大家好：
四月底我在加航购票后又因故取消，
票规上面的取消手续费为1000元台币，
但是他却扣我5000元台币，
我分别在5/16、6/12、7/23
使用他们的线上退款申请，
请求退还多扣的4000元台币，但至今皆无下文，
已经超过他们所说的退款期限三周了，
也有使用他们退款后有 your claim ID 查询，
皆显示claim no found，
也有致电客服询问状况，甚至写客服信，
但是客服表示这是退款的问题，他们无法解决，
有专门的退款部门处理，
只能请我写线上退款申请，
然而我也多次申请了，也等了2个月，
但至今却无回复，杳无音讯
想请问大家，下一步的权利救济是什么呢？
申诉民航局有用吗？
平白被扣四千元实在是太不甘心了。
题外话，
他们美加客服专线有普通话服务，
但是转接后，等了将近十分钟都无人接听，
有鉴于退款之艰难，以后不会再选加航了。