[新闻来源/日期]中时新闻网/2024/11/06
[新闻标题]商务舱欧洲返台3台人被降等！竟是荷航机组人员抢位 旅客气炸
[内文]
许多人出国返台时为了乘坐体验较舒服，可能会选择较高价的商务舱。近日有平均年龄65
岁以上的8位旅客从欧洲返台时，选择荷兰皇家航空的商务舱，没想到登机时有3人无预警
降等为经济舱，其中一人年过70、一人有脊椎病史。荷航被追究时百般推托，最后才得知
是大量机组人员占用商务舱座位，让旅客们相当不满。
旅客投诉，他们为了旅途舒适买了荷航商务舱来回机票，没想到10月31日在机场准备返台
时，却被告知8人团有3人被降等为经济舱，其中一人排在商务舱候补名单上，“更离谱的
是，被降等的两人正是年长者及脊椎病患！”
旅客批评，当时他们提出质疑时，荷航票务人员多次推托，理由包括机型更换、超卖、台
风影响，在登机门确认无法回到商务舱后，一位地勤人员才无意间透露，“因大量机组人
员需随机出任务，商务舱座位被占用”。
旅客指出，荷航既然早知道机组人员出任务，为何不事先告知可能会降等，“让我们在机
场无奈地等待了5-6小时，对年过70的老人及脊椎病患来说，这样的折磨何其残酷？”，
也好奇为何荷航降等时，直接跳过豪华经济舱？且降等的为何是台湾旅客而非机组人员？
旅客强调，荷航这次搭机体验让他们彻底失望，“我们希望荷航能正视问题，给出合理解
释，这样的行为是否符合“以客为尊”的精神？是否涉及选择性降等？”不过由于荷航在
台湾未设相关窗口，因此无法确认荷航是否会对此回应。
[原文连结]
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20241106004871-260405?chdtv

那天我也刚好同一班,还有一对带着2只狗狗的香港情侣也被降到豪经舱主因应该是因为10/29的KL807被取消了

我以为KLM never do that

KLM对员工真好

会退钱吗?

荷航不是一天才一班？只等5-6个小时？还有遇到这种情况要怎么办？我也是脊椎有问题买商务舱

Oh KLM never do that!

KLM本来就很烂

如果是降等没换航班，需要在机场多等五六个小时吗？还是被换班又被降等？

EC261

这是什么烂公司

KLM never do that

黄皮肤就去后面 我们白人要搭

KLM never do that

KLM....what?

还敢搭KLM和AF啊

PNC组员本来就会在商务舱吧 但不知道为何挑老人和病患降等就是了

单方面说词

KLM never do that

不懂问一下，荷航有主打以客为尊吗

以客为尊？？？？？KLM never do that

klm never do that!

KLM never do that!!! XDD~

还不如签转友航，至少不太被降等

被降等会退钱吗？

单方面说词哪位 那你告诉我乘客做了什么坏事导致被降等 愿听其详啊

亚细亚 不解释

黄猴子会不会没得退钱...

PNC是航空公司自己的事 跟顾客没关系

现金票被降等的话很离谱KLM never do that还这么热喔 暴露年龄了

原来这就是APEX World Class体验

理性讨论，现金买的票被降等，乘客没有任何反制方法吗？至少要退钱吧？

哈哈哈哈哈 前面有人谈口罩跟敬业服的关系荷兰人本来就是我遇过最会歧视的欧洲人 一点不意外

直接去申诉种族歧视不就好了

KLM never…疑!?

欧美航空果然很烂

KLM never... ?

好像只补偿450欧旅行券……也太烂

PNC正常没错 但怎么会挑老人去降等..

KLM never do that

KLM never do that

如果全部都是台湾人的话？那就比较 要说不是歧视吗？嗯？

民航局都不制定规范去约束航司超卖、延误赔偿

航空公司降你舱等可以不退钱的喔？

新闻是没说有没有退钱 应该要吧？

KLM 本来就垃圾啊..

C剩的位子少了=超卖 旅客被降等就退钱+补偿 新闻看不出来offer如何就是了

EU261 就不只 450 欧了.. 然后 CAA 也摆烂不管啊..

