228假期一家三口去了日本，小孩三岁
机票在易游网买的
先讲优点: 东西好吃/硬件设施棒/制服漂亮
以下抱怨:
因为第一次带孩子，想说要让孩子看得到窗外知道飞翔的感觉
在去年12月的时候我们就已经花钱预选了来回的座位
当时选位的时候，去程的时候是小飞机
一个走道，左右各三个位子，秉持着左去又回的概念
选了左边三个位子一家三口坐在一起
回程是大飞机
两个走道，靠窗两个位子，中间四个位子，和老婆讨论后
还是觉得三人坐在一起，所以没有选靠窗位子
直到出发上飞机，我才发现，不对…. 位子怎么跟我选的不一样
“因为换了机型”
我们被安排在中间非靠窗的位子
问空姐是不是有换机型，空姐也不清楚
然后星宇如果你选好位子后，要更改还要向星宇联系
不能直接在网站或者APP直接更换 (只要有空位长荣可以直接在APP上换位子)
过程大概是这样，所以来回，孩子都没有看到窗外起飞的风景
回来后打去客服询问，是否更换机型不会通知旅客?
第一时间回我是说一定会通知旅客，但因为我是在易游网买的
必须要找易游网，说易游网应该会通知更改机型，回头翻找邮件确实没有收到任何通知
但我的直接反应是，我在星宇官网上选位子刷卡付钱给你星宇
怎么会要我去找易游网呢?
客服说要请示上级才能知道能否退款，等了一个上午
下午终于收到回电告知会安排退款
退款也不是重点，因为也没多少钱，但已经换不回孩子的首次搭机体验了
结论是，他们在选位上的SOP是有问题的
如果像我一样不是在官网上买机票的话，未来都会遇到一样的问题
除非你在出发前再次确认是否有更改班机
不然还是会跟我一样遇到相同的状况
以上，给各位参考
注：
我刷退的是选位子的钱，不是机票
我的机票是在易游网买
选位是在官网选位付钱，且还有收到星宇确认信
所以他们完全可以联络到我，他们改机型
但易游网或者星宇都没有通知我们

好奇问一下，预选位不是会有座位号码，结果跟登机证上的是一样的？我上礼拜搭虎航也有花钱先选位，地勤给错，因为他有说这班机比较满，中间的位子可以吗，我才发现

看起来是易游网问题啊 跟谁买就谁通知吧

明明就星宇问题的感觉啊，选位费是透过官网.....

有付款给官网选位，问题应该是官网吧?

情报？ 在日旅板取暖失败跑来这里也要分好类吧

就事论事，星宇的问题也不用特别护航

去程没靠窗吗？

啊？是人工报到的话地勤没有确认位置吗？好烂长荣地勤柜台都会问说今天您是选XX位靠窗/走道对吗？

我误会了 以为去程有搭到原本选的座位 原来是来回都被改机型 这样的确满遗憾小孩的初体验都没有看到起落

觉得流程有问题，但既然是这么在意的事情，拿到登记证时你应该再次确认并要求处理的

反观UA报到后到登机前都可以自己换位子

你傻傻的 日旅版只要问说哪一侧可以看到日本某座山（不要是富士山）就有日旅点了。那种热门版公关公司一定有在盯的（虽然航空版也一定有）

看样子星宇公关经费占比颇大，服务品质跟不上票价

话说实在想问一下，机材变更的时候划位重选的主动告知这个有在执行的航空公司有几家…？

ANA有

ANA换飞机会提前通知跟让你有准备换位置+1

CX报到都会您选的座位是XX对吗 但有一次遇到登机前被拦下来说原本选的位置娱乐系统坏掉帮我换后面一排

事先选位在check-in时星宇其实会问，没问是该名地勤太菜忘记按照SOP问吧，毕竟他们近期招了不少新人，很高机率给菜鸟服务到。各国飞来飞去这么多年，遇到菜鸟地勤的经验也不少，ANA也给我遇到过，我知道他们是外包，但当时也被雷到有点不爽所以呢，我越来越喜欢自助报到，流程越简单、速度越快越好，我不需要真人服务那种没意义的虚荣感

结论1票在易游买位置在官网买，漏通知内部的系统可能要改善，代表他是以票为基准去寄通知单，这种只要跟外部关连的通常很麻烦。结论2空服员只会在意自己服勤是大飞机还小飞机，但不会注意有没有换过飞机，不清楚并不意外，会对你位置有无变动需要告知你的是地勤。结论3你原本在日旅版被喷根本不是星粉护航是你自己搞错特殊餐会第一送、删留言、用什么你的小孩的第一次搭飞机经验这种不知道啥小的情绪勒索词汇才会让别人觉得你很有事，拜托要搞清楚。

真的在日旅被喷真的还好而已

三岁小孩第一次搭机经验？真的被喷刚好

他在日旅板被喷就是说特殊餐为什么要先送，让他空等肚子很饿！转来这边后怕被喷都不敢讲了！我都怀疑你care的是三岁小孩第一次搭机的体验还是你“第一次”搭机的体验

所有特殊餐都是先送的 第一次搭飞机吗?

