Re: [问题] 帮宝适pure气味问题

楼主: linda30725 (太阳咬一口)   2020-03-24 16:18:25
今天收到帮宝适的试用包了。
来回报一下上周客诉后的后续,
先讲结论,宝侨确认产品没问题,气味很正常,没有使用疑虑。
接着来说说我的感受,
上周客诉后来板上问,得到的反馈多数都有闻到不好的气味,实务上将拆封的pure尿布放在
通风的地方一阵子后味道会慢慢散去,所以可能如同客服说的是“仓储”“运输”造成的问
题,但我上网做了功课也不能排除是制程中纸浆或吸水珠还是制程中其他因素产生的味道。
但是味道会渐渐散去是真的,只是要一段时间。
但是,客诉过程的感受不是很好,
不是说她们态度不好,而是只是想结案这个客诉,没有真的想去了解使用者的需求。
今天收到的试用包是一级帮,
https://i.imgur.com/wH455dc.jpg
上通客诉电话中我很明确的告诉他我要比较气味,但是寄了一个不一样的产品给我是要比较
什么?我不是贪图两片尿布啊? 我收到立刻打了电话给宝侨,接电话的小姐A了解状况后,
说会请相关人员跟我联系,下午接到客服田小姐回电,但很明显她没有接收到A的讯息,只
是单纯的打来关心是否收到试用包。
我说妳寄不同的产品给我我要怎么比较呢?(补充说明一下,这位客服就是上周跟我通话的
同一人,根据口音及来电号码显示,客服团队应该在中国上海)
她说喔:有机棉这款没有试用包所以请公司寄都是日本制造的一级帮让妳试试,然后又开始
跳针跟我说明公司产品确认过都没问题。
田小姐态度很好,反应也很好。但是寄了一个没有比较意义的产品给我,我告诉她这样没意
义,她又回我,产品都是没有问题的。我放弃,我跟她说:那就这样吧。她就迅速的结束这
通电话,通话时间大概1分钟。
https://i.imgur.com/cp6vO0t.png
回到一开始的结论,Pure的尿布有极大机会妳会买到臭的,但不用担心客服说这都是正常的
味道,然后网友们实务经验拿去通风几天(或几周),味道就会散掉了。
这么贵然后臭成这样的尿布我是不会再回购了啦,有兴趣的妈妈还是可以尝试一下
给各位参考一下我这次的经验,未来在选购尿布时有个参考依据。
当妈之后真的会对很多事情认真捏...

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