航空公司倒是不太可能叫P的组员去Y然后把C留给旅客

KLM真的超烂呀 之前出差坐经济舱而已 check in 无缘无故被挂在候补 我机票真金白银官网买的 也半年前以上就订位了超白痴的公司

去趟阁楼阿躺

Apex World Class等级不过如此 难怪没人信

KML NEVER DO .......

鲷民再吵KLM就调资深训练教官来执飞喔

想到上次在日本把荷兰人认成德国人，他们脸超臭

其实我觉得主要是他们员工合约有时候派遣就是要坐商务舱，或者是飞机没有crew rest, 工会合约就是要用商务舱休息 ，等于说那个位子就是block seat ,就是一件很简单的超卖问题 ，至于会被拉下来还是要看舱等或会员等级，从来没有人保证商务舱就不会被拉吧，要求组员降等，如果他的工作合约就是写商务舱，人家直接不飞大家都不要飞，想要别人当奴才以客为尊，选欧洲航空公司就走错了第一步XD

原来荷航除了掉行李 还会拉人降等

笑死 KLM never do that

处理方式明明就该是组员或顾客转其他家商务舱 不是用航空公司自己内规去逼顾客吞下去

退钱?!退同额折价券就好了 并告知要在1个月内回欧洲拿折价卷逾期不后这样就解决了不是吗?!

本来就单方面说词….这五个字还有其他意思？报导里有另一角度的说法？就事论事，别小剧场

感觉跟土航87%像

航空公司好糟糕

记得以前也看过白人商务舱还是头等舱也因为员工要休息被强制降等的新闻

给EUR 450一年折价券 不退款 这间公司真的烂死

天啊这对空服来说真的是最棒的企业，经常看到抱怨公司为何要把商务舱拿去卖的发文

土航跟KLM 出这些事情 在台湾本地是不是都叫天天不应？

台湾的航空公司，就会叫自己的组员去做经济舱，或开其他公司的经济舱的票叫自己的组员坐。从员工的角度来看，KLM应该算好公司吧？！不过桃园不屑欧洲，没必要向他们看齐。（KLM开其他公司的商务票让自己的员工坐才是正解）

比较想知道就算有另一角度说法是要怎样才会把从台湾出发的客人在回程的时候强制从商务降到后面去的合理解释(不管是不是真的是换组员坐那个位置)？

土航也是APEX World Class呢 (

刚好黄种人降等？

赔约1.5万折价券是什么垃圾

APEX排到世界级也不过是土荷之众

比较好的方法就是不要妥协，请地勤转签其他商务舱回台湾，可惜这是一个旅行团，团内彼此情绪羁绊勒索，傻傻的就接受了。 飞回台湾运送结束，当然装傻不理你囉。超卖地勤基本功，找那种菜菜嫩嫩的小团体拉掉。

真的是KLM never do that

https://i.imgur.com/QRxHxQg.jpeg新闻画面有闪过航空公司的信件，里面就有写到“可以申请退商务舱与经济舱的差价”，结果投诉人完全不提，新闻播报的时候也只提450欧的补偿，差价退还也是连提都没提到。这样看来投诉人真的很刁，又不是收你商务舱的钱然后把你降经济舱。就算被降等，票价差额也是有退给你，然后又拿了450欧的补偿，根本一点也不吃亏，完全是得了便宜还卖乖。

给楼上：不用替荷兰航空护航啦 难看人家旅客就是买商务舱 扯一堆垃圾干嘛

申请个屁 自己本来就该退 希望当事人有去消保会投诉让荷航的人跑几趟协调会

我不是要护航，而是新闻、投诉人对于这段事实连提都不提，看不惯这种新闻乱象而已，就算退费要申请，至少也该提荷航有提出退差额吧，而不是误导人以为那商务舱的钱搭经济舱。就像我前面说的，让你搭经济舱也是收经济舱的钱（还加上450欧赔偿），不懂有什么好抱怨的。

KLM本就该退差价吧？且依照EU261他还得罚75%票价。就算是团票450欧应该也远远达不到75%的票价...

