Re: [问题] 国泰空服员的服务态度?

楼主: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2019-12-02 13:55:06
※ 引述《groovy (闷热的夏季)》之铭言:
: 至今搭乘过日航、全日空、新航、长荣、华航、泰航、东方、中国国际等航空公司。
: 原本在这几家之中最不喜欢长荣年轻漂亮空姐的臭脸跟不亲切的服务态度,但开始搭国泰
: 后觉得长荣真是亲切可人。
: 这阵子出差因为时间问题都选择搭乘国泰自香港转机,发现以中文喊空服人员“小姐”、
: “不好意思”、“请问”等都不会有回应,即使就是从你身旁走过去,依然下巴抬得高高
: 的直视前方不理人。
: 我想说可能是自己讲话太小声?但看着她们以流利的英文询问看起来就不会讲外文的台湾
: 银发族旅行团,心生疑惑,改成用我多益金色证书但依然哩哩啦啦的破英文问说”Excuse
: me, would you plz give me a pillow?”
: ......空姐就停下来了。
: 亲切的拿了个枕头给我。
: 尤其是自中国坐去香港转机回台湾时,国泰港龙的空姐更是多半有种高高在上感???不
: 讲英文真的不会理的。
: 屈服(?)了几次以英文沟通后我就火了。
: 妳明明就是香港人,就算学校教学语言是英文但妳一定也会说普通话的吧!?而且妳飞的
: 不是欧美航线而是台湾航线耶?应该要视客人的族群而调整自己的语言吧!?就不再客客
: 气气的询问,而是以比较大声的语气喊“空服员!”,不愿再配合对方以英语沟通了(翻
: 白眼)。
: 再之后,又因为舱位升等至商务舱而体会到空姐无微不至温柔体贴的关怀后,更是觉得这
: 家航空的空姐服务十分看人,看你有多少钱,看你的身份来决定你能得到怎样的服务。
: 这半年搭了十来次之后,决定不再每次都让自己那么心累,即使看着它们越来越空荡荡的
: 班机也无法心生同情之意,转而支持绿地球了。不知道是不是因为之前罢工有得到些许改
: 善,总觉得绿地球的空服员们的服务变得亲切许多(比心),以后就不再回头折磨自己了
: 。
: 这到底是不是我误会国泰的空服员了...
: 还是她们规定在机上服务客人就只能说英语的?不管飞机的航班是从哪到哪都一样???
服务态度?
基本上我对绿地球的服务态度 也是不太好的印象 亲切 但仅限表面
(ANA的给我的感觉不错 但只有服务态度)
第一次是去年 我搭仙台->桃园 (2018年6月28日)
吃机上餐觉得还有点饿 于是请空服员 有没有多的 我想再吃一点
就被叹好大一口气orz.....
第二次是上周三
东京->桃园
我老妈按了服务铃 想要水吃晕机药 空服员请她等一下 然后.....就没有然后了
我按照 前辈说经济舱自己拿比较快XD 所以自己去机尾拿水
后面的乘客按服务铃也是得到 请等一下 然后...一样没有然后XD
建议台日线 经济舱 服务铃都拿掉好了 反正按了也没啥太大效果ˊ口ˋ
作者: coconew (coco)   2019-12-02 14:09:00
还是华航服务比较好又亲切,长荣那些空服真的很假,只适合po ig打卡吧
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2019-12-02 14:10:00
华航不错啊,按铃都会来,路过看你桌上杯子空了也会问要不要再续其他饮料~
楼主: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2019-12-02 14:23:00
我对华航印象也不差 除了飞富山重落地 把我吓醒XD
作者: leona12 (leona12)   2019-12-02 14:30:00
有什么好印不印象的 每家还不是会有很好跟很差的 除非你都各搭上百趟
作者: tindersticks (︿︿)   2019-12-02 14:32:00
服务业看人脸 我搭长荣 手指被厕所门栓刮到流血 向同一位空服员要ok绷 第三次才get 什么都没问 不好意思也没有 就是给了飘走 身心都受创
楼主: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2019-12-02 14:34:00
也还好阿 我一年出国2次左右 都星空的不管常不常出国 对于"让乘客有好印象"不是基本的嬷?在合理范围内 满足客人的需求 对航空公司都很重要
作者: leoleo747 (逢甲鲜鲔鱼)   2019-12-02 14:43:00
华航的服务感觉用心程度比长荣好,但品质可能长荣比较好
作者: vhygdih (ATJ)   2019-12-02 14:45:00
其实我觉得现在航空公司根本就不Care , 说真的廉价航空这么多毛生意也没比较差, 台湾现在已经是出国常态化社会,虽然没有像香港新加坡他们调查人均3到4次/年, 可是一到两次一定有, 另外就是m型社会, 商务客越来越好做, 根本不用放这么多资源在经济舱, 反正便宜还是有人搭, 我记得国泰经济舱的营收贡献没有超过30%, 这就是现实的世界走向, 除非提升自己能力, 不然还有一个办法就是搬到东南亚,你有办法转到五六万你做服务都很好xD
作者: linbryan (bryan )   2019-12-02 14:51:00
欧美航空业经济舱自古以来就是空中公共汽车.你期待台北公共汽车司机对你多亲切.台湾早年搭飞机就是好野人观念还放不掉.
