https://i.imgur.com/6gtmOqC.jpg
手机排版请见谅。
我们去年前订虎航廉航的机票，
今年一月虎航寄了一份航班异动通知给我们，
就是上面那张表格，
看了之后直觉就以为原订14:25的班机被改到15:05，
于是我们13:50到了虎航的报到处，
服务人员告诉我们班机没有延后，
我们已经错过登机报到时间了，
叫我们赶快去找今天有飞东京的其他航空公司，
人员双手一摊，
我们拜托看能不能让我们现在去登机，我们用跑的，
他们表示无法，
就这样我们又花了一万多元买了晚上八点多飞东京的飞机，
并且打去虎航的客服部询问，
得到的答案是我们回程的班机确实有异动延后，
所以寄了异动通知信给我们，
但去程的班机并没有异动，并说那个表格内日期没有8/29，
他讲的确实没错，但是...
为什么异动情形的字段要用红字写延后！？？
为什么异动情形的字段要用红字写延后！？？
为什么异动情形的字段要用红字写延后！？？
当下真的气噗噗，并把那封信分享给我同事跟家人看，
大家都觉得认知上的确表示延后没错呀......
稍早已经向消保会反应了，
不管下文为何我都会在这边更新，
也顺便让之后搭虎航的乡民朋友可以注意一下，
也怪自己没有打电话去确认，
以上经验跟大家分享，如果大家有类似的经验也可以站内信分享该怎么处理..
谢谢大家
作者:
cabin714 (希望今年再去日本)
2018-08-29 18:13:00只能说虎航的做法有瑕疵 没有按照日期通知 就一次通知所有订这两班的旅客要他们自己看日期更正 应该是没有更细分去回程的旅客
作者:
cabin714 (希望今年再去日本)
2018-08-29 18:17:00没细看的话真的会像原po以为去程也延迟
只能说你没注意到日期就以为你的去回都延后了基本上公告都是这样啊 要看清楚日期啊～那些日期的IT202的确有延后不是吗？只是没有你的日期他的延后提前状态都是照前面写出来的日期呀....
这种公告蛮傻眼的 应该只要针对有影响的旅客发信就好
因为是那些他写出来的日期的确有延后 不是你的日期原PO的回程有影响啊 所以IT才发信给他不是吗？他已经把日期写出来了 当然就是那些日期延后啊～
作者:
ohsI (阿奇)
2018-08-29 18:26:00所以你回程有延后吗？
记得前阵子有类似的情况 结果法官说因为有写日期所以只能说虎航的系统还没聪明到分开 就只能像在网页公告那样把所有影响到的航班日期写出来 让客人自己比对
这个只能说虎航公告有混淆的情形，但没有疏失，只能怪自己没看清楚了
倒是觉得表格上面的叙述不够清楚 让客人误会去回都影响到了....“兹因航班调度，某些日子航班时间有变（如下表），请您再次确认您的行程是否有影响到，影响到…”日子→日期这样叙述方式应该比较不会被误会吧？
作者:
cabin714 (希望今年再去日本)
2018-08-29 18:44:00最简单的改法 改为”异动日期”然后月份用中文写法就清楚多了
作者:
yeanla (微笑的éš)
2018-08-29 18:54:00就是系统太烂
请问在接获通知后，再次进虎航网页输入订位代码的时间不是异动后的吗？我自己出发前一天还是会再确认一下航班时间，不会以几个月前的异动为准
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-08-29 19:27:00这种通知方法真的太偷懒感觉就是反正时段内全部人丢个信给你, 不过搭廉价航空其实就是要很小心, 而且两个小时前到机场绝对是基本, 搭廉航绝对不赌报到时间, 你这个时间真的抓太紧了下次要注意,但只是你这个状况来讲我一定投消基会, 庄孝维表格写这样小学生等级吗, 鬼才看得懂, 连基本的文书沟通都做不好
虽然虎航标示不够清楚可改善，但楼主本身的责任也是蛮大的，感觉难以申诉成功，另外楼主若能提早2小时到机场，相信就不会有这个意外了！
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2018-08-29 19:36:00投诉+1
投诉+1。我们已经调整您的航班时间这句，加下面两个航班都异动...想不出理由，不能投诉
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-08-29 19:59:00投消基会的原因是因为这种消保会很难处理, 这其实不太算消费纠纷, 我并不觉得这种可以退费 , 可是至少给航空公司一个警告消基会其实会比较好
作者: sschen 2018-08-29 20:16:00
只提早75分到柜台真的很冒险，我都两个半小时到
作者:
amoeki (阿米巴)
2018-08-29 20:38:00自己没看清楚有什么好怪的
作者: chenyei (documentarian) 2018-08-29 20:59:00
表格很清楚吧
作者:
cka 2018-08-29 21:02:00他没写错啊....
作者: kiosk (silence) 2018-08-29 21:21:00
这系统应该优化 虽然有写 但真的满不清楚的你不会是最后一个看错的 等旅客投诉变多航空公司就会去改了但感觉你只能自己吞了
作者:
AlainDion (余の颜见忘れたか！)
2018-08-29 21:41:00就目洨看走眼了还要继续鲁洨洨是三洨
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2018-08-29 22:14:00帮以后的人感谢你但是你应该拿不到赔偿
作者: amukkalir (小猪) 2018-08-29 22:17:00
有日期不觉得虎航有什么问题，就自己看到延后以为所有日期都延后，只能自己吞吧，就算异动那边不写延后，看到起飞时间没看到日期还不是一样结果
觉得没问题+1耶...这个表格传递的讯息是“那些日期”里的202会“延后”，而且日期也明显表示出来了，有限的篇幅来说，个人看起来没有什么问题...
