我在七月下旬从德国搭机回台，STR>FRA>TPE，汉莎航空接华航
STR>FRA是早上七点的班机，前一晚下榻机场旁边饭店
Check-in时发现很多人临时要入住觉得莫名其妙
接近半夜大便滑手机，才发现原来当天微软服务器炸裂，大量航班取消
上网一查发现自己的班机也被取消
大半夜也没得租车，只好订德铁，三点半起床从STR移动到FRA
大约十月中AirHelp发信到公司信箱，说明可以透过他们争取赔偿
其实就是把文件上传到他们的系统，然后等待就完事了
整个流程大约两个月，赔偿金额是600欧
AirHelp大约抽3-4成 (详细数字忘了)
最后填好自己帐户的SWIFT code和帐户号码，几个工作天就收到国际汇款了
我也是第一次碰到航空公司当下没备案的航班取消
不知道自己申诉的流程会不会很麻烦
虽然服务费趴数略高，但如果AirHelp没联络我大概也会忘记这档事
所以总体而言满意这个服务