作者: leona12 (leona12)   2019-12-02 14:56:00
飞机餐 当作是吃到饱 难怪被叹气
楼主: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2019-12-02 14:58:00
我看航空版都说饿了可以再要一份阿 看来我错了我也是跟我爸妈说 经济舱按铃有服务运气好没服务也刚好
作者: leona12 (leona12)   2019-12-02 15:03:00
我都跟我朋友说 搭飞机别吵别闹 省得惹人嫌 这么在意服务的话 买商务舱 服务不好再来抱怨ok的
作者: kindqueen (木须是蛋不是木耳)   2019-12-02 15:05:00
长荣空服真的都很公主,自以为网红走台步长荣的空服真的退步超多,越来越大头症
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2019-12-02 15:08:00
其实我这几年搭台日 反而是台虎的态度最好..
作者: DiMammaMia (DiMammaMia)   2019-12-02 15:16:00
七月跟华航的空叔要笔写入境卡 下飞机还没拿到
作者: DSNT (身在纽约,心在东京)   2019-12-02 15:23:00
现在是即使是传统航空,经济舱也不能要求服务的年代了呀..
作者: Audie21th (Audie)   2019-12-02 15:29:00
不然要多好?鞠躬哈腰随时微笑吗?就搭个交通工具而已。
作者: AHDAN123 (系上边缘肥丑宅)   2019-12-02 15:31:00
空中公共汽车?我平常搭的公共汽车没有服务人员服务我捏原来这年头连原po要求一杯水都是种奢侈
作者: JCC (JCC )   2019-12-02 15:50:00
这几年传统航空搭ana 长荣 韩亚 国泰 华航 的经济舱觉得服务都差不多 没多好也没多差 吃的话ana的冷面包跟国泰热面包成对比 韩亚不吃牛就饿肚子让我老婆气死 长荣吃上忘了 反正很烂
作者: coolfish1103 (Fish)   2019-12-02 15:55:00
长荣空服是退步很多但雷的频率还是比国泰少一些。
作者: Rinehot   2019-12-02 15:59:00
大概我很好养... BR CI CX的餐我都吃得很开心 XDDDMF我也觉得还行 只有某次搭MU 真的觉得很雷服务不就是那回事 有时候忙起来忘了也是很正常
作者: odinn (北极熊企鹅活下去)   2019-12-02 16:11:00
绿地球的商务舱也要看运气,今年6月坐商务舱去奥捷蜜月,回程时要杯水直接回我旁边有斐济水可以先喝,但我就是要冰的啊!!!去程则是很常规的上完餐、铺完床就结束这回合,除了座位大、萤幕大,感觉不出服务有什么特别的
作者: seamask (sea)   2019-12-02 16:13:00
大家怎么可以要求空姐服务多好?这板不都说空姐可是很有专业性的工作,可不是来端盘子帮旅客倒茶送餐的
作者: linyotsuki (四月)   2019-12-02 16:25:00
战空姐战起来
作者: bill0403 (喔卖尬)   2019-12-02 16:31:00
空服员是照顾自己的飞安,不是肚子的
楼主: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2019-12-02 16:47:00
ANA到是服务态度很好到有点吓一跳
作者: DSNT (身在纽约,心在东京)   2019-12-02 16:56:00
我是在地面上就吃饱喝足,上飞机就是一路睡到目的地,坐商务舱时也是这样;所以我是很赞同空姐不用迎宾不用送餐,工作量减少薪水也少拿一点,然后航空公司把票价反映给乘客囉..
