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[理赔经验] 中国信托信用卡旅游不便险 (台寿产险)
[理赔类型]: 班机取消/延误
[取消原因]: 暴风雪
[理赔日期]: 2018/01/04
[理赔地点]: 纽约, 原预定从纽约拉瓜迪亚LGA飞底特律DTW
[事件说明]
这次用中国信托纸风车无限卡刷卡购买了美国航空的美国国内线机票. 虽然出发前就已经
知道1月的美国会很冷, 但是我万万没想到会碰到几十年来最严重的暴风雪 (虽然后来3月
又碰到比这更严重的暴风雪…囧). 2018/01/03我还在开开心心的排队等著上自由女神
Statue Cruise, 然后手机就突然收到一封航班取消的email通知. 当下看到短信真是一头
雾水, 错愕之余赶紧上网了解状况才知道隔天有winter storm来袭. 当时手机使用的是欧
洲的国际网卡, 在美国只有3G讯号, 速度超慢. 后来上了船就失去讯号, 一直到回到市区
才又再度有讯号. 当下已经放弃寻找对策, 想说等回到饭店连上wifi再想办法.
一到饭店打开信箱发现我的航班已经被改签了, 改成同一天晚一个半小时出发的航班. 当
时满疑惑的, 想说这样真的没问题吗. 不过也没什么办法, 所以就早早睡觉调时差, 想说
等隔天再看看. 2018/01/04早上一起床就收到新航班也被取消的email. 打开一看发现当
天从纽约拉瓜迪亚出发的全部航班都取消了. 这下可好, 我注定要滞留纽约了. 我当时做
的第一件事是先查我刷了什么卡, 然后信用卡是跟什么公司投保旅游不便险. 查完了就赶
快抢下一班最早的航班. 最后改签到了01/05从纽约LGA转芝加哥ORD飞底特律DTW的航班,
延误至少24小时.
美国的国内航班延误航空公司是不理赔的, 只能靠保险. 上网一查发现中国信托信用卡是
投保台寿的旅游不便险, 理赔采实支实付. 台寿居然有提供24小时的0800电话, 当下马上
用skype免费打回台湾 (我自己投保的新光居然没有24小时电话, 美国的白天刚好是台湾
的晚上, 完全问不到理赔资讯, QQ). 跟服务人员说明情况后客服告知可以理赔, 并且告
知了应该准备的文件.
这边提供几个我跟客服澄清的疑问:
1. Q: 延误的理赔范围包含额外住宿, 交通, 食物以及通讯费. 有没有什么限制?
A: 交通以机场往来为限, 食物要在合理范围(没解释什么事合理范围), 通讯费必须为必
要且合理.
2. Q: 我的航班从A改签B, 结果B又被取消, 改签C. 请问延误的认定上到底要怎么认
定?
A: 延误是以原本购买的航班以及实际搭乘的航班为主, 也就是A与C.
3. Q: 保险调理有一条但书, “该机预定起飞时间四小时内无其他任何班机可供其转
搭前往目的地者”, 这要怎么证明?
A: 基本上就是你的班机延误超过4小时. (客服后来也讲的不清不楚,他也不知道要怎么证
明, 总之只要延误超过4小时就可以申请理赔)
4. Q: 班机从直飞航班A>B变成转机航班A>C>B, 这样还符合理赔资格吗?
A: 出发地与目的地相同就可以.
5. Q: 我还要在国外待一阵子, 请问多久内要提出理赔申请?
A: 原则上事件发生后一年内, 但是越快越好. (理赔申请书上是写60天内, 不过这部分似
乎是有弹性的)
6. Q: 我要申请的理赔费用一定要刷我原本购买机票的那张卡吗? 一定要刷卡吗? 还
是可以付现.
A: 不需要刷原本的卡, 可以刷任何卡, 也可以付现, 重点是要有收据而且收据要标明你
所购买的项目.
7. Q: Uber这类型的交通工具可以申请理赔吗?
A: 只要有收据, 而且是往来机场, uber车资是可以理赔的.
[实际经历 – 介绍整个过程, 不想看的人可以跳过]
在饭店打完电话以后就先上网订房. 我选了房价差不多是理赔额度上限的5~6成的饭店.
这么做的原因在于我还要预留额度给交通以及餐费, 同时也留一点额度以防暴风雪下个不
停我改签的航班再度被取消, 那我就会又多出一晚住宿费. 理赔固然是希望能得到越多越
好, 但是也不要不小心超出额度, 那多余的就要自掏腰包了.
后来我在饭店就先上网申请了取消证明. 美国航空有提供一个网站给你申请延误/取消证
明, 几乎马上就寄到了 (https://www.aa.com/contact/forms?topic=TRP#/).
一切都准备好后, 就出发移动到新的饭店. 原本住的饭店窗户被涂黑看不到外面. 一出饭
店看到这雪我都吓傻了.
妈呀, 我昨晚还在时代广场逛街, 怎么今天就不见了.
雪太大太厚, 我的23kg 26吋行李箱根本深陷雪中, 拖都拖不动. 纽约的地铁很多站都没
有电梯, 不然就是只有一个方向的月台有电梯. 我就这么衰, 刚好我要搭乘的方向电台没
电梯, 只好抬着23kg的行李下楼. 我在地铁站帮地铁卡Metrocard加值了USD$10.
后来出了站雪又更厚了, 又是另一个崩溃的开始. 下这种暴风雪就会碰到马路边雪加水的
隐形坑. 表面看似是厚厚的雪, 踩下去就一脚深陷水中. 从地铁站到饭店我都走的战战兢
兢.
