成功重新下订机票之后
我有写信过去要求赔偿
今天得到了这样的答案
https://i.imgur.com/7qTAVqu.jpg
不知道要说什么了(^_^)
原先一而再再而三的未回复、说谎
并以“怀疑”是银行的失误推卸责任
我去过现场也播过电话
中国信托告知是美国航空没有取回款项
我会继续联络讨回公道
提供给版友参考
下次遇到美航状况
可参照原文乡民们的建议
感谢各位指教
※ 引述《chi2707991 (199chi0727)》之铭言：
: 我必须严重地说，
: 美国航空是我看过
: 处理事情最没有效率的一家企业
: 我也是辛苦存钱的穷学生
: 不用这样欺负人
: 事情是这样的
: 我在2019/02/25订了一张ORD到CHS的机票
: 我选择了visa金融卡付款
: 当下银行也扣款完成
: 但美航系统上却请我联系客服
: 表示出票状态一直处于“出票中”
: 当天我就打到台北分公司问票务状况
: 客服表示授权码没有通过交易未完成
: 所以无法出票
: 并请我打去香港中心询问
: 随后我打去香港中心
: 香港中心跟我要了两笔金额的授权码、银行资料、个人资料等等
: 并允诺我在七天之内会回复电话
: 事实上并没有回复我。
: 等了十天，2019/03/06
: 我第一次透过email表达不满及寻求帮助
: 我得到的回复是：“技术团队发现异常状态并在修复中”
: 我收到回信之后再次回信询问出票状况
: 2019/03/12收到的回复
: 却是说请我再次联系订购中心
: 又是在互踢皮球。
: 第17天，2019/03/12
: 我再次拨了电话给香港方
: 香港再次请我提供授权码等相关资料
: 并希望我传email给其他部分
: 这时我不仅愤怒并且失望
: 事发第一天我就主动联络并提供所有需要的资料
: 到了第17天还在跟我拿资料
: 所以代表这些天根本没有在帮我处理
: 在我愤怒的质问下
: 客服人员才马上改口询问主管
: 之后得到的回复是：48小时内主管会与我的银行确认，并回复我状况，我相信了，但贵
公
: 司又再一次让我失望。
: 当天晚上我的确接到一通电话
: 但只是跟我确认我希望出票还是退款
: 我说我希望顺利出票，他说好，会再给我答复
: 那通电话之后
: 香港方再也没有主动联系过我
: 真的让人心寒。
: 第21天，2019/03/18
: 我亲自去了台北的美国航空询问
: 客服人员看着电脑告诉我纪录上显示
: 如果我有再致电香港客服
: 请他们建议我重新拿授权码
: 也就是说再重新刷一次卡
: 那么请问当初承诺48小时内主动联络我的人，去哪里了？
: 这21天以来，我不停的等待，却等不到一个公道的结果。
: 第23天，2019/03/20
: 我收到银行退回当初的款项
: 打电话询问才知道
: 原来是美国航空超过一段时间未向银行收款，所以退回的款项。
: 这代表美国航空这一个月来的用心处理，根本没有发生一点功效
: 甚至在一开始购票时
: 就没有按照程序处理
: 我致电台北中心
: 对方说已经退款所以需要我重新订票。
: 现在我重新订好了机票
: 票价比当初买的还贵
: 这一个月中我拨打了总共100多分钟的国际电话给香港中心
: 扣款的国外交易费用
: 除了多支出这些钱
: 处理这些事情的时间更是无法用金钱衡量。
: 这一个月以来都是我主动联络
: 他们不但没有用心处理
: 更是对我所遇到的状况不闻不问
: 完全感受不到是一家国际公司。