去年11月的时候因为工作需要有一趟BA的航班飞PVG-LHR
本来觉得只是单纯一趟航班
没想到开启我跟BA快整整一年三阶段的缠斗
推荐网站:搞懂EU261/UK261
https://www.flyasia.co/2023/09/15/eu261/
推荐网站:Airhelp
https://www.airhelp.com/en/
1. Round 1 - 小胜
当时航班从LHR过来时已经晚点 据说是飞机零件问题(关键一)
结果到PVG后快速地整装要出发
飞机都滑到跑道了居然就在跑道停了3-4个小时(关键二)
最后又宣布飞不成 但也已经晚上了
这里感谢我座位旁邻居 他跟我说记得去申请EU261
这个建议开启我一年的BA缠斗
BA做事也有点随便 把大家安置到Hotel去 只说原班机预定后天飞
结果搞笑的是因为我是转机航班 其实我被安置到下一班LH飞
扯的是居然完全没有通知连短信都没有 机组也完全没人说
这是要我通灵吗
等到我第二天到了机场柜台拿班机取消证明(非常重要!!!)
柜台机组才很困惑说:你被安排昨天晚一点的LH飞(怒!!!!)
因为是要出差 我最后自己reschedule其他航班飞去 回程就开启跟BA claim的过程
我在研究完一些文章之后非常有信心我应该符合UK261的条款 有几样东西要准备好
(UK261是英国脱欧后照搬EU261的条款 内容据说几乎一样)
1. 官方延误/取消证明:要写明延误或取消多久、乘客讯息等
2. 要申请补贴的项目与单据
A. Reschedule的机票差额: 毕竟是当天买的 通常会比较贵 舱等不要自己乱升舱
B. 来回机场交通与住宿: 即使是电子路线图，只要有价钱等就可以
C. 合理的餐饮等支出: 这里要小心，如果航空公司有安排很可能不补贴
详细的细节可以去参考一开始附的那篇文章
但是你要是以为BA那么容易打发 你就错了 FB甚至有BA的claim群 一堆灾情
你就知道BA在这件事上有多么身经百战了
在写信去后 不到一个月
right to re-route、right to care很爽快地就下来了
这里我犯了一个小错 这两部分下来后 BA很快速地问你帐号想要解决掉
我那时以为这跟主战场(compensation, ￡520) 是一起的
这让我沉浸在BA真是一家豪爽的航空公司
就把帐号给出去了 但运气好的是 我并没有在邮件中有任何"AGREE"字样
(这里超级重要 说一百遍 千万别随便在邮件中Agree/confirm)
结果BA就把那两部分转过来了 金额不大也就300 usd不到
第一回合就以我小胜告终
2. Round 2 - 技术性败阵
第二阶段BA开始了它声明卓越的乌贼战术 并且从头到尾贯彻
当我在一个月后左等右等没有消息后 我又写了一封信去问￡520这部分
大约又过了3-4周 还是没有消息 我就决定找Agent合作了
这里我真的挺推荐airhelp(过程都确保你被follow-up到)
说起来也奇怪 不知道是BA发现我来真的还是巧合
在我跟airhelp file the case - confirm the case后
居然没多久就收到BA的回信 跟我说有一些疑问要厘清 开始了鬼打墙战术
Q:我们已经转帐补偿了，你指的是什么呢
A:可是没有￡520这部分喔
Q:我们的航班是因为天气因素
A:可是你们的取消证明不是这么说的，而且你们来程已经因为机件问题延误了
Q:.......
A:.............
在BA发现我证据留得很齐全之后，BA终于决定使出绝招 - 诈降
发来了一封信说 经过评估我符合UK261的资格 可以做出赔偿 请我上网填表格
你要是以为他们那么容易屈服你就太小看BA了
我上他们提供的网站把银行帐户信息都填完之后..........
BA居然发来通知说:
欸 先生 因为你的帐户不是欧元/英镑帐户 我们无法确定是乘机人本人喔
请你联系我们客服单位或是填附件的表提出身分证明
超级靠北 我心中在os 那你前一笔不到$300那笔是打给鬼喔
好 我当下认命了 虽然故意刁难 我就跟你耗 但是......传说中的表格哩?
我只好去BA网站回复那封信说没有表格喔 可能寄丢了麻烦再寄一次
BA客服非常客气的致歉并且回复内容一样的信说 麻烦请你填了表格寄回
Again.....传说中的表格哩?
我又去回复那封信 说没有表格喔 可能寄丢了麻烦再寄一次
BA客服非常客气回复内容一样的信说 麻烦请你填了表格寄回
Once Again.....传说中的表格哩?
就这样来回居然4次 我都怀疑我在跟AI对话了 有够鬼打墙
在第4次后 我终于反映过来 这不正是传说中的缓兵之计
BA根本故意在鬼打墙 因为完全没正常联系的管道 这时已经有点想放弃了
3. Round 3 - Airhelp强力支援下逆转
就在我打算放弃时 Airhelp来信了 说要帮我推进case
因为我已经放弃跟BA的互动 就死马当活马医 全部放手交给Airhelp
一开始Airhelp预估是收到赔偿金的30%
在Airhelp介入时 已经是今年4月了
Airhelp处理的效率其实很慢 但是它都会跟你更新进度
当Airhelp跟BA互动时 BA大打马虎眼 说已经理赔完毕等等
Airhelp还跑来问我 确保我没有背刺它
BA又说之前那部份我已经confirm了
然后我还要跟Airhelp说他没经过我confirm就直接把钱转进来
我"没有"confirm
想来BA也拿不出证据又说案子已经结案
我又要跟Airhelp说我也没有confirm过案子结案
总之不停不停在鬼打墙
我就把前因后果跟Airhelp说 说只有赔了right to care , right to reschedule
来回了几次我跟Airhelp说BA坚持这根本没意义
拿出转帐证明就可以知道谁在唬烂了
至此Airhelp信我 并且把案子直接进入诉讼阶段了
这中间其实很省事 就是等 Airhelp会跟你更新进度
终于在上周Airhelp发信说它们打赢诉讼(我其实有点怀疑那么小的事真的进到诉讼?)
跟我要了帐号扣掉他们的佣金后把余款转过来 大约是50%。
其实当初没预料到会跟BA开启这一年的缠斗
算是技能点数又升一级
还挺推荐这些Agent尤其万一又遇到BA这种难缠的对手
最重要的是遇到这种事要把所有证据都蒐集好
一切就会简单很多
希望对大家在飞英国或欧洲航线时会有帮助