[宝宝] 在ebay买汽座,不愉快的经验(抱怨fedex)

楼主: rinoaaya (riona)   2016-07-12 12:39:44
要从Ebay购买宝宝安全座椅的人,请先看完我这篇血泪的教训。
跟老公临时起意想月底要带宝宝去国内旅游,
需要长时间开车,想先换成汽座,位置较宽敞,让宝宝坐得舒服一些,
原本想找代购代买,但代买需要一到两个月才能收到,所以决定直接上ebay购买。
在ebay找了一个评价破十万的优良卖家,
6/28下单付款后,卖家马上就出货了,
经历了约一个多星期的等待,7/5接到Fedex的电话,请我填写报关用的文件,
心想:哇~终于要收到了!!!
没想到,隔天下午五点又接到fedex客服打来的电话,说我的包裹没有到台湾,
但我上网查询追踪码,明明显示包裹已经到台湾fedex分类中心了,
但客服说,在飞机上找不到我这件包裹,
请我提供汽座的品牌和照片,他请美国那边确认这件包裹是否有上飞机。
隔天我临时起意用手机查了ebay的网页,发现有另一组fedex的追踪码,
应该是卖家在美国将物品寄给ebay转运中心时的国内追踪码,
我查询这组追踪码的状态,结果查到这件到台湾了?!
当下我马上联络fedex客服,但刚好来台风(上星期四),他们提早下班,
于是我寄信给当初跟我联系说包裹未到的小姐,说明这情况,
但因为隔天台风假、接着又周末,
一直等到星期一早上,
我直接打电话给这位小姐,才知道这件包裹被退回美国了...。
原来整件事情的情况是:
包裹上有两个追踪码,
一个是卖家寄给ebay转运中心的美国境内追踪码,
一个是ebay转运中心寄到台湾的国际追踪码,
当包裹到台湾时,fedex扫错了条码,
扫到美国境内的追踪码,显示这件应该是要寄到ebay转运中心的,
所以他们又将这件包裹送上飞机寄回了美国ebay转运中心。
今天早上我接到fedex客服小姐的电话,
电话中说,
这件包裹现在已经寄回ebay也被签收了,
所以他们无法再继续帮我追回,
请我自己联系卖家,请卖家联系ebay重新寄出包裹或请卖家退款。
但问题明明是fedex扫错条码啊!!!
但小姐说,一个包裹上面不应该有两个条码,
是ebay的错,他们没有将另一张条码撕除....
我真的很无言,
就算现在请ebay再寄出,那运费要由谁负担?
fedex说帮不了我(?)
我只好自己联系卖家,但因为国际追踪码的查询状况还停留在7/6包裹抵达台湾,
所以卖家回复我,包裹7/6已经到台湾了,我过两天就会收到,
联系ebay也得到一样的回复,
请他们用境内追踪码查询,他们说,那是境内用的,要看国际追踪码才对 囧
fedex也不愿意修改国际追踪码的状态,
所以我完全没有任何证据可以说服他们包裹现在在美国....。
昨天还接到fedex的电话说他们已经帮我预缴关税了
(ebay购物的运费有包税,由fedex代缴),
请我之后将关税再退还给他们....
当下真的有种三条线的感觉,
你们扫错条码把包裹寄回美国,现在不帮忙追踪,
我东西也没收到,还要我再退关税给你们,
能不能先想想办法帮我追回包裹,再跟我说关税的事呢?
我根本也还没收到国税局退给我的关税啊!!!
只能说国际购物真的有风险,买之前真的要三思...
作者: dontplayfire (donotplayfire)   2016-07-12 15:28:00
卖家没问题,是fedex的问题,如果你用paypal第三方支付,你可以申请争议处理,卖家无法拿到钱,ebay没这么不堪,不过卖家没有使用paypal我也不敢下单,以免到时候有争议不好处理。当初我买提篮+推车,推车送来是旧款的我寄信跟卖家反应,卖家也问我可以退回去他们重寄or退50镁,后来我选后者,不管卖方或是ebay的回复都很即时,当初fed也很ok,所以应该是个案。

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com