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[理赔经验] 新光产险旅游不便险
这趟美国之行因为担心在旅途中生病产生昂贵的医疗费用, 所以就保了新光的海外医疗
险. 新光海外医疗险附带了旅游不便险, 刚好帮我cover了一路转机以及天候的风险.买机
票刷了中国信托纸风车无限卡有提供台寿的旅游不便险, 不过自己投保新光理赔就可以同
时拿到两份保障. 投保4国78天只要$1990, 很划算.
[事件一理赔类型]: 班机取消/延误
[取消原因]: 暴风雪
[理赔日期]: 2018/01/04
[理赔地点]: 纽约, 原预定从纽约拉瓜迪亚LGA飞底特律DTW
[事件说明]:
虽然出发前就已经知道1月的美国会很冷, 但是我万万没想到会碰到几十年来最严重的暴
风雪 (虽然后来3月又碰到比这更严重的暴风雪…囧). 2018/01/03我还在开开心心的排队
等著上自由女神Statue Cruise, 然后手机就突然收到一封航班取消的email通知. 当下看
到短信真是一头雾水, 错愕之余赶紧上网了解状况才知道隔天有winter storm来袭. 当时
手机使用的是欧洲的国际网卡, 在美国只有3G讯号, 速度超慢. 后来上了船就失去讯号,
一直到回到市区才又再度有讯号. 当下已经放弃寻找对策, 想说等回到饭店连上wifi再想
办法.
一到饭店打开信箱发现我的航班已经被改签了, 改成同一天晚一个半小时出发的航班. 当
时满疑惑的, 想说这样真的没问题吗. 不过也没什么办法, 所以就早早睡觉调时差, 想说
等隔天再看看. 2018/01/04早上一起床就收到新航班也被取消的email. 打开一看发现当
天从纽约拉瓜迪亚出发的全部航班都取消了. 这下可好, 我注定要滞留纽约了.最后改签
到了01/05从纽约LGA转芝加哥ORD飞底特律DTW的航班, 延误至少24小时.
美国的国内航班延误航空公司是不理赔的, 只能靠保险. 新光旅游不便险的班机延误赔偿
有两个部分. 只要班机延误超过4小时就会”定额给付” $5000, 另外对于特殊情况造成
的延误也会有住宿以及交通的”实支实付”. 新光产险有0800电话, 可是不是24小时都服
务. 当时幸好还在上班时间所以马上可以闻到资讯. 跟服务人员说明情况后客服告知可以
理赔, 并且告知了应该准备的文件.
这边提供几个我跟询问的问题:
1.Q: 我的航班从A改签B, 结果B又被取消, 改签C. 请问延误的认定上到底要怎么认定?
A: 延误是以原本购买的航班以及实际搭乘的航班为主, 也就是A与C.
2.Q: 班机从直飞航班A>B变成转机航班A>C>B, 这样还符合理赔资格吗?
A: 出发地与目的地相同就可以.
3.Q: 我还要在国外待一阵子, 请问多久内要提出理赔申请?
A: 一年内提出申请就可以了.
4.Q: 我要申请的理赔费用要刷卡还是可以付现?
A: 可以刷任何卡, 也可以付现, 重点是要有收据而且收据要标明你所购买的项目.
5.Q: Uber这类型的交通工具可以申请理赔吗?
A: 只要有收据, 而且是往来机场, uber车资是可以理赔的.
6.Q: 旅途中如果发生多次延误可以分开申请理赔吗?
A: 可以, 保险期间内每一次事件都分开计算.
7.Q: 理赔申请额度是单一事件的上限还是所有事件加总的上限?
A: 额度是单一次事件的上限.
[实际经历 – 介绍整个过程, 不想看的人可以跳过]
在饭店打完电话以后就先上网订房. 我预留了额度给交通以及餐费, 同时也留一点额度以
防暴风雪下个不停我改签的航班再度被取消, 那我就会又多出一晚住宿费. 理赔固然是希
望能得到越多越好, 但是也不要不小心超出额度, 那多余的就要自掏腰包了.
后来我在饭店就先上网申请了取消证明. 美国航空有提供一个网站给你申请延误/取消证
明, 几乎马上就寄到了(https://www.aa.com/contact/forms?topic=TRP#/).
一切都准备好后, 就出发移动到新的饭店. 原本住的饭店窗户被涂黑看不到外面. 一出饭
店看到这雪我都吓傻了.
妈呀, 我昨晚还在时代广场逛街, 怎么今天就不见了.
