楼主:
fonpie (枫白)
2019-12-31 13:44:04小弟今年11月15号的时候使用JMB会员帐号购买了JAL的
1/16 松山=>羽田
1/21 成田=>桃园的机票
然后再12/28(六)上午的时候发现机票上的姓/名打反了
所以致电过去JAL的客服请他们协助更改
客服告诉我因为我JMB会员的姓名就打反了
所以才会在购买机票自动带入的时候把机票姓名也打反
会一并更改我的机票名字跟会员名称
但是更改后可能会造成机票跟会员帐号没有连结
如果有发现这个问题请于12/30号打电话去JAL客服
请他们帮我手动连结机票跟JMB会员帐号
接下来事情就发生了
12/30号的时候我登入JMB会员发现确实查不到我的任何行程
于是打电话去JAL客服请他们协助
提供客服定位代码后客服却告知我查不到我的行程
然后要去帮我询问
在客服询问的过程中
我也透过官网用定位代码查询我购买的机票确实不见了
之后客服询问完告知我行程没有遗失他们帮我弄好了
可是我用定位代码查询到的却是我去程1/16 松山=>羽田的航班变成"候补机票"了
我原本的机票累积里程数只有665也变成933了
而我在12/28晚上透过官网系统查询的时候机票确实还在
姓名也已经改好了
接下来我又问客服为什么我的机票变成候补机票并且累积里程也不一样
根本是不同张机票是不是把我的机票卖掉了
他就告知我是系统出问题
并且他们无法处理寄信通知日本总公司等总公司回信
但是也没办法给出我具体的时间
跟能不能确实拿到航班机位
12/31 我请他们帮我转到其他航班
或是退我机票钱跟提供补偿方案
他们告知当日其他航班都没有同等舱位
如果要换其他等地舱位重新购票补足差额
如果要退费只能原价退我机票钱不会有其他补偿
要我去找相同价格的机票购买
然后日本总公司什么时候能回复一样说只能等他们回信
无法告知我具体时间
而我现在根本无法用当初的价格买到相同舱等的一班航空来回机票
请问有类似经验的板友能提供处理经验吗?
或是知道有其他管道能申诉航空公司这种行为的也希望能提供我
谢谢
小弟本版第一次发文如果有任何问题也请告知
附注.JAL的客服电话是转到他们的上海全球预约中心
作者:
sam97 (Sam97)
2019-12-31 13:46:00jal客服超废的，完全没权限
你自己从注册JMB的时候就姓名颠倒能怪谁呢 我知道达美是可以用原本的舱等重开一张票 但看来JAL无法
原PO注册会员打反名字，跟票就变成候补是两回事吧哪能够因为这样就把位置拉掉？不过原PO已经付款开票了，现在里程累积率也反而增加了应该是要要求客服用现在的舱等把票确实开出来，至于原来的票是不是被卖掉了反而是其次，然后要求转签其他家本来就不太可能，总之就是要他们确实把这张票开出来
作者:
hlin12 (hlin)
2019-12-31 14:41:00因为名字错是要退票再订票…
作者:
vhygdih (ATJ)
2019-12-31 14:43:00日本公司就是这样啊,没事就没事有事试看看XD
日本正在过年~等过年后吧另外原本的修改是不需要上报到日方的原本应该就单纯~1.改机票名 2.改会员名只是改会员名竟然没有要求传真申请书XD我之前申请ANA的姓名变更(一样打反)~被要求要填申请书加上护照影本
原po卡上的姓名是 名名姓吗 我有点担心我也填反XD干~~ 我官网上的是 MR 名 姓 赶紧来确认QQ
其实应该就是原本处理的客服~操作错误现在已经不是上海端能够处理的(追回票之类的)所以她才会跟你说要等日方~然后死不认错想说如果你放弃争吵的话~就当作他们没有疏失你要是日语ok~就直接打日本客服顺便抱怨上海的
作者: corholio (Joshua Li) 2019-12-31 17:14:00
日航Mr/Mrs 后应该是 名 姓
作者:
ben101068 (ben101068)
2019-12-31 17:29:00JAL客服废到有剩 国泰屌打
作者:
sammy98 (军)
2019-12-31 17:32:00姓名打反就不用改了 全世界都习惯了
作者:
Anyotw (Yoman)
2019-12-31 18:23:00全世界都能忍受东方人姓名相反，不改就好
作者:
hlin12 (hlin)
2019-12-31 18:44:00不改可以被拒绝登机，到时候现场再买一张机票就哭哭了
作者:
sammy98 (军)
2019-12-31 18:46:00跑过全世界 唯一提醒我打反名字的只有虎航..
作者: yunhos (Sandy) 2019-12-31 21:10:00
曾经订机票没打反，是里程会员名字反，旅行社帮我去跟航空公司先申请会员卡名字更正，就没事了
作者:
chucky (haha)
2018-01-01 07:16:00我国泰也打反过...
作者: lcc123 (小lc) 2018-01-02 02:50:00
是我们忍受西方人姓名相反吧 是有多可悲