楼主: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2019-12-02 16:56:00
不太可能啦 以现在连划位置都要收费的年代XD
作者: APM99 (血统纯正台北人)   2019-12-02 17:00:00
现在这时代没什么人在讲究服务态度了吧那是以前的人觉得服务态度要好 以前的观念了
作者: raincsmu (RAIN)   2019-12-02 17:20:00
ana真的是服务很好,但仅限没问题时出问题时的随机应变会令人皱眉至于X荣真的是退步,要要求待遇好,那就要把该有的工作态度拿出来
作者: kevabc1 (abc1)   2019-12-02 17:25:00
所以长荣搭过几次后我都只搭华航了.....
作者: a126963138 (翔)   2019-12-02 17:29:00
搭经济舱就像搭巴士呀。放宽心就好
作者: seazilicy (万事要随缘)   2019-12-02 17:39:00
软件选华航 硬件选长荣 结案
作者: lidocaine (Euge)   2019-12-02 17:44:00
觉得飞安好就可以了 服务不想要求太多 基本就好
作者: DiMammaMia (DiMammaMia)   2019-12-02 17:57:00
不管什么航空 想要尊荣服务就买商务舱
作者: lions402 (...)   2019-12-02 18:05:00
华航一些老空服不错 长荣就是一般般
作者: techih (Super)   2019-12-02 18:37:00
上次坐长荣商务舱服务还不错 甜点想不出吃什么她就都给我来一份。
作者: bunny628   2019-12-02 18:46:00
长荣服务不好就别搭了抵制起来
作者: brianzzy (BK)   2019-12-02 18:51:00
对啊 别人不搭我票就会比较好开XD
作者: urmine10 (你是我的)   2019-12-02 18:52:00
搭过国泰跟华航商务,觉得国泰细心程度超过华航耶
作者: rushhour (等待夏天的海风)   2019-12-02 18:57:00
这年头没有什么使命必达或是顾客永远是对的,服务人员跟消费者就是伙伴关系。消费者越客气,或是越健谈,服务人员就越有表示空间。
作者: link1111 (日夜颠倒中)   2019-12-02 19:04:00
表示空间是连商务舱要一杯水都要不到的空间吗
作者: coolfish1103 (Fish)   2019-12-02 19:25:00
谁提到要使命必达了?还是顾客要杯水饮料是错的?
作者: HAQS6512 (哈克利康)   2019-12-02 19:31:00
11/30国泰巴黎飞香港奴隶舱,我按铃,空服员都有理我耶。我要心怀感恩
作者: tinystudio (过期的缘份...)   2019-12-02 19:40:00
过年AMS搭长荣商务回来 空服忘记我的热牛奶
作者: XDCUP (爱笑的DCUP)   2019-12-02 20:16:00
原来没拿到饮料会这么让人心碎记恨@@
作者: powerair   2019-12-02 20:35:00
顾客没有永远是对的 但舱内个人娱乐当掉都不帮忙重开是怎样?
作者: anitakan (安妮塔)   2019-12-02 21:01:00
长荣一堆航班缺员体谅一下少少人力满满客人吧
作者: ayutakako (时雨骤降于安土)   2019-12-02 21:19:00
ANA是真的没事就算了有事真的应变能力跟效率都有点....尤其是地勤跟客服,之前受过几次气,都已经站在你羽田柜台前用日文讲了一样无法解决,最后非得亮白金出来才变得比较有效率。同样一个问题人家日航当下就解决了
作者: xvited945 (sk0k0)   2019-12-02 22:29:00
ANA日本的地勤真的不行,我也被他们雷过
作者: Rinehot   2019-12-02 22:36:00
ayu大是遇到什么问题啊?