雪太大太厚, 我的23kg 26吋行李箱根本深陷雪中, 拖都拖不动. 纽约的地铁很多站都没
有电梯, 不然就是只有一个方向的月台有电梯. 我就这么衰, 刚好我要搭乘的方向电台没
电梯, 只好抬着23kg的行李下楼. 我在地铁站帮地铁卡Metrocard加值了USD$10.
后来出了站雪又更厚了, 又是另一个崩溃的开始. 下这种暴风雪就会碰到马路边雪加水的
隐形坑. 表面看似是厚厚的雪, 踩下去就一脚深陷水中. 从地铁站到饭店我都走的战战兢
兢.
总算到饭店了. 当天选择了NTD$5300+的Springhill Suites by Marriott. (住宿经验:
https://goo.gl/KuTaCX)
穿着大衣搬行李, 全身都湿透了.
后来不甘心, 想说景点应该还有开放, 就跑去联合国, 殊不知纽约市早就宣布全市放假
了. 超后悔出门的, 雪打到眼睛好痛.
Check-out时跟柜台要了两份收据, 同时也要求把电子收据寄到我的email信箱.
当天叫了Uber去机场. Uber是用信用卡付款, 一下车email就收到收据了.
到了机场我又跑到柜台申请了班机取消证明, 一次要了两份.
机场根本是战场, 每个人都在等著候补上飞机. 我的LGA-ORD航班因为inbound飞机
delay, 所以也被delay了. 我在登机门一直迟迟看不到飞机, 后来email就收到了飞机
delay的通知. 我在芝加哥的转机时间只有30分钟, 对我很不利. (LGA-ORD:
https://goo.gl/LwPBm7)
由于原本的航班赶不上了, 所以美国航空自动帮我改第二段航班.
到了芝加哥距离起飞时间只剩不到30分钟. 我用百米冲刺的速度跑到登机门. 芝加哥机场
有够大的, 快累死了.
到了登机门发现还没开始登机, 很庆幸赶上了. 才坐下来喘息一下, 结果手机又振了. 人
生没有最崩溃, 只有更崩溃. 第二段航班被延误4小时, 到底特律都半夜了. 一收到讯息
就赶紧跑到柜台要求standby最快的航班. (ORD-DTW: https://goo.gl/Z7tjiU)
幸好后来候补上了下一班最近的航班, 只延误了40分钟.
满满的人.
[回国申请理赔]
2018/03/17: 回到台湾
准备文件:
1. 申请书: 记得叙述事情经过. 理赔金额我是直接申请刷卡帐单上银行收取的台币金
额.
2. 原机票正本(电子机票)
3. 搭机机票票根影本.
4. 班机延误/取消证明: 机场拿的纸本, 完全看不懂内容
5. 饭店收据正本
6. 纽约地铁卡加值影本 (正本给了台寿)
7. Uber收据 (把email收据打印下来)
8. 信用卡刷卡帐单
9. 存摺影本
2018/03/27: 把文件送到新竹分公司提出申请.
2018/04/03: 收到定额给付的$5000, 去电询问理赔人员为什么没有实支实付的部分, 才
发现理赔人员以为我给的都是影本所以全部驳回. 解释以后他就要我把收到的uber电子收
据email转寄过去.
2018/04/09: 理赔人员要我把住宿费的电子收据email转寄过去.
2018/04/17: 收到实支实付的$6663
实支实付理赔金额与申请金额的金额吻合. 几个心得:
1.新光是依照刷卡单上的台币收款金额去理赔, 所以刷卡付款最没争议.
2.新光对于单据的要求比较严格, 不接受电子收据的影本. 理赔人员要求我把电子收据的
email转寄过去, 由他们彩色打印才算正本.
3.Uber是可以理赔的.
[事件二理赔类型]: 班机取消/延误
[取消原因]: 暴风雪/强风
[理赔日期]: 2018/03/03
[理赔地点]: 安娜堡, 原预定从底特律DTW飞波士顿BOS
[事件说明]:
美国东北地区碰到强风, 失速高达80km/h, 加上强降雪导致航班取消. 原本是只有03/02
早上航班取消, 晚间就恢复飞行了, 不料我03/03早上第一班机大概是卖的不好, 所以达
美就无故取消. 03/03其他的航班都没事. 这种衰事居然被我碰上了. 反正我是没有什么
事, 只要在03/04晚上前抵达波士顿衔接上另一段Spirit Airlines的航班就好了, 所以就
坦然的接受延误. 反正有保险XD
班机取消后先上网申请了取消证明
(https://www.delta.com/contactus/pages/cancellation_verification/index.jsp).
