代玉燕月嫂回复：
不好意思，借Sophie妈咪的文回复matsusakapig妈咪
妈咪您好，我们是玉燕月嫂公司
很抱歉让您有觉得雷的服务经验
不过我们还是希望有任何需要调整或是改善的地方都可以告诉我们，因为这些都是
我们真的很在乎的事情，不管是宝宝还是妈咪
对于妈咪的服务，我们也仔细的回想，
妈咪原订刘月嫂，但是因为早产30天生产，所以需要紧急替换代班月嫂，当然，我们也知
道妈咪想要找比较年轻的月嫂，但是由于是紧急状况，又是早产宝宝的情况，所以在年龄
跟经验上，我们只能帮您挑到年纪较大，但是有早产宝宝经验的月嫂帮您服务
第一位陈阿姨（12/1），其实在服务上相信并没有太大的问题，因为陈阿姨是我们所有的
月嫂里面最重视宝宝卫生，家里卫生的月嫂，陈阿姨在服务时头戴的不是头巾，是手术室
用的那种防尘帽，原因是因为阿姨觉得头巾会卡汗，会卡灰尘，所以宁愿选择较贵的抛弃
式防尘帽也不用头巾，细小到奶瓶的瓶盖要怎么放阿姨都很重视，因为怕朝下放，瓶盖会
沾到桌上的灰尘等，盖的时候怕污染到泡奶的水等，所以在专业上来说，其实相信陈阿姨
应该不算雷，主要的问题是年龄上的差异跟彼此可能没办法沟通，因为陈阿姨也在我们这
边算不短的时间，我们对陈阿姨也是很认识，我们知道陈阿姨这个人讲话可能比较没有那
么温柔，有点婆婆妈妈，有些事情阿姨比较重点的会重复说，所以这部分可能跟您比较磨
合不来，但在专业
上您也有说您知道阿姨很专业，所以陈阿姨雷吗，这个我们会再多注意的，真的很不好意
思．
而在陈阿姨服务了第二天后，您也提出反应要换人，公司也很快的帮您筛选另一位年纪较
轻的月嫂，也帮您安排了视讯，并在第五天的时候换了许阿姨(12/5)，许阿姨开始服务的
时候，我们也有与您确认阿姨的服务状况，也都还ＯＫ，服务了5天后，您有传讯息反应
许阿姨的服务状况，希望配合护理师交代要让宝宝定食定量，宝宝喝睡着了要叫宝宝起来
继续喝完，尿布要勤更换，我们也有跟阿姨提醒您希望可以定时定量叫醒宝宝，注意尿布
更换，后续19号您有反应许阿姨很多点不太ＯＫ，所以我
们也尽快再帮您安排了一位月嫂，20号的时候您反映了许阿姨的种种问题，如手脚不够俐
落，事情处理的上面也安排得不好，奶瓶常常不够用，地板没有用平板拖每天拖，喝完的
杯子没有即时处理好，宝宝眼睛分泌物清洗的不够干净，吃完饭没有随手收拾，换完的尿
布没有随手处理，碗盘都放很久才洗，桌子没有擦干净，垃圾桶满了要提醒才会倒，没有
帮忙吸沙发跟床（妈咪有订月子餐，所以阿姨不用煮餐，应该有很多
时间可以把家里整理干净），希望在这段期间让宝宝尽量建立亲密感，所以妈咪希望是亲
密派教养方式，阿姨没有察觉，一直希望您们不要宝宝哭了就抱，这部分事后公司也有跟
许月嫂检讨，老实说，这是许月嫂第一次照顾早产宝宝，所以可能有些早产宝宝的眉角许
阿姨也在适应，许阿姨也觉得这次的服务自己做得不好，因为太累了，很想休息，又不知
道怎么跟公司跟妈咪说，所以很多事情都没有做好，也觉得很抱歉，当然，我们也理解，
最后让您生气的是月嫂使用两只手机的频率太频繁，而在许阿姨20号最后一天服务的时候
，又发生中午用餐的东西摆在流理台没有清理，宝宝脐带护理的棉花棒没有清理，所以就
请提早请许阿姨离开，而当下我们也是尽快的帮您想处理的办法，先是请打扫公司免费前
往为您打扫家中3小时（包含了厨房，客厅，书房）也请第三位林阿姨23号到府上进行后
