[媒体名称]联合新闻网
[新闻日期]2019.09.18
[网址]
https://udn.com/news/story/7266/4053642
要看身分证才能登机？酷航致歉：对台湾旅客全额退费、赔偿
【更新时间：15:18】
一位网友在背包客栈PO文，表示在吉隆坡转机时，被酷航要求需出示中华民国的身分证才能
发给她登机证，在沟通无效后，只好转搭巴士到新加坡，才成功飞往目的地。此文一出，引
来众多网友分享心得，认为酷航不是理亏早就超卖，不然就是单纯歧视原PO。酷航下午对当
事人做出回应，表示对此事件造成当事人的不便深深致歉，并允诺将退费吉隆坡机场至新加
坡樟宜机场的机票费用，并全数赔偿当事人额外的交通支出。
原PO表示，今年9月15日上午9点多在吉隆坡欲转新加坡樟宜机场时，被酷航服务人员要求出
示中华民国的身分证，让她傻眼，当场向对方表示自己的身分证放在家里，并没带在身上，
也没拍照存盘，在沟通无效，酷航经理出面协调后，那位值班经理对她的中华民国护照“左
翻右看”，并且把她“痛骂一顿”，明确表示：“搭国际航班的乘客一定会检查身分证，妳
怎么会不带身分证呢？护照是不能给妳登机证的。”
经原PO一再拜托对方，酷航值班经理还要求看她德国飞波兰的机票，还有明年2月返国的机
票，问了很多问题之后，要求她出示台胞证并拍照，但竟表明他们也不承认台胞证，“然后
再损我一顿，不带台湾身分证不能登机是妳的问题，然后10：50关柜，没有给我登机证！”
在拜托无门的情况下，因为下一段新加坡飞往柏林的班机是凌晨00：25，原PO先问 Air Asi
a，Air Asia表明今飞新加坡满位，于是原PO才坐12：30的巴士从吉隆坡机场到新山，花费4
小时的意外之旅后，再搭巴士走陆路关口进新加坡，然后再换乘MRT地铁转折到新加坡樟宜
机场，原PO到达樟宜时已接近当天晚上9点，她表示“在 Scoot 自助check in机器印出新加
坡飞柏林机票，现在总算安心在 E22登机门等待上飞机！”
原PO经过一整天的登机证风波后，她表示，其实在被关柜时“真的是又气又无奈，当下想说
到了新加坡如果拿不到飞柏林登机证，我就得买机票回台湾，真的是被折腾一整天！”
经查，我外交部曾在去年也因国人出国遇到除护照外，需另出示身分证才能登机一事做过澄
清，外交部官员明确表示，出国需带身份证是错误资讯，“吁请国人切勿误信谣传，避免以
讹传讹，甚至影响出国规画。”
去年的案例发生在7月25日，台湾一对夫妻搭乘加拿大航空前往伦敦，由于妻子使用的是加
拿大护照所以顺利登机，但先生竟被航站人员在电脑上查出资料，表明台湾护照不属于国家
发给的护照，所以要求先生另出示ID证明是护照上的人，当时还好先生有随身携带中华民国
身分证的习惯，在与护照比对之后，才让先生登机。
外交部驳斥流言指出，英国和欧盟给予国人的免签证待遇规定“护照资料页载有国民身分证
统一编号之中华民国普通护照持有人可享有免签证待遇”，此项规定未有改变；国际民航组
织（ICAO）提供各国航空公司查验旅客登机的资讯也是如此。
在背包客栈上的文章一出，引来众多网友留言讨论，有些人认为若非酷航早就超卖，用此方
法故意刁难乘客，不然就是单纯歧视她。有位经验老道的网友表示自己一年飞逾200班航次
，从未遇过要看中华民国身分证的事。他认为这是机场移民官的问题，不属于航空公司的权
责范围，建议原PO可以对酷航提出告诉。
就吉隆坡酷航拒发台湾旅客登机证的事件，经当事人通知，当事人已收到酷航回应，表明此
事件是登记的柜台人员，对旅游手册的错误解读所造成的事件。台湾旅客只需护照，不需出
示身份证。只有当护照上无身份证号码，或在德国停留超过九十天，才需要有效其他签证。
对于当事人未能搭上吉隆坡至新加坡航班，酷航表示将会全额退费。包括当事人从吉隆坡机
场至新加坡樟宜机场的所有费用，酷航也表示将会全数负担。酷航称对当事人所带来的不便
，深深致歉。
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这个补偿我觉得真的不大行
不知道大家出国会不会携带身分证呢？