三立新闻
2024-01-17 10:41
https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588
记者杨晏琳／台北报导
中华航空遭旅客爆料，机上因不明原因导致许多事先订购素食餐的旅客拿不到餐点，没想
到空服员面对“老外”和“中国阿姨”竟出现2种不同的处理方式，民众认为此举根本差
别待遇。华航则还原事发经过，并表示很遗憾造成误会，空服员依两位旅客的需求，以商
务舱的面条、青菜、沙拉、面包等有限资源运用，提供旅客能接受的餐点，绝无差别待遇
。
华航表示，对于网络流传素食餐服务的议题非常重视，已在第一时间进行了解，感谢大家
对此议题的关注，也很遗憾造成误会，对于服务旅客绝无差别待遇。
华航说明，该航班共有6位预订特别餐的旅客，在机上皆有依预选餐点提供旅客。此航班
在系统未显示特别餐预订的两位旅客，空服员依两位旅客的需求，以商务舱的面条、青菜
、沙拉、面包等有限资源运用，提供旅客能接受的餐点，尽力满足旅客，并无差别待遇。
华航指出，经查两位旅客在订位系统确实未显示预订特别餐，女性旅客的旅行社在第一次
订位时有预订特别餐，但因旅行社未在期限内完成开票，必须重新订位，旅行社第二次再
订位及完成开票，则未预订特别餐，华航系统也显示无特别餐，应是旅行社将第一次订位
的行程单提供旅客而造成误会。因旅行社未成功预订，座舱长特别询问旅客可协助代订回
程特别餐，因旅客还未确认回程日期，座舱长提醒旅客再跟旅行社确认预订，或可联络华
航确认。
另一位外籍男性旅客则系他航因航班异常临时签转，他航未即时提供旅客特别餐资讯，所
以在华航系统确实未显示预订特别餐。针对婴幼儿或宗教饮食禁忌等特别餐需求，旅客须
于班机起飞前24小时完成特别餐预订，以利事先准备餐点上机。
回顾整起事件，根据民众文章所述，机上在进行发餐时，有许多旅客拿不到自己订的素食
餐，但面对坐在前方的老外反映，空服员A要其稍等，随后便送上了“精美的商务舱素食
餐”。
一旁的中国阿姨也反映了自己没有拿到素食餐的问题，没想到空服员B竟直接脱口“您就
吃这2个小菜，然后我多给你1个面包好吗”，此举令他相当傻眼，直言“这不是差别待遇
，什么叫差别待遇”？
于是他便以手机打字的方式询问空服员A“为什么一样都是没拿到素食餐，前面的老外乘
客跟旁边的阿姨所拿到的东西不一样呢”？空服员A跳针表示“没有啦，今天餐不够，我
自己的餐都捐出来了”，并再三否定了“差别待遇”一事。
随后座舱长来到中国阿姨身旁，请她出示票券，上头清楚写着“西餐-奶蛋素”。没想到
座舱长不但没有承认疏失，反而向中国阿姨表示“旅行社那边没处理好，下次搭机前一定
要致电办公室再次确认”，同时教育了阿姨一番，仿佛是乘客的错。
对于空服员和座舱长所言，虽然阿姨很客气地说没关系，但发文者无法苟同，直言“票上
清清楚楚写着素食餐，系统出问题却要消费者自己负责”。
要下飞机时，空服员B还以座舱长的说词再次教育阿姨，让他难以接受，表示自己再也不
会再搭乘国籍航空，因为“这些人真的让我觉得很恶心”。
[心得]
虽然华航有跳出来澄清，但机上导致观感不佳的原因是因为两个相同需求的人，得到不一
样的处理结果吧
作者:
yoshilin (明明可以靠脸吃饭)
2024-01-17 12:38:00就是差别待遇啊？不过转签的可能赚比较多吧
作者:
tndh (Nick )
2024-01-17 12:45:00好吧以后遇缺不补餐 面包米果吃到饱 结案都不给就没差别待遇 的问题
作者: josepharick (jose1988) 2024-01-17 12:50:00
大妈根本没订到素食餐