少在那边护航 没上新闻根本没打算鸟你

没错，退差价是天经地义，但看看前面的推文有多少人被误导说是收乘客商务舱的钱让乘客搭经济舱。这才是我想提出的重点

无故被降等还要自己申请退费，可怜唷，送450的“折价券”不就好棒棒，被气得一肚子火结果叫你下次继续搭才能折价唷

能真金白银买商务的会差你这450补偿？ 根本羞辱式处理方法哦哦 还是“折价”券 简直笑话式补偿转签 不要超卖 商务真不够转/降豪经 在烂也该像EU261直接给现金 而不是折价券

一边说投诉人很刁、一点都不吃亏、得了便宜还卖乖、不懂有什么好抱怨,一边说自己不是护航,只是要正视听.....哈？

所谓的退价差到底是怎么计算？ 经济舱这么多子舱等，价格都不一样， 还有税金也要扣掉。 而且去程已经搭了，回程欧洲内陆段也搭了，到底所谓的票价差是多少啊？

荷航我没搭过，目前也不会放在未来计划会选择搭乘的航空名单之一，根本没护航的动机。荷航如果今天没退差价硬拗人搭经济舱的话，我也是觉得吃人够够。但今天“退差价、补偿券”都给了而还想要用舆论施压，再搬出老人家、脊椎伤兵来情勒，总总情况不免让人想到就是还想要更多的补偿、拿更多的钱。讲白一点“我只是看不爽那种贪得无厌的嘴脸”而已。

KLM never... ?????

补偿超烂 居然没退钱

顾客掏钱买的位置拿去招待员工 真的贪得无厌

原来可以退价差 想说只有补偿超烂

问题是差价怎么算？便宜商务舱跟最贵经济舱的差价？

无故降等退差价刚好而已，但是不主动退还要人家去申请不就你奈我何，更不要说补偿券了，都被气的一肚子火还想要人家下次再搭你家才能用，以为是打发乞丐喔，还限期，根本比乞丐还不如，舆论施压？你觉得荷兰航空会屌你喔，谁都知道根本不可能要到什么，不过出来骂骂抒发一下，还要被讲成情勒、贪得无厌，大家以后被降等被拉掉记得乖乖接受，最好还要跪谢航空公司，我年轻又身体强健，的确该被这样对待，免得变成情勒又贪得无厌囉

退差价 补偿券 说的好像天大的恩惠 还情勒 贪得无厌咧那我想坐回我原本买的座位 不要退价差跟补偿券可以吗？

姑且先不论价差怎么算，就算做到“主动”退价差也才算得上打平，怎么会有人觉得事后申诉才给个不痛不痒的折价券和本来就应该要给的退价差就是互不相欠，要再多就是贪得无厌？

同意楼上人家买了你退钱本来就是应该 就算这样也还欠造成人的不便还旅程的不舒服 说的人家很贪一样 到底有多奴难怪降舱第一个拉黄种人

不是奴，是那些人单纯不是付费的客人，只想着护航

是有些人就是想砲自己国人 歪国的月亮嘛~

扯

哪里贪得无厌的嘴脸　？　　摆明航空公司吃人够够的嘴脸

突然想复习KLM Never do that 的原文

KLM never do that这梗有没有15年啦?XD

退价差和欧盟规范的赔偿都是应得的 根本没有贪到什么况且连赔偿 KLM还装死不给 只给折价券

当然要更多啊 不然以后航空公司狂超卖 后面越卖越贵 有卖掉贵的 就拉你前面买的 记得不要吵喔 不然是"贪得无厌"只要退差价 给折价券超爽的

花钱买的长途商务舱被迫降等 这给我三倍价差也不要 何况新闻中的苦主还脊椎有伤

哇操 幸福企业欸 对员工真好

这啥垃圾航空，还有人要护航，可怜

原文那找

还能护航也是不简单

KLM never do that

如果是国籍航空 可能风向就不同了，国外真香，什么都能护航

这样也能护航资方 台湾人奴不是没有原因的欸

看来还是能别搭欧美航空就别搭……

想要爽就搭亚洲航空公司啊XD 欧美航司只需要经济舱

KLM搭过几次 印象都不怎么样

老人 有伤 乖乖不要出国很难？要不搭专机啊

台湾就黄种人比较好欺负的 毕竟没有国际认同