Re: [问题] 国泰空服员的服务态度?

楼主: fireremay (~Vicky~是下午五点到晚上)   2019-12-03 01:52:44
想要替公司的人平反
其实不是故意装出高高在上的臭脸给人看
在港籍航空 是没错 赚得会比国内的多一些钱 福利也比较好
但相对的 公司在组员成本上一定抓很紧 意思指-物尽其用
举例来说 国泰台北班 很多都是1-2 班型 像是cx450过去台北 然后过夜一晚 基本都是12
-14hr休息而已 然后隔天要做TPE-NRT 然后在NRT -HKG 2段重点班
而且每间公司的日本班也都是重点班 服务流程也不会少
登机时候行李及毛毯需求 等到起飞后 还要先饮料车发一轮 然后再来发餐
而且国泰跟港龙 常常都是组员一人作业 不像长荣华航大多两个一车 这样工作负担就有
差别
所以反而台籍还不一定想飞台湾班 ...
像港龙更不用说了
高雄班 很多都是1-3 / 1-2-3 /3-2-1班型
有时候KA 436是还要先早上6点出先公司报到飞个广州来回才能接到436过夜班
然后KA 437是前一晚高雄过夜 做完之后还要再做厦门来回
而且高雄班是固定发餐跟去咖啡茶 最可怕的事 公司知道高雄做很多转机客 还设计一台
机型是 商务舱24位置 然后经济舱全满可以到293客人
而且高雄常常才飞55-1小时就到了 经济舱最多7个组员
餐发完之后 还要赶快给咖啡茶
中间还被人说要可乐 有的没有的
有次尽力一人去完咖啡茶各两壶 但已经30分快降落 还没开始收餐。只能先拒绝客人的要

你觉得这种环境下到底能多开心笑着收餐 ?
相信很多乡民很喜欢说不爽不要做
但看到说公司还有同事被这样说 觉得很心寒
基本上 除了国内航空第一语言是国语
在其他航空公司 用英文是很正常事情
就像是飞东南亚 或日韩 也只能说英文
怎么可能学一堆语言
引述《groovy (闷热的夏季)》之铭言:
: 至今搭乘过日航、全日空、新航、长荣、华航、泰航、东方、中国国际等航空公司。
: 原本在这几家之中最不喜欢长荣年轻漂亮空姐的臭脸跟不亲切的服务态度,但开始搭国

: 后觉得长荣真是亲切可人。
: 这阵子出差因为时间问题都选择搭乘国泰自香港转机,发现以中文喊空服人员“小姐”

: “不好意思”、“请问”等都不会有回应,即使就是从你身旁走过去,依然下巴抬得高

: 的直视前方不理人。
: 我想说可能是自己讲话太小声?但看着她们以流利的英文询问看起来就不会讲外文的台

: 银发族旅行团,心生疑惑,改成用我多益金色证书但依然哩哩啦啦的破英文问说”Excu
se
: me, would you plz give me a pillow?”
: ......空姐就停下来了。
: 亲切的拿了个枕头给我。
: 尤其是自中国坐去香港转机回台湾时,国泰港龙的空姐更是多半有种高高在上感???

: 讲英文真的不会理的。
: 屈服(?)了几次以英文沟通后我就火了。
: 妳明明就是香港人,就算学校教学语言是英文但妳一定也会说普通话的吧!?而且妳飞

: 不是欧美航线而是台湾航线耶?应该要视客人的族群而调整自己的语言吧!?就不再客

: 气气的询问,而是以比较大声的语气喊“空服员!”,不愿再配合对方以英语沟通了(

: 白眼)。
: 再之后,又因为舱位升等至商务舱而体会到空姐无微不至温柔体贴的关怀后,更是觉得

: 家航空的空姐服务十分看人,看你有多少钱,看你的身份来决定你能得到怎样的服务。
: 这半年搭了十来次之后,决定不再每次都让自己那么心累,即使看着它们越来越空荡荡

