消保处吁航空公司 必须合理赔偿旅客
2019-06-25 00:42经济日报 记者郑鸿达／台北报导
对于长荣空服员罢工对旅客造成的损失，行政院消费者保护处昨（24）日指出，站在消费
者保护的立场，罢工绝非“不可抗力”，航空公司在罢工发生后，应做到三点，包含要有
罢工应变计画、资讯要充分揭露以及对旅客合理赔补偿。
行政院消保处副处长吴政学指出，华航罢工事件后，消保处曾找过华航、长荣两家航空业
者，以及交通部民航局、专家学者，讨论消费者保护的因应之道，并要求民航局及航空公
司，能针对罢工做到以下三点。
第一，航空公司应该要有罢工应变计画，能在罢工发生后，有适度调度航班以及帮旅客签
转的应变计划；第二，资讯要充分揭露，如设置罢工专区，让消费者可在罢工后，查找航
班资讯及如何维护权益；第三，对旅客进行合理的赔补偿。
吴政学表示，航空公司认为罢工是不可抗力之因素，但站在保护消费者立场，罢工绝非不
可抗力，航空公司应对旅客因罢工而衍生的交通、食宿费用，进行合理赔补偿，若消费者
不满意业者提出的赔补偿，消保处会要求业者放宽处理，若经协商仍不满意，就是借由民
事诉讼提出损害赔偿。
吴政学表示，长荣航空提出的补偿措施，为旅客因罢工航班延误六小时以上，所衍生的交
通食宿费用，最高可补偿250美元，消费者记得保留登机证等单据。
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