第二胎13周间，妈妈我依据医生的建议，选择了盼X(Panorama) 检验
该公司标榜著检体送回美国筛检，精确度高等优点，我们选择了最高阶的完整型TWD34,00
0方案.
到了代理抽血检验所，检验所对所要检查的方案内容、价格都表示不了解，他们只负责抽
血及寄送样本，其他一概不知，请我们有问题直接问业务。印象自此开始已不是很良好。
抽完血后，检验所提供了我们盼X的line二维码，告知依据上面指示加入群组讨论后续事
宜，并在7/22完成了汇款。7/29客服告知报告预计8/2完成，完成后可先提供我们电脑截
图画面。
8/2再次询问，客服表示报告已转交主治医师，但并没有依据先前的承诺，先提供我们电
脑截图画面。因此我们询问，是否可先提供画面或大致结果，对方告知他们要先与主治医
师联系后，才能给我答复。
-> 第一次前后回应不一致，并未依据承诺提供电脑画面报告
由于主治医师在门诊中，无法联系上，我们直接与业务取得了联系才在电话中得知，因为
样本DNA含量不足，无法提供报告。
-> 第二次前后回应不一致，line上先说报告已转交给医生，之后电话中又说其实因为DNA
含量不足，因此无法提供报告
当晚跟医生沟通完后，依据医生建议再抽一次。我们的确也能理解，可能因为样本的DNA
含量不足，而导致无法如期取得结果的状况。医生说他们可以安排急件，业务也承诺协助
尽快急件处理，告知约10天可以得知结果。
8/5再次前往检验所，抽了第二次血。8/12询问告知8/15报告可出来，并且可提供电脑报
告截图。到了8/15询问，客服表示美国已下班，要等稍晚。因此等到了8/16台湾时间凌晨
12点多，客服line回复，因微小片段需要加强分析，因此“要再延到8/21才能提供报告！
”
-> 第三次前后回应不一致，没有电脑报告，没有既有已知的染色体报告，提交时间再延
！
我们询问既然染色体筛检报告已知，是否可提供已知资料，客服回应他们已跟美国实验室
沟通这个需求，但时间已经很晚，请我先尽早休息，他们已跟美国实验室沟通，明早回复
。如果没有回复，就会帮忙申请退费！
-> 看到这边已经昏倒，一个检查前后拖了一个月，唯一的回复就是如果美国实验室不给
报告，就退钱了事。
因为担心，哭了一个晚上，上午6点半真的忍不住，直接打给杨姓业务，杨姓业务接了电
话后说，“ㄟˊ，结果不是8/15就要出来吗？” 完全状况外，一头雾水。请其协助尽快
处理。
结果直到现在一片静默，客服、业务没有人回应此事，没有任何进度更新。
基于这个经验，我们至经济部商业司去查询了盼X的联系机构，医X实业有限公司的公司资
料，发现其只是ㄧ注册资本额TWD50万的代理机构，规模极小，完全不同于讯X、基X等其
他检验单位。不是很了解，为什么这么没有规模的代理机构（即便所代理的美国公司很有
名气）可以负起检验服务品质及相关后续责任，也不了解为什么这么多医生愿意推荐这样
的机构，却未核实其服务品质！
全程中的感觉，就是台湾的这家代理机构对美国实验室毫无沟通能力与有效管道，美国实
验室也对于台湾的客户不痛不痒，凡事慢慢来，以他们的工作步调或是否开心提供为主。
业务说他们只能透过1.email或 2.电脑报告系统联系美国. （因此电话无法联系？？？还
是代理机构没有人会讲英文？？）
这个经验分享给各位怀孕中的妈妈，希望大家在选择检验机构时，可以避免遇到这样品质
的公司。真心觉得如果最终是这种服务态度跟结果，不如一开始就直接做羊穿，省去一个
月的等待时间，到最终不清不楚的回复，然后草草告知以退费处理。