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2024-01-17 12:52:00旅行社团票跟它航签转 获利不同待遇不同其实我觉得合理航空业本来就是差别待遇表现的非常直接暴力的产业
作者:
loworld (Darcy)
2024-01-17 12:52:00一个搞不懂状况的人，自以为是英雄。没订到就是没订到
空服员蛮衰的，华航澄清资源运用那段不懂干嘛拐弯抹角
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2024-01-17 12:53:00从登机报到行李托运贵宾室上机顺序出行李顺序那个不是差别待遇？买商务舱全价票还被冷落再来喊回程日期未定看起来不是旅行社团票 团票部分收回
作者:
crooked (crooked)
2024-01-17 12:58:00登机证上根本不会写中文好吗…….又是一个自以为正义的
好奇问机上的乘客名单注记除了卡别和特殊餐还有别的吗？
作者:
tndh (Nick )
2024-01-17 13:06:00是非不分的路人甲 建议直接黑单处理
就经济舱个人票跟经济舱团体票的差别，谁给的钱比较多？
作者:
CiaoTwo (恰欧兔)
2024-01-17 13:18:00不就是刚好对到外国乘客的空姐自己有素食餐可以捐
作者:
dodothink (dodothink)
2024-01-17 13:19:00缺餐还好，但为什么要教育团体票的乘客阿？又不是他的错
作者:
CiaoTwo (恰欧兔)
2024-01-17 13:20:00因为旅行社没有帮忙订到餐，所以没提醒阿姨的话，他回程也是没有素食餐可以吃啊
作者:
tndh (Nick )
2024-01-17 13:21:00所以还是自己顶票比较稳 旅行社也没比较可靠订
作者:
homoz (homoz)
2024-01-17 13:27:00路人甲真的很傻眼 没订到就没订到 自以为正义 欠嘘
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2024-01-17 13:27:00旅行社没订到不去骂旅行社..路人甲在那边耍Karen
作者:
yuzuki 2024-01-17 13:36:00那登机证上面那个是怎么回事
作者:
kcut (王道)
2024-01-17 13:38:00第一次有订,没付钱被拉掉;第二次订,没订到餐;这两次的订位代码应该不一样吧;旅行社要怎么把第一次的订位纪录给旅客??
作者: lawrenwu 2024-01-17 13:39:00
登机证造谣这种华航可以告他了吧
作者:
clallg (李小轮而)
2024-01-17 13:49:00原文不是说登机证，是说票。
作者:
feybear (feybear)
2024-01-17 13:51:00原文写的应该是“机票”不是登机证？
作者:
CiaoTwo (恰欧兔)
2024-01-17 13:51:00原文提到票券上有中文西餐-奶蛋素，那应该是旅行社给的
作者:
CiaoTwo (恰欧兔)
2024-01-17 13:52:00行程单。 并不是登机证。
作者: zzzz8931 (肥宅) 2024-01-17 13:53:00
造成公关危机的当事空服员有没有觉得很难过？
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2024-01-17 13:55:00空服员并没有这样说..是路人甲加油添醋..华航可以告的
作者:
mumuwei (handsomeWayne)
2024-01-17 14:17:00路人甲见猎心喜想红啦 从头到尾就是旅行社的锅 空服只是最后一线端出餐跟善后的人 还要被想洪仔抹黑 可怜
北七路人甲 最不可能出错就是电脑 没订到就没订到还要上网公审
