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住在加拿大渥太华的一名男子Jamie Christensen表示
他买到并不存在的Flair航空航班机票，
并花了几个月才获得退款，令他感到沮丧。
他三月份向Flair航空购买两张五月直飞美国罗德岱堡的机票，花费600美元。
预定起飞前一天他收到邀请办理线上登机的电子邮件，
却收到错误讯息表示无法登机。
隔天凌晨夫妻俩收拾行李到渥太华机场时，
在Flair航空的柜台才被告知该航空公司其实没有这一航班。
“这有点像走进商店里买了电视，然后你要去取货时他们说抱歉没卖电视。”
夫妻俩仅被告知说请致电客服专线处理，没有提供退款或协助预订替代航班。
他们最终另外购买别家航空飞奥兰多的机票，贵了三倍且晚到很久。
原本Flair航空告知他们没有资格获取退款，因为尚未收取费用，
但他们提供信用卡对帐单证明已被扣款，经过两个月才拿回机票钱。
该公司后来以电子邮件发声明致歉，并表示有直接联系这对夫妇“试图纠正错误”。
但Christensen表示他没有收过类似的讯息。
根据加拿大运输署的数据，
今年第一季Flair航空每100个航班收到约20.9起投诉，
相较之下，西捷航空10.7起、加拿大航空5.8起。
专家表示说航空公司出售不存在航班的案例不常见，
但因为LCC倾向浮动航班，若没有售出足够机票，可能会取消航班。
通常客户也会收到通知。
对于Flair等运营商的实际销售行为，专家认为监管机构应该增加更多关注与监督。