[媒体名称] 东网 [新闻日期] 1月16日(三) 13:11
[网址]
https://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20190116131135902-0116_00822_001
国泰滥收乘客燃油附加费 侧侧膊扮唔知拒主动退款
因管理不善在全球最佳航空公司排名榜节节下跌、泄漏940万客户个人资料的国泰航空，
疑滥收乘客燃油附加费。国泰及国泰港龙航空规定去年11月2日起签发的机票收取燃油附
加费，惟新措施过渡期出现漏洞，在措施出炉前一日订机票的乘客无辜“被收费”，原因
是国泰延至翌日才出电子机票，令系统自动收取新费用。有乘客投诉后获退差额，但国泰
却“侧侧膊”未主动联络其他受害人退款，令乘客蒙受损失。直至事件曝光后，国泰才称
已与乘客联络及跟进，但不肯透露受害人数。
国泰常客计划“马可孛罗会”会员何先生去年11月1日晚上11时致电国泰出机票，以飞行
里数换取了一张同月10日由香港飞往台北的机票，他当时有特意询问职员会否收取燃油附
加费，对方指所有11月2日前订的机票都不会收取有关费用。惟他翌日收到电子机票时，
收费栏目却显示收取了146港元的燃油附加费。
何致电国泰了解，对方解释指需花数小时才出到电子机票，电脑系统出票时已是11月2日
，因此自动收取有关费用，并在何要求下退回了燃油附加费。对于国泰因行政漏洞致“提
早”收燃油附加费，何认为国泰有错在先，应主动调查受影响人数及退款。他先后于12月
及上星期两度再询问国泰有否跟进事件，“佢都系回复我话唔会主动联络受影响乘客，只
会等客人查询先讲。”他批评国泰有关做法不负责任，无视乘客利益，收多了钱却“侧侧
膊扮唔知”。
直至东网向国泰查询，国泰却回复称“已与乘客联络及跟进事件”，但不肯透露更多详情
，包括有几多人受影响，涉多收金额多少等。何质疑事发已3个月，待事件曝光后国泰先
跟进，做法有问题。
何日前在Facebook专页“香港航空讨论区”公开事件，有网民留言称亦“身受其害”，指
11月1日早上致电国泰出机票，“专登讲明要即日出，因为唔想畀燃油附加费”，职员指
无问题，但一直未收到电子机票。她翌日再致电查询，对方却说是她指定了11月2日才出
机票，她直斥“真系火都嚟”，认为是员工疏忽要求退款，结果争拗一轮才说是特别情况
免收她的燃油附加费，“讲到好似我错咁。”
《国泰航空，愈做愈㶶》专页：http://hk.on.cc/fea/cx/
https://i.imgur.com/Z5RWzgN.jpg
何先生收到电子机票后，发现收费栏目显示收取了146元燃油附加费。