作者:
mumuwei (handsomeWayne)
2024-01-17 14:19:00路人甲说以后绝不搭华航 希望他说到做到 也希望他别搭长
作者: saosinsaosin (不要问) 2024-01-17 14:26:00
路人甲翻车
作者:
buslover (SingleForever)
2024-01-17 14:29:00自以为英雄 其实是狗熊 哈哈
作者: BobbyJackson (Bobby Jackson) 2024-01-17 14:36:00
搭不搭华航我不知道，但肯定别搭因航，因航74更严重
作者:
krjr24 (小K)
2024-01-17 14:52:00China Airlines
作者:
haha98 (口合口合九十八)
2024-01-17 14:55:00老外也没订到阿 嘿嘿
飞机上只有一个组员有订素食可以让给客人，先讲得已经承诺客人给他了当然先给，资源就是有限啊，剩下是素的东西只有面包水果米果，真的变不出来其他东西，事情经过不就是这样吗？还被上升到歧视 有够衰
作者: swish0922 2024-01-17 15:23:00
我怎么觉得华航公关有够弱，没错就没错，连自己站得住脚，挺自己员工还有华航以客为尊招牌都好像不太好意思，就给他吉起来啊
作者:
jsdf (fdsj)
2024-01-17 15:44:00所以为什么老外吃商务餐，阿姨吃面包？这样差别待遇还可以护航
商务素食餐是否发完了，如果是，那老外先说当然先得到
作者: Cedef (破) 2024-01-17 15:54:00
谁先喊先赢阿 又不是因航是说本来吧自己餐捐出来就很好心了怎么这样还会被黑，也太惨了吧 好心没好报欸
作者:
th2113 (Hao)
2024-01-17 16:21:00不是听说机上都会多准备一两份素食餐，还是就只是谣传
我下次也要去吵 为什么排我前面那个男生把最后一个走道位拿走了 你们是歧视女生吗
作者:
tndh (Nick )
2024-01-17 16:42:00华航真虽被黑又让路人赚流量 建议黑单处理
作者:
loworld (Darcy)
2024-01-17 16:48:00哈哈哈 感谢您 华航决定组员不得提供员工餐给客人了！
笑死很简单啊如果是那老外先举手说欸我要吃素食餐，组员搞不好觉得那她委屈点把自己的餐给客人，后来再来一个阿姨要素食餐，啊这种素食就是特殊餐啊是能多生几个JS很好笑耶还想带风向？是多自卑拿自己餐出来给客人吃还不够还要继续被鞭没订到餐是公司或组员的问题吗
哪来什么商务舱的素食，不就组员素吗，华航取消提供组员素给一般乘客也好，好心反被咬
作者:
r326326 (逼斗逼斗逼斗)
2024-01-17 17:04:00羡慕华航组员餐是商务舱餐盘，长荣组员餐就没有这个问题的喔 啾咪 希望长荣跟进不垫组员素食餐给客人 哈哈
作者: cpstrvl 2024-01-17 17:06:00
就一个餐也要拿歧视带风向 真是不可取
作者: BobbyJackson (Bobby Jackson) 2024-01-17 17:13:00
不用黑单处理，因为发文者以后不坐华航了
以后3小时以内的航班，经济舱1杯饮料不就好了，发什么餐。
飞机上吃素餐没订素的客人之所以吃的到素餐是因当班执勤组员有人订素餐让出，只有一个人订就只能让给先讲的人，资源没了剩下的就只有餐包或餐盘上的水果沙拉..或方便面
作者: bunny628 2024-01-17 17:43:00
组员餐本来就不该让出去
让出素餐的组员若是吃真素，即代表他当班没有餐点，也只能吃其他东西裹腹（餐包或水果沙拉方便面或干脆不吃）。许多不吃素的组员自主订素食也是为了遇到客人没订素餐方便处理，却被不懂的客人指责大小眼…
作者:
