小弟今年11月15号的时候使用JMB会员帐号购买了JAL的
1/16 松山=>羽田
1/21 成田=>桃园的机票
然后再12/28(六)上午的时候发现机票上的姓/名打反了
所以致电过去JAL的客服请他们协助更改
客服告诉我因为我JMB会员的姓名就打反了
所以才会在购买机票自动带入的时候把机票姓名也打反
会一并更改我的机票名字跟会员名称
但是更改后可能会造成机票跟会员帐号没有连结
如果有发现这个问题请于12/30号打电话去JAL客服
请他们帮我手动连结机票跟JMB会员帐号
接下来事情就发生了
12/30号的时候我登入JMB会员发现确实查不到我的任何行程
于是打电话去JAL客服请他们协助
提供客服定位代码后客服却告知我查不到我的行程
然后要去帮我询问
在客服询问的过程中
我也透过官网用定位代码查询我购买的机票确实不见了
之后客服询问完告知我行程没有遗失他们帮我弄好了
可是我用定位代码查询到的却是我去程1/16 松山=>羽田的航班变成"候补机票"了
我原本的机票累积里程数只有665也变成933了
而我在12/28晚上透过官网系统查询的时候机票确实还在
姓名也已经改好了
接下来我又问客服为什么我的机票变成候补机票并且累积里程也不一样
根本是不同张机票是不是把我的机票卖掉了
他就告知我是系统出问题
并且他们无法处理寄信通知日本总公司等总公司回信
但是也没办法给出我具体的时间
跟能不能确实拿到航班机位
12/31 我请他们帮我转到其他航班
或是退我机票钱跟提供补偿方案
他们告知当日其他航班都没有同等舱位
如果要换其他等地舱位重新购票补足差额
如果要退费只能原价退我机票钱不会有其他补偿
要我去找相同价格的机票购买
然后日本总公司什么时候能回复一样说只能等他们回信
无法告知我具体时间
而我现在根本无法用当初的价格买到相同舱等的一班航空来回机票
请问有类似经验的板友能提供处理经验吗?
或是知道有其他管道能申诉航空公司这种行为的也希望能提供我
谢谢
小弟本版第一次发文如果有任何问题也请告知
附注.JAL的客服电话是转到他们的上海全球预约中心