续服务，或许是这15天的服务过程让您觉得很不开心，所以评断玉燕月嫂很雷，不过，公
司这边在服务时也与您确认了解服务状况，在许阿姨在清洁上造成您的困扰后，公司也尽
快的请清洁打扫帮您恢复家中干净整洁，而许阿姨后续服务的妈咪中也有妈咪有回馈过，
许阿姨人很好沟通，很喜欢宝宝，对宝宝很有爱心耐性，不会给产妇母奶压力，可以轻松
吃吃睡睡，但应该经验不多，手脚明显不甚俐落，
所以也很抱歉许阿姨在早产宝宝照顾上比较吃力，在家事处理上面也不够俐落跟经验丰富
，这部分许阿姨都知道，也有持续的在改善中，公司这边也会更加注意，如果公司在这中
间的处理上有不妥或是需要更加油的地方，也请让我们知道，因为我们真的是很在乎每位
阿姨的服务状况，公司也是一直在把关，不管是价格还是月嫂的服务，所以如果有让您觉
得不妥或是不舒服的地方，我们真的深感抱歉
第三位林阿姨(12/23)开始服务，我们也跟您确认阿姨的服务状况，很高兴您也喜欢林阿
姨，觉得阿姨做事很有条理，可能因为换阿姨，可能因为彼此都在适应，所以第一天霖阿
姨几乎有几天整晚没有睡，也很谢谢您在林阿姨与您反应后，有让阿姨早上先休息一下，
或许阿
姨比较热情，比较想要陪您聊聊天，所以让您有点不舒服，这部分我们也有马上的提醒阿
姨，当然中间也有一些吸乳器没有烘干，宝宝奶量问题在认知上有点不同，不过林阿姨也
即时调整了，而林阿姨也是尽量让您休息，把您跟宝宝的事情都包办得好好的，冰箱整理
整齐，桌子都擦得很干净，茶饮也怕您腻，一天两种，每天以都把厨房维持的干干净净的
，您也说林阿姨很会跟宝宝说话，而且不是用重复性的叠字，是用大人的语气对话，会用
很多种方式和宝宝沟通，还会唱歌逗宝宝，林阿姨也顺顺利利的服务到了今年（1/1），
所以在我们给林阿姨看这留言的时候，林阿姨也吓了一跳，不知道是不是有哪边做不好，
因为阿姨说后来您们还有聊天，阿姨服务结束后也还有与您联系，所以不知道林阿姨哪边
做得不好，或是这个环节公司哪边做得不好，请告诉我们，好让我们可以改善调整，好让
林阿姨也可以改善调整．
其实妈咪的推文我们之前就有被其他妈咪询问过，但是因为这样询问M妈咪很失礼唐突，
所以也没有即时再与您联系询问，实属抱歉，但因为是第二次了，所以我们真的很希望妈
咪如果在这过
程当中觉得阿姨哪边不好，或是公司哪边不好的，可以直接告诉我们，我们会竭尽所能的
改善调整加强．
另外我们也要帮蕃茄妈澄清，番茄妈写的李阿姨其他妈咪也有分享过，番茄妈是花自己的
钱，也有合约，若您要看番茄妈同意我们是可以提供的，全程都是自费的，而且帮番茄妈
服务的李阿姨因为太火红了，公司根本也排不到李阿姨的时间，李阿姨现在都在国外，番
茄妈也只是把自己的月子过程跟大家分享．
相信各位妈咪在板上那么久，都很清楚，月嫂的价格，月嫂的品质超吃人品的，差异超大
，但是我们是真的很认真的在帮各位挑选月嫂，从公司2015年成立开始的10多人月嫂到现
在的百位月嫂，中间我们也一直在淘汰无法接受规范跟SOP的月嫂，在新的月嫂来应征时
，我们也是非常战战兢兢的跟月嫂聊经验，聊个性，东聊西聊，就是希望可以把品德好的
月嫂，服务好的月嫂，有爱心的月嫂，可以沟通的月嫂给留下来，当然在价格的波动下，
我们也错失了很多不错的月嫂，但是我们希望的就是可以贴近妈咪们的需求，提供好的月
嫂服务，所以有任何问题，都希望妈咪可以直接跟月嫂或是公司说，我们是真的很在意．