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21:512019/07/11 中时电子报 林郁庭
长荣空姐到底反什么？他点关键：没有底限的以客为尊
长荣空服员罢工历时17天落幕，话题从长荣与员工之间的劳资关系，转变到空服员个人不
当言行的讨论。空服员罢工后“加料说”余波荡漾，长荣航空火速开除朱姓机师与空服员
郭芷嫣。对此，大块文化董事长郝明义认为，谈论此事件虽然千条万绪，但他仍可点出最
重要的关键词，是“没有底限的以客为尊”。
桃园市空服员职业工会理事郭芷嫣遭爆在LINE群组对话，要电爆中途落跑空服员及替反罢
工机师餐加料，今遭长荣航空免职。郝明义在脸书发文指出，这场罢工活动，“反长荣威
权，争空服员尊严”是根源，于是他着手了解到底争的是什么尊严，反的是什么威权。
他表示，当他看过众多空服员的文章、访问工会常务理事李滢与干部郭芷嫣、以及诸位离
职空服员，他认为要谈论长荣的问题虽然千条万绪，但第一组关键词是，“没有底限的以
客为尊”。郝明义举出以下例子，点出不禁让人怀疑他们（指长荣）没有底限的“以客为
尊”是否出了什么问题？
郝明义分析，任何企业都讲究“以客为尊”，航空公司更莫不以此为口号，一旦接获客人
的投诉，大家都重视要查明、处理。郝明义点出内幕，“不同的公司如何处理，出入很大
”。郝明义用曾在国泰与长荣都当过空服员的卢毓芳举例，在国泰当空服，“回应如果合
理，公司会帮你解释”。对比采取日式管理的长荣，却显然在另一个极端。
为何是极端？郝明义解释，听工会两位代表说：“长荣几乎可说在任何情况都站在投诉者
那一边。只要有投诉，不论具名、匿名，空服员都得写自白书、悔过书”。
郝明义用许多过去发生的状况说明长荣如何“没有底限的以客为尊”，包括曾经闹上新闻
的“ A 片事件”，一名空服员被一封匿名信指称卖淫拍A片，被关进小房间由三名主管轮
流盘问。尽管这名空服一再否认自己是片中人，但因主管不采信，仍反复质问“是否会拍
摄这样的影片”、“为什么不是女主角”等等，长达三小时。后来才证实影片女主角另有
其人，一切只是乌龙爆料。
长荣“没有底限的以客为尊”，也显示在1.帮客人搬抬行李、2.即使香港来回台北这么短
程航行的经济舱，长荣空服员也要提供客人有两个热餐的选择，不同热饮的选择。3. 一
个座舱经理，没有分区负责。被投诉所有空服员都会被约谈的“连坐法”。
“没有底限的以客为尊”和飞安的标准，郝明义举出先前发生的事件，尤其是让郭芷嫣成
名的“擦屁股”事件、郑中基的“醉机”事件、以及多起机上乘客醉酒闹事的事件。郝明
义重炮说，这些连续的新闻可以说明：长荣爱用清一色的女性空服员来奉行没有底限的以
客为尊，经常不只置这些空服员于险地，或者导致身心受创，也产生对飞安的威胁。