以大数据提升营运综效 机场公司获行政院政府服务奖肯定
2023/12/06 中时
行政院6日颁发第6届政府服务奖，机场公司以旅客为中心，秉持创新思维，建立“机场数
位资讯整合平台”，达到“打通旅客通关瓶颈”、“资源有效管理”、“预先通报”及“
节省人力及纸张消耗”四大成效，在145个参奖单位脱颖而出，获得“数位创新加值”类
别奖项肯定，由行政院长陈建仁颁发奖项，机场公司董事长杨伟甫代表领奖。
机场公司董事长杨伟甫表示，为实现智慧机场愿景，机场公司以旅客角度出发，采取数位
转型策略，在管理及服务面向，展开多项数位化工程，自2021年起开始建置“机场数位资
讯整合平台(Airport Digital Integration Platform，ADIP)”，历时3年，克服各系统
架构不同、资讯呈现不一等挑战，顺利将航班资讯、报到柜台、行李分拣等58个主系统、
300条资讯流整合为一条虚拟高速公路，提供26个内外部单位参与使用，为国内机场首创
单一资讯整合分享平台，携手机场服务大联盟240个公民营单位，有效提升机场营运效能
，达到“便利旅客通关”的核心目标。
机场公司指出，透过资讯的数位化与视觉化，机场服务大联盟成员可根据自身业务需要，
取得经过梳理的资料。ADIP可支援笔电、手机或是平板电脑浏览，方便相关人员随时掌握
状况，应用于日常营运可达到四大成效：
1. 打通旅客通关瓶颈：依据运量分布，提前部署通关人力及商业服务能量
2. 机坪资源有效管理：依据即时航机动态，有效调度停机位，提升停机位使用效率。
3. 预先通报：主动发送明日运量预报，提供各单位有效调度人力；连假及特殊节日，提
前预告通关高峰时段。
4. 节省人力及纸张消耗：自动产生报表，节省人工汇整作业。
ADIP甫获中华智慧运输协会“2023年智慧运输奖”，今再获行政院“政府服务奖—数位创
新加值”肯定，机场公司将在此成功基础上，持续优化ADIP系统，以成为桃园机场大脑中
枢为目标，导入大数据分析及AI模型，持续丰富平台内容及行动应用功能，延伸旅客服务
范围，未来规划结合桃园机场官网或手机APP，让旅客能直接使用ADIP的资料，朝提供旅
客全方位个人化服务努力。
https://www.chinatimes.com/amp/realtimenews/20231206004756-260405
心得：
桃园机场除了有人情味，还以旅客为中心、秉持创新思维、打通旅客通关瓶颈，更获得了
行政院肯定。这真是太棒了！