前阵子宝宝的奶奶上了某知名团购网
买了据说可以让妈妈单手洗澡不用弯腰的澡盆
没想到这一切是恶梦的开始
一开始澡盆先来
告知支架会晚点补上
等了一个月后支架好不容易来了
由于支架只能用到六个月
于是便马上拆封组装
组装后发现支架的卡榫是歪的
根本无法卡入上螺丝
打电话给X明育儿的客服
客服请我拍照私讯他们的粉丝团
会有专人回复我
照片中午寄去后显示已读
接下来就没回应了
一直到隔天下午我又打电话去
客服才说因为没有我的联络方式(可以用FB回复我 不然也有来电显示...)
以下为节录的对话内容
我:我们的脚架是瑕疵品 卡榫无法崁入
客:我们不确定商品是否有瑕疵 需要由技师鉴定
请你们重新打包后自行寄回
我:商品有瑕疵不应该请我们寄回吧
(一个铁制脚架少说也有2 3公斤
而且有育儿经验的妈妈应该都能明白要抽身打包商品拿去货运是多难的一件事)
客:我们有遇到很多状况是妈妈不会组装并不是商品有瑕疵
我:那要由谁鉴定商品是否有瑕疵呢?
客:要由我们的技师鉴定 如果商品无瑕疵你们必须负担相关费用
我:我们按照安装说明 就是无法将脚架卡入锁上螺丝 你们不能直接请技师过来吗
客:技师也是要费用的...
这时候我们已经有点不开心了
是只想赚钱不愿意多花任何钱在售后服务...
我:我们不能接受自行寄回 请你们来将瑕疵品取回
客:你去各大厂买东西 有问题没有一家厂商会来帮你取货
我:我们买睡袋 婴儿床 出货出错了厂商都是二话不说补上新的
客:(口气不好的询问了一下)好 我们可以找人去收
但要是商品没问题 你要负担所有相关费用
是怎样 问题没解决就要急着跟你收费
我:我们还是不能接受
客:我不明白你们会损失什么
我:我们等于在帮你们做品管 拆封发现商品无法使用 还要再帮你包装好
而且商品一来一往 又要等上一段时间
(商品是宝宝3个月时订的 现在都已经4.5个月了 只剩下一个半月可以使用)
客:你跟他说(口气不好地将电话交给一位男性)
这时我们想主管终于出现了
一名男性接过电话口气比刚刚的客服小姐更差
我们只简单几句话说明状况
其他的时间竟是那位男性主管反过来在批评客户...
完全不让我们说上话
我们真的觉得够了
反正家里也还有其他澡盆 并向他表明我们想直接退货
没想到那位男性主管竟然对我们说
男性主管:你们已经拆封无法退货
我:请问我没拆封是要怎么知道你脚架是歪的无法安装
男:你们如果要退货要赔偿我们包装运送的相关费用...
我:这样太没道理了
男:我当初又没把刀子架在你们脖子逼你们买
过了两小时粉丝团又传来讯息
说一切都只是误会 商品可以退货
因为常有妈妈不会安装商品 我们家因为有爸爸安装过所以他们会特别处理
约好在星期六会把新的脚架寄来取回旧的
结果星期六连假我们从外县市赶回家中
等了一天不见货运的踪影
到了晚上我再私讯到粉丝团询问商品寄送的状况
又来个已读不回...
到了星期日货运来了
没有带任何新的产品 说只有要来取件...
身为一个网络卖家
连售后服务都无法做好
收了钱就把客户丢一边
我实在不明白这样的店家凭什么可以赚钱