jlmin (ㄟ(￣▽￣ㄟ)﹋﹋ )
2024-01-17 17:47:00国籍航空还是有他的好
作者:
tellenzo (茫茫滴哦~~)
2024-01-17 17:48:00说组员不该让餐的讲的好像他们喜欢让餐一样没食物吃又在吵的客人给你们应付好了食物从哪里变得出来跟我说一下
作者:
vshchen (需要阳光)
2024-01-17 17:54:00护航的是自以为很了解状况？别人发声就是正义魔人？真可笑的逻辑
作者: choper (天痕·伪乔巴) 2024-01-17 17:56:00
发文自以为正义 结果是狗熊 当事人就是没订到
作者: eric0616 (艾瑞克) 2024-01-17 18:24:00
翻车了翻车了 但当事人到现在还在限动po说是差别待遇呢没办法打醒他
作者:
crooked (crooked)
2024-01-17 18:45:00支持华航告他危害商誉啦，不然每次都有这样人在那边造谣，看了很烦
笑死 再抱怨啊 直接没订到都不要吃想当初长荣的冰母奶事件 真是造福日后的组员都不用再帮乘客冰东西了
作者: xchax (xchax) 2024-01-17 18:59:00
该正义哥在华航说明后先关留言，躲在限动表示议题已模糊，再谢谢亲友的声援和支持XD 带错风向先嘴硬装可怜打迷糊仗准没错
看懂了 就是刚好老外先反应 所以仅有1份组员餐给他吃然后正义哥以为是歧视 其实只是刚好先讲先赢而已让餐空姐 正义哥 两边都是善意 结果好心变坏事
为什么大妈机票有显示蛋奶素如果机票跟系统都没备注到，那只能认了
作者:
yfhao (刀开不完)
2024-01-17 19:32:00华航的公告明明写的是拿商务舱的餐点给两位乘客 怎么讨论变成组员拿自己的餐给乘客？
作者:
BabyWolf (闲爱孤云静爱僧)
2024-01-17 19:32:00华航大概怕老实讲是组员让的会观感不佳 结果纸包不住火
作者:
accy (ay)
2024-01-17 20:03:00华航怎么不提告啊。这种一翻两瞪眼的事情。
作者:
as981134 (xa981134)
2024-01-17 20:22:00华航这种有官方色彩的航空告了，等等被告的就开始洗国家机器欺负老百姓真的是吃了颜色的亏，换另外两家大概就告下去了
作者:
crooked (crooked)
2024-01-17 20:29:00希望华航提告 + 1
华航真该检讨，为什么不多准备一些餐呢？ 做生意怎么可以斤斤计较
作者:
yfhao (刀开不完)
2024-01-17 20:31:00华航声明没有提到这次是提供组员餐给客人
作者: xchax (xchax) 2024-01-17 20:53:00
感觉航司都无法明讲这种要求让出餐点让组员饿肚子的陋习
作者:
yfhao (刀开不完)
2024-01-17 21:00:00那要告什么 自己都解释不清楚
作者:
nairod (oo)
2024-01-17 21:07:00如果是真，组员真的衰小，好心给雷亲
作者: dazzzlee 2024-01-17 21:12:00
没订到就不要吃啊给组员餐干嘛 再吵就报机场航警处理
作者:
yfhao (刀开不完)
2024-01-17 21:15:00其实那两位乘客也没吵
作者:
sj4 (sj4)
2024-01-17 21:20:00有时候太好心就是这样
作者:
yellaw (...)
2024-01-17 21:29:00空服真衰碰到脑补的
作者:
aa00788 (小Lee)
2024-01-17 21:36:00CI把诽谤的路人甲甲告起来
华航声明回应用商务舱有限资源提供，这是告诉客人说以后特别餐没订到，就有机会吃到商务舱餐点囉?应该要回应"没订到特别餐，什么都没有!" 不是比较好?