总算到饭店了. 当天选择了NTD$5300+的Springhill Suites by Marriott. (住宿经验:
https://goo.gl/KuTaCX)
穿着大衣搬行李, 全身都湿透了.
后来不甘心, 想说景点应该还有开放, 就跑去联合国, 殊不知纽约市早就宣布全市放假
了. 超后悔出门的, 雪打到眼睛好痛.
后来买了水, 优格以及草莓, 就回饭店了. 回去因为时差, 倒头就睡了.
第二天饭店有付早餐, 所以没有早餐费用. Check-out时跟柜台要了两份收据, 同时也要
求把电子收据寄到我的email信箱.
当天叫了Uber去机场. Uber是用信用卡付款, 一下车email就收到收据了.
到了机场我又跑到柜台申请了班机取消证明, 一次要了两份.
在机场吃了一顿高级午餐, 花了USD$50.
机场根本是战场, 每个人都在等著候补上飞机. 我的LGA-ORD航班因为inbound飞机
delay, 所以也被delay了. 我在登机门一直迟迟看不到飞机, 后来email就收到了飞机
delay的通知. 我在芝加哥的转机时间只有30分钟, 对我很不利. (LGA-ORD:
https://goo.gl/LwPBm7)
由于原本的航班赶不上了, 所以美国航空自动帮我改第二段航班.
到了芝加哥距离起飞时间只剩不到30分钟. 我用百米冲刺的速度跑到登机门. 芝加哥机场
有够大的, 快累死了.
到了登机门发现还没开始登机, 很庆幸赶上了. 才坐下来喘息一下, 结果手机又振了. 人
生没有最崩溃, 只有更崩溃. 第二段航班被延误4小时, 到底特律都半夜了. 一收到讯息
就赶紧跑到柜台要求standby最快的航班. (ORD-DTW: https://goo.gl/Z7tjiU)
幸好后来候补上了下一班最近的航班, 只延误了40分钟.
满满的人.
[回国申请理赔]
2018/03/17: 回到台湾
准备文件:
1. 申请书&应备文件表: 记得叙述事情经过. 理赔金额方面如果有刷卡就附上刷卡帐
单申请刷卡换算的金额. 付现的部分我是用台银的付现当日汇率去计算.
2. 刷卡购买机票的信用卡帐单明细
3. 原机票正本(电子机票)
4. 搭机机票票根正本
5. 班机延误/取消证明: 机场拿的纸本, 完全看不懂内容
6. 饭店收据正本
7. 纽约地铁卡加值&超市购物&用餐收据正本
8. Uber收据(把email收据打印下来)
9. 信用卡刷卡帐单
10. 身份证正反影本
11. 存摺影本
2018/03/21: 挂号寄出, 一共申请NTD$8920
2018/04/13: 一直没消息, 致电客服询问进度. 后来理赔人员表示文件没问题, 理赔大约
隔周可以入账.
2018/04/20: 台寿理赔入账, 金额NTD$8836
实际理赔金额与申请金额有落差. 依照这个差额我认为应该是对于汇率的计算不同. 不过
差额不大, 所以我就没有再去电询问差额的原因了. 几个心得:
1. 地铁加值可以申请理赔.
2. 食物包含水以及一些超市购买的食品是可以理赔的.
3. Uber是可以理赔的.
4. 对于一些使用email收据申请的理赔单据台寿并没有意见, 不过新光就比较严格,
要求我把email转寄过去, 由他们彩色打印才算正本.
5. 台寿处理速度很慢, 而且不像新光会有理赔款项汇入短信, 要自己去注意理赔进
度.
[Murmur Time]
总结一下, 当你碰到任何旅游不便事项时, 请依照下列步骤执行:
1. 先查一下自己刷了什么卡, 信用卡帮你投保了什么公司.
2. 研读一下保单条款, 确认你符不符合理赔条款, 了解你的报账以及你的理赔额度上
限.
3. 打给保险公司, 说明事项后询问你申请理赔需要准备的文件, 多久内要提出申请.
拨打电话时记得查看看有没有0800免费电话, 用skype免费拨回台湾.
4. (接下来以航班延误/取消为例) 订房, 查交通. 天灾来袭时要先确保自己不会露宿
街头! 订房最好预留理赔额度以防出现额外的住宿天数时或是意想不到的花费时还有额度
可以使用.
5. 上天气/新闻网站收集天灾/人祸相关讯息, 下载或是印下来存盘以备不时之需.
6. 请开始收集所有的单据, 任何花费一定要跟结账人员收据, 没有正本不能理赔. 我
会建议可以的话刷卡付款最好, 毕竟这样一来你的刷卡签单就会有记录, 可以有双重保
障. 另外刷卡也会自动换算成台币, 或许可以省去汇率人之上的差异.
7. 上网申请班机延误/取消证明, 避免到了机场柜台人员太忙不帮你处理, 或是你刚
好为了赶航班没时间申请.
8. 到机场时再申请一份班机取消/延误证明.
9. 搭机记得留存机票票根, 掉了记得去申请搭机证明.
10. 回台后尽快填写申请书, 附上原机票, 班机取消/延误证明, 机票票根, 所有单据
正本, 以及一些天气/新闻剪报. 挂号寄出就完成了.
基本上理赔申请并不麻烦, 重点是要确认好自己符合条件, 然后搜集好理赔文件就行了.
不经一事不长一智, 不过啊班机取消这种衰事还是希望大家不要经历比较好. 希望把自己
的经历写出来可以帮助到在海外碰到旅程意外的你&妳.
另外, 出门在外, 最好还是自己投保一下旅游保险, 可以得到更多保障. 如果有兴趣的话
也可以看我另一篇自己投保的旅游不便险申请理赔的过程: https://goo.gl/kzWaT2