[媒体名称] 苹果 [新闻日期] 3/17
[网址] https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180317/1316722/
有旅客向《苹果》投诉，他3月9日搭华航航班出国潜水，结果人到马尼拉，行李和潜水设
备却到曼谷，主要是华航托运行李资料弄错，向航空公司反映，却要他自行联系马尼拉和
曼谷机场。华航则表示，接获旅客反映后已立即请当地人员处理，行李当晚就送达马尼拉
。
旅客翁先生表示，他3月9日上午7时半搭华航班机曾从桃园机场搭机去马尼拉，参加潜水
旅程，行程共5天，潜水用品和行李采托运，但他人到马尼拉机场后却找不到托运行李，
向当地地勤确认得知，桃园华航地勤将别人托运资料贴在他的行李送去了泰国曼谷，而他
手上的行李挂件资料人名和地名都不是他的，第一时间马尼拉机场地勤写份行李意外报告
给他，因语言不通且行李内潜水装备价值不低，价值约7万到8万元，透过line联络台湾
家人致电中华航空反映，但华航却要他们自己跟马尼拉机场和曼谷机场联系，这句话让他
无法接受和理解。
翁先生表示，行李是华航搞丢的，却不帮他追踪，要受害者自行处理，他等到隔天，请民
宿协助联络马尼拉机场，行李在3月11日下午才送抵民宿，这段期间，华航也未与他的家
人联系，放任不理，马尼拉5天行程中，有3天是潜水活动，其中有2天他得被迫去租用潜
水设备，因行李不见，也须自购盥洗用品，总共花费约6千多元，华航丝毫不认为此为严
重疏失应负责，回国后反应，告知将赔50美金，最让他无法接受的是华航过程和态度敷衍
，还要他在国外自己处理。
华航表示，华航接获通知后，即请当地人员处理。行李于当日晚间送达马尼拉，但联系旅
客未果。华航在取得旅客联系并确认地址后，随即将行李送至旅客所在之处。针对本案将
持续协调个案，造成不便，敬请见谅。(李姿慧／台北报导)