: 班机也无法心生同情之意,转而支持绿地球了。不知道是不是因为之前罢工有得到些许

: 善,总觉得绿地球的空服员们的服务变得亲切许多(比心),以后就不再回头折磨自己

: 。
: 这到底是不是我误会国泰的空服员了...
: 还是她们规定在机上服务客人就只能说英语的?不管飞机的航班是从哪到哪都一样??
作者: fenda (想回家)   2019-12-03 02:26:00
推 每次坐台港线都觉得空服很强
作者: vhygdih (ATJ)   2019-12-03 02:44:00
现在闻名全球的香港入门外勤公务员-香港警察最低起薪一个月十万台币, 空服员这个职业在香港实际上并没有台湾这种光环, 好处大概就是香港没有要求大学毕业只要ase5科及格, 但是问题就是国泰很喜欢请英国跟澳洲大学毕业觉得英文好, 大家飞个一两年就走了流失率高的不可思议, 另外很多人可能不知道国泰香港的地勤薪水比台湾航空公司还要低,有时候看事情真的要看全盘, 就像我很喜欢嘴台湾海底捞服务没中国好, 可是我清楚了解人家好的原因是用外面3倍薪水请人, 如果今天台湾服务生用10万请会请不到好的吗XD另外我每次嘴国泰空姐不够亲切的时候我妈都会说那是因为我没遇过国民党管制时期的华航XD , 那个才叫尊荣不凡
作者: techih (Super)   2019-12-03 03:29:00
你一点都没有平反啊 很累我知道 但对讲粤语的态度比较好跟很累有关系吗?
作者: DoutzenKroes (超级名模杜晨克萝丝)   2019-12-03 03:47:00
你的陈述内容没有平反,甚至是扣分
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2019-12-03 05:01:00
很累我认同 但你这篇就很像RD工程师整天说自己为啥很累 但是外人根本不懂也不想懂
作者: sky781125   2019-12-03 05:25:00
帮推个
作者: ayutakako (时雨骤降于安土)   2019-12-03 06:36:00
1-3 / 1-2-3 /3-2-1班型是什么意思啊,单纯好奇
作者: chocopie (好吃的巧克力派 :))   2019-12-03 07:18:00
认同
作者: tsaitsungyu (雪)   2019-12-03 07:34:00
回楼上 1-3 今天1腿/明天3腿
作者: yfhao (刀开不完)   2019-12-03 08:17:00
没有平反,服务态度是讨论重点,但我相信台籍比较没有这个问题,原po辛苦你了
作者: TsukimiyaAyu (ㄎㄎㄎㄎㄎㄎㄎㄎㄎㄎㄎ)   2019-12-03 08:19:00
为什么我要考虑你累不累
作者: ayutakako (时雨骤降于安土)   2019-12-03 08:28:00
工作繁重要抱怨的是劳动条件,但现在不是在讲这个啊XD
作者: xvited945 (sk0k0)   2019-12-03 08:29:00
我为什么要考虑妳累不累+1,我只知道其他家航空公司的空服态度比国泰好,而且一样是台港线,我不会说不爽不要做,但我会说好不好是比较出来的
作者: oc4r (4444)   2019-12-03 08:42:00
工作累干我p4晚上不睡忙代购?
作者: lions402 (...)   2019-12-03 08:45:00
这个你们同事之间抱怨就好了 客人不想知道
作者: lidocaine (Euge)   2019-12-03 09:02:00
可是有人说用英文会得到比较好的态度,为什么呢
作者: keepindark (永夜)   2019-12-03 09:02:00
其实你没平反到 坐台北东京 香港上海一样英文服务较好香港组员就是会歧视非英文乘客 高港段时间短并不能当作解释组员迎合英文 轻视中文乘客的理由
作者: lidocaine (Euge)   2019-12-03 09:04:00
所以是英文有纾压效果吗?受教了
作者: chihchuan (Andy)   2019-12-03 09:08:00
作者: oc4r (4444)   2019-12-03 09:13:00
英文有纾压效果wwwwww喜欢你温暖的英文洋溢着满满的幸福:)
作者: sungkai (纪小庸)   2019-12-03 09:31:00
再累也要表现高高在上的意思吗?
作者: coolfish1103 (Fish)   2019-12-03 10:39:00
果然是航空就业板还要旅客体谅空服多累轮哪一班...
作者: seamask (sea)   2019-12-03 10:54:00
我为什么要考虑你累不累?
作者: jack10402 (数字)   2019-12-03 11:06:00
长荣也说他们一人推一车
作者: LULU5566 (鲁鲁56)   2019-12-03 11:09:00
香港人就是比较娇贵
作者: hayleywangg (hayley)   2019-12-03 11:30:00
国泰都用广体飞,长荣很多短程都是用窄体...不太能比吧。
作者: astushi   2019-12-03 11:31:00
歧视是一回事 工作环境严苛是一回事 两件事要分开讨论
作者: oc4r (4444)   2019-12-03 11:35:00
这么累 改行地上餐厅端盘子啊看看收入福利差多少
作者: moonlee (月亮喵呜)   2019-12-03 14:11:00
自己不专业扯什么累不累,吃多点客诉明年离职就不累咯
作者: HadesSide (☆Camel Club☆)   2019-12-03 14:36:00
你们工作很累为何还能对讲英文的客人更亲切?
作者: xavier1221 (xavier)   2019-12-03 15:20:00
最喜欢看这种空服出来喊自己累讨拍的文章了
作者: hyk99885ggb (joker)   2019-12-03 15:47:00
怕累干嘛委屈当空服
作者: jack10402 (数字)   2019-12-03 16:09:00
不过空服累的地方都是非专业的事情吗? 最专业的飞安反而不会累?
作者: oc4r (4444)   2019-12-03 16:15:00
这个行业的人脸皮到底多厚 这些鬼话也讲的出来??
作者: xavier1221 (xavier)   2019-12-03 19:39:00
j大 是代购跟ig业配不会累唷
作者: jtrus0520 (台风假放半天)   2019-12-05 16:44:00
说其实 既然去当空服员,公司没违法且说明过就不要靠北东靠北西,难听一点不爽不要做一堆空服员下班继续搞代购,如你所说休息都不够那怎么有些空服员还能shopping?超好笑

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