊重跟没诚意
后来想想 巧虎应该还是有很多可以替代的吧?
奉劝各位如果真的想订巧虎,最好自己用好友介绍下订,或者跟部落客的团,千万不要随便一个业务打给你就跟他订,如果迟迟一直等不到游戏体验书,不要犹豫直接打总公司客服跟他们要,他会马上寄给你(我刚打去要游戏体验书的时候,每个星期收到一次游戏体验书,总共收到3个一样的)
我相信这绝对不是个案,一定很多人都被这样做过,只是自己没有发现而已,我会发现主要是因为我用好友介绍自己下订,结果不能用!!!
手机排版敬请见谅
作者: lookfordream (又又)   2020-05-27 20:35:00
太傻眼了,这么大间的公司处理竟然是这样
作者: gillian30917 (CC)   2020-05-27 21:50:00
我都没接到业务电话 申请体验也寄很快 自己打给客服下订 教材也蛮好的 我算蛮幸运的

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