通常不同地区的直销业务是分属不同单位管理
不同单位会有个别教育训练来加强推销手法
不过人嘛,婉转的讲,就是有比较不会做人的(包含没礼貌的、态度恶劣的、口无遮拦的
)
所以其实像我交关过的业务,一个是蛮热心的先生,一个是温和的妈妈,
我就比较不会对他们家出版品感到排斥。
但我曾经跟他们聊过令人生厌的业务,
还有他们在黑店板有多红XD
他们也承认这些事情很少“上达天听”。
换句话讲,大老板远在总公司里面只看得到业绩,看不到这些网上投诉。
业绩数字往下掉,
他只会怀疑产品是不是不好和宣传是不是很差,
不会知道员工推销方式有多可怕。
(不过大老板是在意顾客感受的,
我在台北国际书展现场跟他聊天过,
是个不会让人觉得有架子的温暖老先生。)
所以当时业务也教我,
如果在任何场合碰到令你不舒服的麦克业务,
请直接跟对方要名片,
然后打去“内湖”那间总公司,
他们有相关客服部门,
甚至可以说明要找跟直销单位管理相关的主管,
(不过会先被挡下来)
他们会把名片上的单位和姓名还有事由都记下并报告主管。
当然这一通电话是没法直接就拔掉某业务,
但是会被总公司持续关切,
再累积多一点这类电话客诉,
直销单位主管就会被召唤了,
底下的人自然也就不好过……
至于麦克套书的品质,
从我高中读书买到儿子出生,
我是觉得大致ok。
不论是美术类或是绘本类。
至少翻译的套书原文版在国外都有一定评价,
不过现在买书的管道、市面零售可选的品项比过去多,我也比较少再订套书。
下次如果遇到可怕的业务
可以这样试试看。
※ 引述《bib963 (小小c)》之铭言:
: 我不知道标题可不可以,如果不行我再更改
: 今日和家人一起去了高雄妇幼展,
: 想说无聊带着三宝去逛
: 逛到最后有一条专门卖童书的
: 家人本有意属其中几家出版社
: 走到中间的时候
: 妹妹被一家台x麦x出版社拉住了
: 撇开书的内容不说,其人员素质非常差劲
: 用非常差劲这句话来形容对我来说很严重了
: 刚好敝人是某间出版社的员工,我就不多说哪间
: 应该还算大间,国内海外都有
: 妹妹被拉住当下说
: “不好意思我们暂时不需要”、“我们另有其他打算”
: 后面一直不停的的推销强拉以后
: “不好意思,我姐有在某某出版社工作,她已经另订给我,谢谢”
: 因为我自己同业不方便讲什么,当下没发话
: 里面的员工听到我是某某出版社就带着轻蔑、嘲笑的语气说
: “哇!那不就好厉害喔~~xxx要倒了啊”诸如此类的话
: 我整个满满黑人问号脸
: 请问一下我怎不知道我公司要倒了,且我哪里得罪你们了
: 当下我并没有生气,结果是我妹大发脾气XD
: 直接回头呛他们说请问“你们的员工都那么没礼貌吗?”
: 我稍做安抚她,跟他说没关系,一样米养百种人
: 别跟她们计较
: 我不知道大家有没有遇过这家,真的进去就出不来
: 完全没给你机会说NO
: 后来我们订了xx周刊,态度差很多
: 而且他们人员还安抚我妹说他们风评不太好
: 反向思考或许他们真的缺业绩,
: 但就算我是同业我也会买其他书本给我的孩子看
: 我不知道他们的书如何,但员工是这样的态度
: 我想我一辈子也不会想买(笑