手机回文格式请见谅
小妹现在担任桃机出境服务台职员，桃机服务台有在协助旅客现场办理港签、菲
签、ESTA和加拿大ETA（题外话：这四个签证都可以在家自行上官网办理，建议至少二到
三天以前办理完毕，因为后三个有作业时间，港签则是可能在资料输入完毕后出现“登记
未能完成”的状况，提早发现还可以找旅行社急办台胞証入港）
我们几乎每天都会遇到因为港签别名问题被航空公司拒绝check in的旅客，有人
提到重新上网登记一份正确的就好，这句话其实半对半错。在港签系统上可以看到除了中
文别名及英文别名是“非必填项目”之外，其他所有资料皆是必填项目，在旅客尝试重新
申办一份港签时，系统只要侦测到所有必填项目已经有一份一模一样的签证时，就会显示
上一份登记仍有效，无法重复登记。所以如果是别名之外的资料key错（例如护照号码打
错），是可以直接申请一份新的，但如果必填字段皆正确，而是忘了打别名、多打了别名
、别名格式打错等，是无法直接重新办一份新的。
如此ㄧ来该怎么办呢？首先建议你尝试申请一份看看，也许自己没注意到有其他
打错的资料，也曾经遇过必填资料皆正确，重新申请有加别名的港签却直接成功登记，没
有出现重复登记（也许是系统疏漏）。
如果还是出现了重复登记的状况，前面回文提到曾经有地勤人员帮忙传真到香港
请求协助。这边提供我们桃机服务员的作法，而且可以自行救济不用透过航空公司。
请拍下你原本别名有问题的港签（条码资料字迹务必清楚），以及护照基本资料
页面的照片，用e-mail的方式传送到[email protected](香港当地入境管理局的信箱
），主旨打上“因未加注别名，请协助删除登记”。然后就是等候香港那边的回信，如果
收到这个回信就代表已经帮你删除原本错误的登记，可以再重新登记一份正确的。但香港
那边仅有在周一至周五9:00-17:00可以提供此协助，其他时间无法。
https://i.imgur.com/FpNAuDW.jpg
然后大家纠结的别名顺序问题，目前我遇到的华航长荣国泰地勤都是接受系统上
规定的姓在前名在后，非常偶尔会遇到可能刚上线或没沟通好的地勤纠结在与护照一模一
样格式的名在前姓在后，但我们都会请旅客直接给地勤看系统上规定的格式就是这样，通
常地勤人员知道后都会理解或是询问督导。所以还真的没遇过像这次华信地勤的乌龙。
最后消个毒，小妹仅是一个小小的桃机服务台的职员，可以提供这些协助，但最后
的决定权还是在航空公司身上，我们也不能帮旅客去跟航空公司争论什么，沟通的责任还
是在旅客跟航空公司自身。（曾经被某航督导关切要求签证问题还是让航空公司自行跟旅
客沟通，言下之意就是我们不要鸡婆跟旅客建议怎么去跟航空公司争或是告诉旅客我们之
前遇过明明就可以xxxxxxx之类的事情）
以上，希望大家去香港都顺顺利利