我是两年多的旧会员，这一年会员权益真的缩水很多，当年在决定要买这套教材时，看到
板上一堆人反推，网络风评有好有坏，好的当然就是妈妈确实使用了教材，成效很好。坏
的部分就是很多人认为这套教材太贵，不值得花二十万。但为什么当初有许多家长买单（
包括我在内）？不是我们有钱没处花，而是信任公司，相信公司会给予保障会员权益。如
今看来都是屁，我错了。请看到旧会员的血泪控诉，不要轻易相信公司的话术，什么“二
手教材只有input没有output，买公司货才有保障和公司会提供一个良好output环境”。
因为买公司货是没有保障的。真心喜欢这套教材收二手就好，省下的差价去请美语老师上
课或是参加pg团收获都更多还不用受公司鸟气。
两年多前我签约时就有发现公司承诺的产品保固限最新发售版本，当时我就有问业务，业
务我说只要持续有缴会员费，公司保证可换，停产的话也会有配套措施。现在我只想搭时
光机回去打醒那时的自己，别傻了！！白纸黑字才有凭据啊！上个月4/17公司宣布改版了
一堆旧会员妈妈们开始恐慌，当初承诺的保证换货怎么办？公司指示业务通通不要管，会
员抱怨、申诉全部找客服。一开始一堆人根本连电话都打不进去，好不容易接到客服电话
公司只是透过客服放话说有准备五年的库存备量要让旧会员换货，但是没有任何的白纸黑
字写明这样的承诺。
我还被客服洗脸，客服说一套产品不可能十几二十年都不改版，现在公司承诺五年内可以
换书，到时换完公司会有应对的配套措施，再说妈妈“应该是”要教小孩好好爱惜物品。
这什么烂服务，我现在谈的是我有缴交会员费后我要求公司履约当初的保证，客服在那里
酸我不会教小孩?当初要买的时候业务话术很好听，什么大宝用完可以传给小的用。结果
我大的还没毕业，小的也还没生，会员费持续缴，公司却连让我花钱升级新版的机会都不
给，根本花钱找罪受。新版上市我本来是很有意愿再多花两万多块升级的，但是公司根本
不给旧会员这样权益，4/19我问客服，客服说有收到短信的会员才能换购，业务说每个人
买的方案不同，她没有办法查，要我问客服。我本来还以为是一年内的会员都能换购，结
果还不是，是必须要在公司免费赠送的会员期内的人才有换购资格，这个资格怎么算?当
初买愈多送愈多，至于旧会员，抱歉，没有资格唷。是一堆妈妈投诉消保会，事情愈闹愈
大以后，公司才又紧急开会透过业务贴公告“新品上市，会员反应热烈，希望升级活动能
提前开跑，后续会阶段性开放给旧会员升级，请会员耐心等候公司规划”说的好像本来就
有这么一回事的样子，也不敢直接放在官网公开说明，只在个人专区里很隐蔽的连结，是
怎样?开放让旧会员升级购有这么见不得人吗?我是还有在业务组的群组里，很多会员是买
了产品以后变孤儿，有什么消息都要自己问自己查。业务光冕堂皇地说是公司政策，有问
题请打客户咨询专线，业务只负责销售不负责服务。大家要看清楚这种号称有二十万孩子
使用他们产品的公司嘴脸。
4/1网站改版，本来会员专区里有丰富的美语互动小游戏拿掉大半，这是很可惜的，在会员
抗议后，把一堆图档（三百多页）做成一个pdf供会员下载平复怒气。收到新版的电话美语
教学本，里面的课本页数、人名和我孩子使用的教材不一样，问客服公司打算怎么处理，
只会一直跳针会员权益不受影响。欸，不是啊？我是要问公司的具体做法如何，不是要听
客服像某市长一样只会跳针“发大财”耶，是没错，公司新品上市准备“发大财”但是对
已经剥完一层皮的旧会员们的疑问就置之不理了。我不懂有什么机密是不能回应的呢？
去年电话美语内容就实质缩水过一次了，以前是一个月一个小孩三次，每次可以自由挑两
首歌让老师唱给小孩听，后来变成一个月四次，但只有限定的五组歌曲可以选，一次只唱
一小段而不是整首*。进入主课程后的电话美语教学也是同样的情况，在旧版一次电美可以
做的事在新版拆成三次做完可以感受到这是公司因应会员人数增加，太多会员反应无法使
用到电话美语的改革和变更。我不能理解的是既然会员人数增加，钱赚到了，要维持服务
品质应该是多增加人手和时段，而不是把旧会员当成猴子一样，表面上次数变多（还要每
个礼拜有成功打进去抢到名额唷，这礼拜错过就少一次了，旧版是一个月任三次），但内
容时间缩减。
(*这部分推文有会员说有更改，我去查证才发现不知何时又改回来了。公司就是这样，改
什么都不会先说的。会员必须要自己主动三不五时上专区盯着看公司是不是又更改了什么)
今年寰宇儿童杂志也改版，以前美语杂志是踏踏实实的18页做好做满，新的内容精简许多
，改成固定4页是剪贴页，实质缩水。文章内容程度也降低许多，因为我小孩还没满3岁，
我一开始没发觉，是其他旧会员妈妈反应我才发现对程度较高的小孩来说等于杂志缩水了
。也许公司政策就是如此，所有的行销策略、配套措施都是针对新手会员设计，但是新会
员们不要觉得这是因为改版旧会员没有享受到所以在酸、在抱怨，要想清楚公司今天这样
对旧会员，明天就会这样对新会员。
当初承诺是以家庭为单位享受会员权益的，以前参加寰宇的小美语活动（每个月持续缴交
六百元会费才能报名，报名还要另外再缴交报名费五百元），是报名一个小孩免费两位大
人陪同入场，这对0-3岁的家长来说很重要，顾小小孩有多累大家都知道，公司说改就改，
变成一名小孩第二位家长要加收一百元，一开始我还觉得很合理，因为公司说要维护活动
品质，有家长反应太多家长陪同影响活动进行。很多旧会员抗议后就变成针对旧会员延后
一年实施，对新会员就直接采取这样的做法。最近我才知道原来是每个活动场次寰宇为了
要多收几个小孩的钱，把每场次可供报名的名额增加，所以必须要缩限家长陪同的权益，
借由额外收取费用来降低家长意愿（然后还是很可悲地一堆有在缴会费的家长抢不到活动
场次参加美语活动）。
喔，对了，还有承诺产品有被小孩撕毁都可以更换也都不是真的，没有严重破损到一个不
敷使用的程度，公司是不会轻易让你更换，还会用环保为由退还给你，要你教小孩好好爱
惜物品。没错，我是有教小孩要好好珍惜爱惜，但是你一个堂堂大公司当初承诺的是书被
撕了有破损就可以换，花钱买了以后就变成不敷使用才能换，摆明行销不实吧？
总之，认真看完一堆还打算购买的家长真的心脏很强，只能给予祝福。我现在只能努力反
推让更多家长不会上当，努力督促让女儿尽早毕业QQ 不然花了十几万要认赔杀出真的很
不甘愿。公司现在也巴不得旧会员自动退会，这样就没有人会继续跟他们吵着要权益了。
如果还需要灭火的或是有不清楚的都可以问，我会诚实告知，绝不加油添醋。