大家好
因为花了很多时间在和travelgenio这间OTA沟通
过程非常的艰辛所以希望大家在购买的时候多注意一下
事情是这样子的
我妈向skyscanner跑了台湾直飞罗马的机票(义航买票华航协作)
毕竟她没有太多经验就跑到了一家叫travel2b的OTA
又建立在没经验的关系上
我妈把姓氏重复打在名字里了OAO
一开始我妈以为不能退票不能更改紧张得要命
然后小妹就先用脸书讯问华航怎么办
华航的回复速度非常快大约一小时内
(想说从语言最通的开始)
不幸的是华航跟我说要由义航负责
所幸小妹在意大利读书就打过去询问义航
再所幸他们客服英文流利毕竟我意大利文能力就是初学者
不过就是打去客服药要等个五分左右吧
结果他们没办法做reissue的动作
要我联络我买的agency
个人觉得义航比想像中好沟通和友善他们跟我说我的agency是travelgenio
当下觉得奇怪我妈明明跟我说是travel2b
后来发现travel2b应该是被挂在travelgenio之下
然后就开始了我一连串与travelgenio的漫长沟通
首先我先把这家travelgenio各国的客服都看了一下
发现了比较好理解的英国客服网站上面有叙述更换需要30欧的费用
简单来说就是travelgenio其实是有提供更换的
台湾版网站没写得很清楚真的不知道说什么
我就先打了travelgenio放在台湾客服的电话
分别是爱尔兰和法国地区的电话
很庆幸的有人接
不过要等5-10分超久的
结果他们说不会说英文然后就说五分后才有会说英文的你等等再打
然后就把我的电话挂了!!!
因为国际电话不太便宜就算我在欧洲也是觉得欧盟这样打很贵
然后我就发现德国网站有德国电话的国际客服线
就请我在德国的朋友帮我打去
当然也是响了很久但是这个竟然会讲英文
他说如果换名字因为两位所以要60欧但是如果取消这笔订单只要30欧
然后我朋友就傻傻地挂掉了说要让我思考
等我思考了十分以后再打去就又呈现很久才接然后大家不会英文只会西班牙文的状态(这是一家西班牙公司)
小妹觉得让德国的朋友一直打真是太不好意思
所以就决定试试意大利境内的意大利文客服
因为先前的经验我一开始就跟她说西班牙文让他不要挂我电话!
(碰巧在学校学过一点点)
然后拜托他跟我讲英文当然我也很吃力的能用西文讲的就用西文讲
他说他很担心听错我说要改的正确名字 所以他觉得直接帮我取消比较好
不过他说都是60欧的手续费
就觉得能接通有人能沟通就谢天谢地了
然后他就跑掉处理了大概十分我就把电话放著(还好是不用钱的国内线!!!!)
很好的他说他们会在马上寄取消确认信 24小时内寄退款确认信
过了三天左右真的有收到他的退款
不过我光打电话就花了3.5hr 而且幸运的是我还在有国内线的地方QQ
分享的点
1)这间OTA至少会接电话然后机票可以更改也能取消(不过我是在24小时内连系的,相关规定可以参考英国美国版的页面)
(我妈一直说网站没说能退而且我们也没买他们提供的机票保险欧)
2)虽然不是诈骗但我觉得要联络上真的非常的困难,不过推荐有需要的朋友们可能可以打打看美国或英国的客服
(其实我有试过英国也会英文的人接的但他动作很慢以至于我的电话费没了自己断了QQ
大家订这家的时候一定要注意不然会很疲累QQ