[媒体名称] 三立新闻网 [新闻日期] 2024/3/12
[网址] https://reurl.cc/E4lLkv
[内文]
有旅客控诉，前往泰国自由行，回程搭乘长荣航空却遇上“机械故障”，一行人被困在机
场8小时，结果泰国籍地勤态度却相当被动，打给台湾客服也一问三不知，一行人感到“
被丢包”。对此，长荣航空回应，对于此次延误造成旅客不便，深感歉意。
根据《壹苹新闻网》报导，彰化县一对情侣以每人3万3500元购买“长荣航空＋四星酒店
”套装组合，2月15日至19日至泰国自由行，岂料回程自素万那普机场搭11：30（泰国时
间以下亦同）的班机返台，竟遇上飞机“机械故障”，旅客都被请下飞机。
王姓女子投诉，事发当时长荣从头到尾未派人出面说明，旅客一个一个去问泰国籍地勤，
才得知今天修不好，会安排入住饭店、班机改隔天清早六点等资讯，令王女气愤直呼“这
也太被动了吧！”到了下午15:25，一行人领行李再次入境泰国，准备搭小巴，却慢了一
步，只能眼睁睁看着车子离去。
这时地勤依旧被动式回答，王女受不了，拿起手机请地勤协助告知饭店位置，想自己搭计
程车过去，“但地勤却连Google都懒得按，也不清楚再次接驳的时间，转身就离去，把一
堆人丢包欸，扯爆！”王女说，现场出口处没有座位区，一群人不敢远离，就怕错过接驳
车，还目送同班机的空姐有说有笑地拉行李经过，依旧未主动关切。
即便打越洋电话向长荣台湾客服求助，通话13分钟，对方却一问三不知，甚至建议mail至
官网“旅客意见”比较快，令王女感到相当傻眼，直到打去外交部驻泰办事处反映，官员
积极联系，长荣这才派泰国籍经理于傍晚6时许带着饮料与饼干到场致歉，众人搭接驳车
回到饭店时，已经晚上8点多。结果隔日搭机又再出问题，几番折腾后，才平安抵达台湾
，王女不满，发生严重的班机故障事件，航空公司的处理态度却不是很周延。
对此，长荣航空回应，由于机械因素，台北配送零件至曼谷更换，使航班延误21小时，获
悉航班延误的第一时间，即尽最大努力安排旅客住宿及餐饮等相关事宜，由于退关、接驳
及住宿均需要有序作业，无法让300多位旅客同一时间离开机场，致使部分旅客需等候较
长时间；等候期间，长荣航空也尽最大努力安抚旅客并提供饮料，并对于此次延误造成旅
客不便，深感歉意。
[心得] 长荣BKK那么多班没办法转签吗?
不过300多位看起来载客率很满，应该是没什么空间转签
班机故障延误本来就不是空服要去处理，人家没去关心你也很正常