对啊 应该公告从今以后什么都不会有 望周知 不然不小心又被戴上种族歧视 差别待遇帽子 空服真的不需要太替乘客着想
作者:
tndh (Nick )
2024-01-17 21:50:00路人甲呵呵 全民受害 厉害了 建议国籍所有航司都列黑单免的以后被弄他不搭CI 那BR JX IT小心了
作者:
hcg8xj (小毛)
2024-01-17 22:01:00讲个笑话，华航商务还没吃过好吃的有啥好争
作者: pegaso (blue_sky) 2024-01-17 22:36:00
题外话 其实华航商务舱的餐也没多好吃 哈哈
作者:
mimistar (mimistar)
2024-01-17 23:49:00正义哥IG设为不公开了 男子汉敢做敢当 不要像个缩头乌龟一样俗辣 想红就大方一点
作者:
CHRush (阿水)
2024-01-17 23:51:00组员真的很衰小
作者:
tndh (Nick )
2024-01-17 23:53:00英文全名记得记好 其他国籍注意了
作者:
crooked (crooked)
2024-01-18 00:44:00真的要敢作敢当欸，不要在那边全部关起来了
作者:
Tomince (到处推一推XD)
2024-01-18 01:44:00差别待遇就是差别待遇 推文不知道在扯啥小
作者: josepharick (jose1988) 2024-01-18 02:23:00
这件事理解成差别待遇真神奇大妈没订餐，组员拿自己餐出来就刚好老外先吃而已，自卑成这样没订餐组员本来就只能现有的拼一份餐扯啥歧视造谣说登机证有订餐没被告已经很好了连问大妈订回程素也被说成是在教育客人，谁那么闲？
作者:
BabyWolf (闲爱孤云静爱僧)
2024-01-18 02:31:00为了避免先说先赢被正义魔人误会 技术上也不是做不到啦以后临时发现餐不是想要的都不能先处理 全部餐发完之后再来猜拳 哩供厚母厚啊
都已经一堆人说是先后顺序问题了，餐只有多一个，老外刚好先说了所以先给他，今天是阿姨先说当然也是先给阿姨，没那么闲还在选人给好吗？还在跳针差别待遇是哪招
原文哪来的造谣登机证有订餐 那是阿姨的行程单有订餐
作者: BobbyJackson (Bobby Jackson) 2024-01-18 07:37:00
感觉原PO一直很在意差别待遇，以结果论来说真的是差别待遇没错拉，但人家是因为first come firstserve，也想办法要让大妈吃到东西(其实没订到 不吃是自己决定) 连后续请乘客要注意回程是否会有同样状况，也会被说这么难听，其实机组员是会很切心的当然如同原PO在网络上说的我们人都不在现场，没办法知道最真实的状况。原PO比较站不住脚是因为纵使有差别待遇，是有原因的但他用歧视的字眼未审先判，难怪满多从业人员不满上一则推文错误我道歉，原PO没有用该字眼是讨论串
笑死了说要建议多准备餐的真的是什么人都有耶完全以自我为中心
作者:
kdevil (WOW:))
2024-01-18 08:57:00华航内部已经发信了 真的是不用对乘客太好啧啧好心还被这样讲 哎拜托先求证事实一下很难？
作者:
kdevil (WOW:))
2024-01-18 09:02:00自以为正义哥的发文真的有恶到 想红想疯了吧
作者: zzzz8931 (肥宅) 2024-01-18 10:44:00
这以后可以当空服员面试现场情境考题了
作者:
imetkr (imetkr)
2024-01-18 12:37:00以结果来看的确是差别待遇
多亏自认低人一等自觉被种族歧视的玻璃心黄种人 以后大家没订到一起没得吃都解释那么多了还可以跳针差别待遇 这种人就活该一辈子觉得被人歧视
作者:
imetkr (imetkr)
2024-01-18 13:01:00护航的都好偏激XD别人说一句回十句，又是要告人又是诅咒人的
作者:
kdevil (WOW:))
2024-01-18 13:04:00不知道事实就说别人护航 是不是没有空姐朋友跟你说实话 真可怜XD
作者:
imetkr (imetkr)
2024-01-18 13:06:00航空业讲话真酸，哈
是诅咒吗？是事实啊 心态自觉低人一等的人才会老是把别人无意行为曲解成歧视 这种人一辈子都觉得自己被歧视不是很正常？
作者:
imetkr (imetkr)
2024-01-18 13:10:00大家心中各有一把尺，不会因为你们在那酸就改变，继续骂人只是让航空业形象更差，以下不再回复
作者:
kdevil (WOW:))
2024-01-18 13:18:00玻璃碎满地 不听空服的解释自以为自己的认知就是正确的 真的可怜
笑死 带风向乱黑 怪人反驳 搭上失智列车不想下车吗??