小时候搭过飞机的人.出来讲你三岁搭机经验

三小

呵呵不敢讲特殊餐了喔

还好我都搭ANA

开始了开始了！开始恼羞呛起推嘘文的人了！你要不要学在日旅板删推文啊！呵呵很常搭飞机有没有很厉害我是不知道啦！但没知识没常识想要跟人家取暖失败就恼羞的人，真的很厉害！

板主不用跟一个星粉在那争，他喜欢同温层取暖给他演就好了，另一篇一直希望星宇航线都移去高雄，去高雄关门比较快啦XD

你怎么会觉得易游网是星宇的官方网站？

星粉 XDD 我们乡下人还福气搭过高端时尚廉航啦！不用这样二分法啦！贬低别人不会显得自己比较高尚啦！*还没福气

乞丐粉粉专到处乞讨+1哈哈

你问问某个左一句乞丐 右一句乞丐的高尚板友啊不知道从哪可以把我分类成星粉 真是受宠若惊！连反讽星宇如果在桃园混不下去可以来高雄也可以被说是乞讨！so interesting ^_^‘’

两个版都没办法取暖

希望星宇赶快改善这些鸟事，服务越好才走得越远

好好笑

帮原po补血 很明显就是星宇地勤的问题 跟旅客确认座位跟告知换机型是最基本 看来他们教育训练要再加强

其实就菜鸟太多一紧张忘记SOP，楼上也菜过，应该懂督导电一电就学乖的道理，地勤作业不难，够不够熟而已

明明就是星宇的问题，还会无预警取消。

你透过平台有问题找平台没问题好吗

看起来星宇问题居多...

星宇问题蛮大的….啊…我不是肠粉

你的票种是易游网的团票，是易游网卖给你的所以本来就要找易游网处理任何选位、或是更改的问题。你上网跟星宇买位子只是单纯去选位，不代表星宇要去承接这张票后续的问题你跟台塑加了95+结果车子出问题，你会去找引进石油的中油还是台塑处理问题？

同意楼上观点 结论不要贪小便宜 官网买很难吗

我能理解你的问题点是有跟星宇选位为什么更改了却没有任何消息，但是航空公司本来就有权利更改选位，后续退费事宜依照票种的规定处理，基本上你的票从易游网出来，任何更改的问题都要找易游网，包含你要选位也是要找易游网

明明星宇的问题蛮大，还有一堆人在护航.....其实，易游网买票不一定比较便宜，怎么有贪小便宜之说?

星粉好可怕

护航护成这样有够可怕

除非复杂行程，不然不要跟旅行社买机票。星宇疫情这三年显然没有好好把一些基本流程什么弄好，老是在一些非常基本的地方出问题，资源显然只花在光鲜亮丽的地方

旅行社也是有好的业务啦～ ^^"

星宇服务真的有待加强,拿高卡也一样,好好加强地勤空服吧

为什么去程会看不到起飞的风景

“我们被安排在中间非靠窗的位子”

我今天搭星宇回台的机型也有被改，预选座位也被换了。但我2/13就收到通知了，供参。

已经有一次不好经验了，为什么还会再愿意给第二次机会？一直花钱帮星宇debug?我是觉得旅游是否愉快比支不支持国籍航空重要多了。

嘘星宇，这种最基本都做不好

扯到易游网的人要不要看清楚，这完全就是星宇的锅，而且跟旅游网站买票，不一定全部都是团票，客人预选座位付费，报到系统上一定会显示啦，换机型航班资讯系统上也会写，下次如果原po有自己再买位置，离开柜台前还是再次确认比较保险，星宇连这个基本的都没做好很不行

前两天刚搭星宇从东京回，为了看富士山和朋友付费预选位子，到机场才被告知换机型，且两人之间还夹着一位陌生人，当下和朋友翻信箱、短信都没有发现换机型的事前通知，观感满不好的，且当天椅子貌似故障还不能调整整趟很郁卒QQ

我在星宇买票之前A330改A350有收到通知，改机型这种事本来就是要原开票单位处理，既然你都能在官网付费选位当初为何要透过易游网？？