作者:
peterr (peter)
2018-08-29 22:41:00我觉得没什么问题，航空公司都有揭露通知了
作者:
porkeey (ptt)
2018-08-29 23:17:00这表格我看不懂耶>'<
作者:
fasio188 (fasio)
2018-08-29 23:26:00我看的第一眼就先去看日期然后找你文章有没有写你搭的日期来比对你的航班有无延后毕竟日期那么大一串很难不注意不过你们除了这封信没有收到别的异动通知吗？
作者:
Achernar (My way)
2018-08-30 00:22:00原PO拍拍，不过我看到这种满满特定日期的，直觉会检查这表格其实没有大问题，只能说不确定的话就打去问只能说有瑕疵，但不构成重大疏失(?) 囧...
应该吵不赢orz 虽然写的确实不清楚应该说没有个别通知清楚
作者: s6525480 2018-08-30 02:29:00
消基会要干嘛 算波罗面包钱哦还是补血一下好了那他写一个人多收10000 你也乖乖付喽？直觉要付 对吧
作者: Min08112328 (敏督~你老母) 2018-08-30 05:48:00
先看推文以为表格真的很难懂，再看表格觉得根本没有很难 日期都贴出来，而且表定跟调整后的左右两边都有日期，哪里有问题？
作者:
homoz (homoz)
2018-08-30 08:48:00帮补血 这表格超难懂好不好 我看很久还想说 就是延后啊 是看推文才发现还有分日期...
你纠结他为何写延后 但表格内的日期的IT202确实延后不是写延后应该写什么呢?
我回推文不是原PO，消基会没有什么作用顶多开开记者会，前提是你的个案要有开的价值，看来是自己疏失
作者:
creckit (甜蜜的滋味永远尝不够)
2018-08-30 10:05:00觉得表格看得懂耶，如果看不懂的应该直接打去问比较好
表格内去程的航班就不是原po的航班，怎么开头会写已异动原po的航班呢？这种用词的确有修改的必要性不是吗？
作者: wingfred1226 (羅密æ) 2018-08-30 11:04:00
我觉得比较夸张的是，15:05班机你敢13:50到，心脏很大颗觉得表格不难懂，有异动应该报到前就该多注意的
作者:
kevin416 (龙应台文化基金会)
2018-08-30 11:46:00表格还蛮清楚的，属于公告形式，而且日期又不只去回各单一日期，很难说误会成名别通知个人去回异动，若通知乘客有异动自行查询的话又会有另一种抱怨了…
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2018-08-30 12:28:00应注意未注意啊。
作者:
me510405 (howard)
2018-08-30 15:17:00应该是虎航懒得去分，反正我有公告这几天延后，自己去注意～只能说虎航技术不好，但虎航完全没错！日期标注的蛮清楚。
作者: robotNi (Agni) 2018-08-30 15:28:00
这没所谓认知问题
作者:
blendy (Blendy)
2018-08-30 16:02:00其他家也是这样耶，接过其他家航班异动通知，但是仔细一看，根本与我无关。你要不要把整个信件都放上来？是不是还有其他提醒标语你漏掉没看到？
作者:
liunwaiqoo (角头帮小弟-超爱蒋智贤^^)
2018-08-30 16:40:00完全是你自己没看清楚的问题,我是消保官绝对不会鸟你
作者:
sunnyabe (Sunny)
2018-08-30 17:08:001.没仔细确认异动日期2.自己又最后一刻才到机场3.难怪搭不上机
作者: s6525480 2018-08-30 17:15:00
反补血 多去日本就对了 台湾体质差 比较承受不住
作者:
goodnu2 (小米)
2018-08-30 19:19:00异动日期写的很清楚阿！争取的希望不大
作者:
me510405 (howard)
2018-08-30 20:19:00刚刚仔细看，日期的格子那～～～～～么大格你不看，只顾著看“异动”两个红字！更正、是“延后”
作者: Min08112328 (敏督~你老母) 2018-08-30 22:53:00
但虎航这边有个miss 延误后的航班号是203而非2030虎航扣一分
作者:
TD6V808 (Ich Bin)
2018-08-30 23:49:00IT 203航班异动后因为时间接近隔日00:00，若当天时间有延误或后续接飞可能会造成隔日航班管理系统上出现两班IT203，所以改为IT 2030或IT 203D是很常有的事情
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2018-08-31 00:07:00投诉不见得会赢 你会说我那班没延后为啥要表格写延后虎航会说 你那班没延后但其他班延后 我为什么不能写?而且我都把延后的班次日期都写出来了除非你想的到正当理由是反驳这段 或是虎航心情好赔赔你
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2018-08-31 00:11:00不然只是跑个消保流程 见面开个会 最后什么都没拿到
作者: ichiro0805 (森巴) 2018-08-31 01:06:00
廉航你敢嘴XD
作者:
visa829 (Ｖｉｓａ)
2018-08-31 14:39:00单纯就没看清楚而已，再来也没自行多确认看看，还有也就以异动后的时间来看你抵达的时间也抓的太紧
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2018-09-01 11:26:00异动情形不写延后，难道要写提早？
作者: sinbujj 2018-09-01 15:27:00
你这种情形跟出国前一天发现护照过期有什么两样？自己没注意还怪别人 表格明明就很清楚就算当天飞机延后 1505起飞你1350到机场 心脏也太大颗了吧
作者: monasa (摸那鲨) 2018-09-02 10:33:00
觉得没问题，指定时间的航班均延后，你自己没注意看而且当初提早2小时到机场就不会发生悲剧了当然可以"建议"虎航再贴心客制化一些，补偿就不要想了