作者: jurassic (十点半的飞机场)   2019-12-02 22:50:00
航班缺员应该是航空公司的责任吧,为什么要顾客承担呢
作者: ayutakako (时雨骤降于安土)   2019-12-02 22:54:00
买ANA的外国人优待票碰到台风,跑去ANA柜台说要退票地勤跟我说只能改时间不能退,说什么这本来就是观光的票云云,我说那我碰到台风不能飞了又要回国了你逼我要留在日本玩吗?而且地勤完全没有要去问督导的样子,连想要解决乘客问题的态度都没有。还有一次则是跟我说什么你在台湾官网买请找台湾客服,我说我请问你们ANA是不是日本公司?我现在就站在你们HUB羽田机场你还要我找外国客服?后来越想越生气回家打白金专线才帮我解决类似问题日航柜台帮我请示督导后打一通电话就解决了...
作者: xvited945 (sk0k0)   2019-12-02 23:10:00
楼上,日空粉会说他们地勤都是外包的,不能怪他们,但只要站在机场一线单位,不管你是外包还是正职员工,都是受过ANA训练,也都代表ANA,出包耍雷跟日空对地勤训练跟要求有一定的关系
作者: DSNT (身在纽约,心在东京)   2019-12-02 23:19:00
其实不管 JAL 或是 ANA 的外国人优待票,都有写明不给退票..当然,适用范围有没有包括到天气因素,那个就是各自表述了..
作者: j0sdarg06   2019-12-02 23:52:00
挑个好睡的舱 上去就是睡 就不会在意服务了(?)
作者: ayutakako (时雨骤降于安土)   2019-12-02 23:52:00
碰到台风就连他自己平常不能退的的SUPER VALUE甚至LCC都能退了,如果真的被用这个理由不退,我想大概我就直接要CALL消费生活中心解决了 XD
作者: sweetwen98 (sweetwen98)   2019-12-03 01:01:00
可以去看一下我很久以前发的文,也讲CX
作者: ova132132 (oo皓oo)   2019-12-03 02:29:00
多要餐看什么情况吧 还有这条线组员的忙碌程度一般觉得今天比较饿想多要餐的话 一上来我就会先吃快一点 等组员送餐完饮料酒水也走完回厨房 我会自己主动去厨房问今天有没有多的餐 通常有就会马上拿给你再自己端回座位慢慢吃
作者: ichiro0805 (森巴)   2019-12-03 03:07:00
绿公主公关 快上班
作者: nicholastung (Canadian Seller)   2019-12-03 09:16:00
服务来说 个人体验是CI>CX>BR
楼主: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2019-12-03 10:55:00
服务的话我也是觉得CI>BR
作者: luckystrike5 (霸王鲜果汁)   2019-12-03 15:19:00
你如果遇到准备离职开大绝的也无法啦我搭CI还遇过空服用脚把我的扶手萤幕踩回去的投诉也没屁用 反正这年头航空公司也知道客人只会选便宜的搭 哪会在乎这么多
作者: Ripper (Jack the Ripper)   2019-12-03 16:33:00
绿地球我目前非发餐时多要的水或饮料都有送过来给我,所以印象还不错。虽然不少态度都是冷冰冰,但有记得是我要的且有尽快送来已经很满意了
作者: nicole93 (尼口)   2019-12-03 19:13:00
服务态度不是绝对没有错,不过比较好的确实以后消费会先摆第一优先东西都差不多我当然宁可看亲切一点的啊@@
作者: ppppt (☠ ☠ ☠ ☠ ☠ ☠ ☠)   2019-12-03 21:17:00
价钱差不多看服务
作者: pippen2002 ((EJ1547))   2019-12-05 19:46:00
我搭商务舱也没多给我一份啊! 26位置才4人坐!多花6XXX 有得到对等吗?
作者: abxtpml56 (旅程,没有目的地)   2019-12-07 00:14:00
11月搭华航来回关西,服务态度都不错

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