[媒体名称] 苹果 [新闻日期] 03/14/2018
[网址] https://tw.news.appledaily.com/local/realtime/20180314/1314702/
她买机票后被骗52万 怒告华信扳倒大鲸鱼
台北一名20多岁女子去年2月透过华信航空公司网站订购机票，事后
却接到诈骗电话，对方诓称是华信人员，称作业有疏失需重新认证身
分，诱骗她操作ATM汇出52万余元，她因对方详细说出个资而上当，
事后小虾米对抗大鲸鱼，怒控华信违反《个资法》并提告求偿。台北
地院认定华信有过失，判赔女子2万元，因华信放弃上诉，因此全案
已确定。
对此华信回应表示，去年金石堂、雄狮、中华邮政等公司都发生同样
事件，法院判赔1.8万至2万元，华信并非个案，放弃上诉只是不想浪
费社会资源。
该名女子向《苹果》投诉指出，隐私权遭侵害会有难以量化的精神损
失，“就像被扒光衣服全身赤裸站在外面”，她认为欧美日韩等先进
国家都已对保护隐私权非常重视，很多企业外泄客户个资的案例都被
判处天价赔偿，相较之下，台湾不仅民众缺乏隐私权意识，也未曾有
企业因违反《个资法》 受到什么重罚。
投诉人强调，她是华信个资外泄案唯一提告者，她强烈呼吁其他受害
者向消基会报名团体诉讼，团诉可依《个资法》28条第4项及29条规
定，“对于同一原因事实造成多数当事人权利受侵害”，向华信请求
最高2亿元的赔偿，否则个人诉讼仅能依28条第3项，“以每人每一事
件”求偿500元至2万元。
投诉人指出，去年2月她以信用卡线上刷付方式订购2张华信航空台北
飞台东的机票，隔月却接到自称华信客服人员来电，宣称因为作业疏
失，误把她的帐户设定成每月自动重复扣款，要她到ATM进行一连串
操作以“核对身分”，由于对方正确说出她的姓名、电话、购买机票
的金额、日期及航班，她不疑有诈，依指示操作汇出52万5311元后，
才惊觉遇上诈骗集团。
投诉人说她上网搜寻发现有许多人像她一样，订了华信机票后接到诓
称华信人员的诈骗电话，她认为华信已明显违反《个人资料保护法》
第29条，“非公务机关保有个人资料档案者，应采行适当之安全措施
，防止个人资料被窃取、窜改、毁损、灭失或泄漏。”才决定在没有
委任律师的情况下提告，以小虾米之姿独自对抗大鲸鱼。
不过因为《个资法》28条规定“被害人不易或不能证明其实际损害额
时，得请求法院依侵害情节，以每人每一事件500元以上2万元以下计
算。”她只能对华信请求2万元的过失侵害隐私权赔偿，至于财产损
失52万余元部分，因为检警并无查到华信员工蓄意贩卖客户个资，所
以不能向华信求偿。
华信辩称，投诉人虽在个资从华信网站外泄后遭诈，但就像外出没锁
家门可能造成失窃，却不能说没锁门就一定失窃，也就是她个资外泄
与遭诈骗两事之间欠缺相当因果关系，因此华信不用对她遭诈负责，
请求法官驳回求偿。
台北地院认为，交通部2015年就通令国内各家航空业者订定“个人资
料档案安全维护计画”，华信却迟至本案发生3个月后，才订出“个
人资料档案安全维护计画管理手册”，可见案发前完全没有善尽保护
客户个资的义务，导致投诉人个资遭不法蒐集及利用，对被害人隐私
权受侵害应负过失责任，判决华信应赔2万元，后因华信未上诉，全
案确定，日前投诉人已收到2万元赔偿金。
对于遭判败诉，华信回应表示，本案并非他们外泄个资，他们资料档
案维护不完备的问题已应民航局要求改善，而当时他们有寄短信给旅
客提醒注意诈骗电话，大多数遭诈旅客也都认同是自己疏于警觉，且
去年金石堂、雄狮、中华邮政等公司都发生同样事件，法院判赔1.8
万至2万元，华信并非个案，放弃上诉只是不想浪费社会资源。（李
奕纬、李姿慧／台北报导）