作者:
HugoBoss (Hugo Boss)
2024-01-18 13:47:00在意差别待遇的千万别出国旅游，航空业跟饭店业刚好就是想要营造有高卡或是有钱有名就让你差别待遇的产业
作者: jonathanK 2024-01-18 14:14:00
路人甲看到感觉不妥为什么不能发文？好好笑，某几楼是共产党喔？
作者:
Lindbergh (The Spirit of St.Louis)
2024-01-18 14:29:00水啦，原来已经被炮到躲起来了
可以发文阿 被打脸就不要装死 不删文 所留言 隐蔽帐号
作者:
crooked (crooked)
2024-01-18 15:08:00可以发文啊，那错了要不要道歉嘛？一开始口气那么大，一副都别人的错，结果错的是正义魔人自己，然后现在躲起来
作者: weijinsusu (伙委) 2024-01-18 15:28:00
要无限上纲的话，一台飞机300个人，300个待遇都不会一样，这个华航，当事人都出来讲了，基本常识判断也这样，若不是缩了，爆料人怎么把自己锁起来了
作者: swish0922 2024-01-18 19:27:00
支持华航法务给他吉起来，还公司招牌还有员工一个公道
作者: weijinsusu (伙委) 2024-01-18 20:13:00
中国的社交网络在洗华航岐视中国大妈了，华航还是告一下吧
作者:
tndh (Nick )
2024-01-18 23:13:00协寻正义哥 文章呢 正义之声就此消失？
作者: xchax (xchax) 2024-01-18 23:55:00
护航正义哥的可以去看他以前劝粉丝眼见不一定为凭、自以为是的思考只是在加深偏见的文喔^^
作者:
mimistar (mimistar)
2024-01-19 01:53:00呼叫正义魔人黄先生 有他的朋友在的话也请他出来面对不要关闭 成年人负起责任
华航的订餐系统有bug。 有明确规定的事情，座舱长只会跟你说就是这样，不会跟你说规范是什么。
作者:
mimistar (mimistar)
2024-01-19 05:10:00楼上在说啥 就是旅行社没有订成功 这样很难理解吗请重新仔细看一遍原文
作者: choper (天痕·伪乔巴) 2024-01-19 08:59:00
这次不已证明是旅行社没订到吗 路人甲自以为正义结果理亏龟缩起来 又害以后所有没订到素食的旅客 都没替代餐可吃了
有个旅行社就很聪明 怕有客人吃素没跟旅行社讲或怕出包直接给领队订素食餐 以防万一 嘿嘿嘿
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2024-01-19 09:21:00领队也只有一份素食 万一那团两个旅客吃素没讲怎么办
作者:
HugoBoss (Hugo Boss)
2024-01-19 09:33:00l大也真可爱，大家都知道患不均会有问题，但如果一个先讲，领队也给了，另一个才又提出 那怎么办呢?是不是就是这次事件的重演?
客人集合报到时就会再一次确认特殊餐食了好吗.......比起飞机餐后面行程的餐才是更重要 能早改就早改
出发前特殊餐没得改拉= =另外确认也是旅行社确认 干航空公司屁事
正义魔人路人黄完全感受不到他的“好意”，既然发现自己误会工作人员，为何不赶快删文道歉，反而锁留言继续让错误讯息到处传播呢？支持华航吉起来！
作者: eric0616 (艾瑞克) 2024-01-19 13:35:00
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2024-01-19 13:59:00老实说 满帅的 没想到内心这么黑暗
作者:
rudd (防晒达人)
2024-01-19 15:03:00帅?????
作者:
kdevil (WOW:))
2024-01-19 22:26:00龟起来 看他朋友也在那边谴责华航就很好笑 果然什么人就有什么朋友
作者: polypress (polypress) 2024-01-21 23:57:00
所以为什么老外跟阿姨吃的不一样？推文挺的可以用脑吗
作者:
grinsssss (grinsssss)
2024-01-22 21:03:00XD
作者: niaboc 2024-01-31 15:35:00
单纯先后问题扯到歧视？ 一些人世间的基本逻辑搞清楚再来正义吧