我的航班从底特律直飞波士顿被改签成底特律转亚特兰大再飞波士顿, 完全没有逻辑.
安娜堡根本风和日丽, 完全不像有暴风雪.
03/04到了机场, 完成登机手续后原本先跑去排服务柜台想要要班机取消证明, 结果大家
都想去改航班, 而改票中心的电话一直on hold, 导致我来不及要到证明, 只好放弃.
(DTW-ATL: https://goo.gl/CzFdYa , ATL-BOS: https://goo.gl/1zogzN)
后来到了亚特兰大, 直接跑去达美的柜台要取消证明. 达美开了两张简陋的证明给我.
后来达美也有寄取消证明email给我. 有了双重保障比较安心.
[回国申请理赔]
2018/03/17: 回到台湾
准备文件:
1. 申请书: 叙述事情经过, 也特别解释了安娜堡最近的机场就是底特律, 以防理赔人
员搞不清楚为什么跑去安娜堡住. 理赔金额我是用台银的当日现金汇率去计算.
2. 原机票正本(电子机票)
3. 搭机机票票根影本
4. 班机延误/取消证明: 机场拿的纸本.
5. 饭店收据正本
6. 机场巴士票影本
7. 台银历史汇率表: 把03/03的汇率圈起来.
8. 关于波士顿暴风雪的剪报
9. 存摺影本
2018/04/03: 整理好文件, 送到新竹分公司.
2018/04/09: 理赔人员请我把饭店收据, 信用卡帐单以及巴士票转寄过去.
2018/04/10: 转寄过去后到分公司说明文件. 饭店收据是转寄过去的, 巴士票因为是购票
后打印电子票, 所以我把电子票用usb带过去请理赔人员打印. 巴士票使用美国的
prepaid visa card付款, 所以没有帐单. 理赔人员把prepaid visa card拍照就还我了.
2018/04/17: 收到定额给付$5000以及实支实付的$2844
实支实付原本申请$2858, 实际理赔金额有差异. 差异应该是来自于汇率的认定. 几个心
得:
1. 新光对于单据的要求真的很严格, 不接受电子收据的影本.
2. 付现就会有汇率认定的差异.
[Murmur Time]
总结一下, 当你碰到任何旅游不便事项时, 请依照下列步骤执行:
1. 研读一下保单条款, 确认你符不符合理赔条款, 了解你的报账以及你的理赔额度上
限.
2. 打给保险公司, 说明事项后询问你申请理赔需要准备的文件, 多久内要提出申请.
拨打电话时记得查看看有没有0800免费电话, 用skype免费拨回台湾.
3. (接下来以航班延误/取消为例) 订房, 查交通. 天灾来袭时要先确保自己不会露宿
街头! 订房最好预留理赔额度以防出现额外的住宿天数时或是意想不到的花费时还有额度
可以使用.
4. 上天气/新闻网站收集天灾/人祸相关讯息, 下载或是印下来存盘以备不时之需.
5. 请开始收集所有的单据, 任何花费一定要跟结账人员收据, 没有正本不能理赔. 我
会建议可以的话刷卡付款最好, 毕竟这样一来你的刷卡签单就会有记录, 可以有双重保
障. 另外刷卡也会自动换算成台币, 或许可以省去汇率人之上的差异.
6. 上网申请班机延误/取消证明, 避免到了机场柜台人员太忙不帮你处理, 或是你刚
好为了赶航班没时间申请.
7. 到机场时再申请一份班机取消/延误证明.
8. 搭机记得留存机票票根, 掉了记得去申请搭机证明.
9. 回台后尽快填写申请书, 附上原机票, 班机取消/延误证明, 机票票根, 所有单据
正本, 以及一些天气/新闻剪报.
10. (如果是新光) 请直接把理赔申请文件送到或寄到各地的分公司.
新光对于单据正本的认定比较严格, 转寄时还不允许用附档夹带全部的文件, 而是要把原
本收到的email一封一封转寄过去.新光的理赔处理是各地分公司负责, 所以有任何疑问都
可以直接照对应的分处人员询问. 另外, 新光的进度蛮快的, 而且入账也会寄短信通知.
理赔金额的认知上我觉得新光很干脆, 只要是刷卡付款的, 直接照着刷卡帐单上的金额理
赔. 如果可以的话建议刷有现金回馈的信用卡, 除了可以实支实付实际金额, 手续费也可
以免掉, 这样才没有损失.